Il giocatore francese ha richiesto il ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ciao ti contatto perché ho effettuato un deposito di 20€ con bonus sul casino 4 corone, sono riuscito a salire fino a finire la puntata. A seguito di ciò, ho richiesto un prelievo di 200€ il 13 dicembre 2022, ancora non convalidato. Ho contattato il loro servizio clienti molte volte e mi dicono sempre la stessa cosa "Che il prelievo è ancora in fase di elaborazione. Che stanno verificando il mio account e che il ritardo potrebbe verificarsi a causa di un volume elevato che devono lavorare con" (ho screenshot di alcuni dei nostri scambi). Nelle loro condizioni si afferma che le richieste di prelievo vengono convalidate entro 48-72 ore. Ma il loro servizio clienti mi ha detto che potrebbe arrivare fino a 21 giorni lavorativi, il che darebbe fino all'11 gennaio 2023. Ma questo è il 18 febbraio 2023 e ho ancora la stessa risposta da parte loro. Potete per favore aiutarmi chiedendo loro di convalidarmi e inviarmi il mio prelievo. Sei la mia ultima possibilità, quindi posso riscuotere le mie vincite, per favore. Cordialmente.
Caro Rizlen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti da questo casinò in precedenza?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la tua risposta. No, non ho mai ricevuto denaro da questo casinò. Questo è il mio primo prelievo. Spero davvero che tu possa aiutarmi. Grazie
Caro Rizlen,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 4 Crowns Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da 4 Crowns Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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