Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo 15 giorni fa, nonostante il limite di 72 ore del casinò, come indicato nei loro termini e condizioni. Il casinò fornisce una risposta standard senza fornire ulteriori dettagli sul ritardo nel prelievo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Questo sito Web (4kasino.com) afferma che il mio prelievo è stato trattenuto per 15 giorni. Dichiarano nei loro Termini e condizioni che il limite è di 72 ore.
Tutto quello che ricevo quando chiedo loro del processo è un messaggio standard che dice che lo stanno esaminando e che sarò contattato via e-mail. Lo fanno ogni singola volta e non danno più alcuna informazione.
Non sono nuovo in questo mondo e mi sento come se fossi stato truffato. Come posso risolvere questa situazione?
Ciao Fashfunk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 4Kasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio. Sì, l'account è stato verificato da circa 2 mesi. Quando ho chiesto il prelievo, il casinò ha iniziato a chiedere sempre più documenti per complicare il prelievo. L'ultimo controllo è stato effettuato il 7/1/2023. Sono stati vinti circa € 200 in denaro reale e € 100 tramite bonus. Ho provato a parlare con il casinò ogni giorno. Non rispondono né inviano un messaggio automatico. L'ultima volta è stata il 7/13.
Ciao Fashfunk,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
