4raBet Casino - Conto del giocatore bloccato dopo prelievi riusciti.

Il mio account è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita.

Una volta interrotto il prelievo e mi è stato chiesto di verificare l'account. Poi ho verificato l'account. Anche il mio profilo risultava verificato. Ritirato più volte. Ma poi quando ho giocato alle slot del casinò e ho vinto 25mila rupie. Quando ho dato ventimila rupie per il ritiro, sono state ritirate dopo due ore. Dopo cinque minuti, l'account è stato bloccato.

Caro ahammedfaruk231994,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai contattato il supporto del casinò e chiesto spiegazioni? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

I documenti presentati:

1. Selfie dal vivo

2. Numero Aadhaar con OTP.

28/05/24 Il mio account è stato verificato dieci minuti dopo l'invio del documento. Sono stati effettuati due prelievi il 28/05/24 e il 29/05/24. Ma il 31/05/24 il mio account è stato bloccato. Perché dice che c'è un problema con la mia verifica.

Hai contattato il casinò e hai scoperto qual è il problema con i tuoi documenti?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Dal mio punto di vista, l'account è stato bloccato temporaneamente, a causa di una verifica automatica fallita.

• Hai contattato il supporto del casinò dopo il 31 maggio?
• Il casinò ha chiesto un altro documento per la verifica?

Sì, li ho contattati. Ma nessuna risposta da parte loro.

Grazie mille, ahammedfaruk231994, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ahammedfaruk231994,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Casinò 4raBet, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato se la verifica iniziale ha avuto esito positivo? Hai richiesto nuovi documenti per KYC?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Buon pomeriggio!

Ti inviamo la prova che il giocatore ha violato le nostre regole e utilizzato un account multiplo.

Ancora una volta ti ricordo che non diamo il diritto di pubblicare o divulgare i dati di questi screenshot.

Questo è solo per uso interno di Casino Guru Manager per risolvere la richiesta a nostro favore.

Non ho alcun account multiplo. Questa è la loro storia immaginaria. Un conto è trattenuto per la chiusura. Sto utilizzando l'account da quasi un anno. Dopo tanto tempo hanno scoperto dei miei due conti? Non è altro che una frode.

Caro Casinò 4raBet, grazie per l'e-mail. Ti ho appena inviato una risposta per avere informazioni più dettagliate.

Buona giornata! Non abbiamo ricevuto da te una email all'indirizzo da cui ti abbiamo inviato la prova delle violazioni delle regole della piattaforma da parte dell'utente.

Vi chiediamo gentilmente di duplicare la lettera.

Non ho ricevuto alcuna email da te.

Solo questa mail che ho ricevuto

Caro Casinò 4raBet, ho appena risposto di nuovo alla tua email.

Buon pomeriggio, non abbiamo più ricevuto una tua email, ho inviato nuovamente l'email con le prove alla posta - natalia.b@casino.guru . Se non l'hai ricevuto nuovamente, fornisci il tuo nuovo indirizzo email.

Nella lettera che abbiamo inviato c'è una prova fotografica che il giocatore ha infranto le regole e ha utilizzato un conto multiplo. Se hai bisogno di qualcos'altro, non esitare a contattarci.

Saluti,

squadra 4rabet

Caro 4raBet, ricevo le tue email senza problemi. Per favore, controlli di nuovo la mia risposta? Ti ho appena inoltrato la mia email. Ti ho contattato anche su Skype una settimana fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Buon pomeriggio!

Ti abbiamo inviato chiarimenti alla tua email.

Saluti,

squadra 4rabet

Caro 4raBet, ho risposto alla tua email. Purtroppo i chiarimenti che hai inviato non sono sufficienti pertanto ti chiedo gentilmente di rispondere alle mie domande nella email.

Caro ahammedfaruk231994, mi dispiace per il ritardo ma avremo bisogno di più tempo per analizzare le prove fornite dal casinò. Appena ci saranno aggiornamenti vi farò sapere.

Non ho altri account. Inoltre diceva di verificare il mio account come motivo del blocco del mio account. Se viene mostrato nuovamente un altro motivo, a quale dovrei credere? Quello che capisco ora è che 4rabet non è altro che una frode.

Inoltre, non ho ricevuto alcuna posta da the4rabet.

Buon pomeriggio!

Ti abbiamo inviato nuovi chiarimenti alla tua email.

Saluti,

squadra 4rabet

Non ho ricevuto alcuna mail di chiarimenti da parte tua. Evita queste truffe. Molte persone che conosco hanno già smesso di giocare a 4rabet. Aspetta e guarda, entro pochi giorni il tuo numero di clienti scenderà quasi a zero.

Non è richiesta alcuna verifica durante il deposito di denaro. Ma il problema è quando si prelevano soldi.

Tutti conoscono i tuoi trucchi. Non c'è bisogno di giocare a questi giochi di truffa.

Caro Casinò 4raBet, ho risposto alla tua email, ma non c'è stata alcuna reazione da parte tua. L'hai ricevuto? Abbiamo ancora bisogno di ulteriori dettagli da parte tua poiché hai ignorato alcune domande.

Caro ahammedfaruk231994, ti informiamo che non ti è stata inviata alcuna corrispondenza dal casinò: gli ultimi messaggi dal casinò erano indirizzati a me.

Stiamo ancora controllando le prove fornite dal casinò. Condividerò gli aggiornamenti sul tuo caso non appena avrò maggiori dettagli. Grazie per la vostra pazienza.

Buon pomeriggio!

Ti preghiamo di concederci un po' più di tempo per rispondere poiché il dipendente del dipartimento Rischi è attualmente in ferie.

Vi ringraziamo in anticipo e speriamo nella vostra comprensione.

Saluti,

squadra 4rabet

4raBet Casino, sto estendendo un timer per un'altra settimana. Spero che tu riesca a rispondere entro un lasso di tempo stabilito.

Ciao a tutti!

Cara Natalia, ti abbiamo inviato tutte le informazioni e le risposte alle tue domande!

Vi preghiamo di leggere attentamente le informazioni e di attendere con ansia la vostra risposta!

Saluti,

Squadra 4rabet

Grazie. Non c'è niente da dire su questo gioco di frode.

Grazie, 4raBet Casino.

Gentile ahammedfaruk231994, in base alle prove che abbiamo ricevuto dal casinò ci sono alcuni segnali che indicano che la corrispondenza con un altro account è stata trovata qualche tempo fa, quindi vorrei chiederti se ricordi qualcuno della tua famiglia o dei tuoi amici che potrebbe avere un account al casinò? O se potrebbe succedere che tu abbia utilizzato lo stesso dispositivo al lavoro/a casa che qualcun altro potrebbe utilizzare? Grazie.

Sì, il mio telefono è utilizzato da molte persone della mia famiglia.

Potrebbe essere che qualcun altro abbia aperto un conto a mio nome e lo stia utilizzando.

Ma non posso dire nulla di preciso a riguardo. Perché non ho informazioni.

Caro ahammedfaruk231994,

Questa è una regola comune nei casinò online, secondo cui la contabilità multipla è vietata, dovrebbe essere creato un solo account da un dispositivo mobile e se qualcun altro ha effettuato l'accesso dal tuo telefono cellulare, il casinò lo rileva come contabilità multipla, il che è una violazione dei termini. Quando ti sei registrato, dovresti aver controllato i Termini e condizioni ( https://4rabet4.com/terms-and-conditions ), che proibiscono chiaramente la creazione di più account da una famiglia:

4.5 Il tuo Account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e reali e deve essere emesso una sola volta per te e non duplicato tramite altre persone, familiari, nuclei familiari, indirizzi (postali o IP), indirizzi e-mail, Dispositivi di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche ecc.) e/o account in relazione ai Servizi. Tutti gli altri account che apri con noi o che sono di tua proprietà effettiva in relazione ai Servizi saranno "Account duplicati". Potremmo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo).

Sulla base delle informazioni raccolte, vi sono ragionevoli sospetti che il problema sia legato alla contabilità multipla, pertanto riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi T&C, da te accettati durante la registrazione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia