Grazie, Abulhasan, per aver chiarito. Come forse saprai, nella maggior parte dei casinò è vietato creare più account da un dispositivo, indirizzo IP o famiglia. Non c'è dubbio che tu stia violando le Regole , tuttavia, riteniamo che casi come questo dovrebbero essere giudicati tutti separatamente e tutti i fatti dovrebbero essere presi in considerazione.
Il casinò si rifiuta di fornirci prove che dimostrerebbero che la decisione è stata basata su fatti che suggerirebbero che il giocatore/i giocatori hanno guadagnato o avrebbero potuto ottenere un vantaggio ingiusto e allo stesso tempo si rifiuta di riconsiderare la sua decisione in questo caso. Sfortunatamente, senza le informazioni necessarie, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "Caso irrisolto - incerto".
Mi dispiace non poterti essere di ulteriore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come "irrisolto" influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Thank you, Abulhasan, for clarifying. As you might know, creating multiple accounts from one device, IP address, or household is prohibited in most casinos. There is no doubt that you are in breach of the Rules, however, we believe that cases like this should all be judged separately and all the facts should be taken into consideration.
The casino refuses to provide us with evidence that would prove that the decision was based on facts that would suggest that the player/players gained or could have gained an unfair advantage, and at the same time refuses to reconsider its decision in this case. Unfortunately, without the necessary information, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘Unresolved – Uncertain case’.
I am sorry I can't be of more help, but at least closing this complaint as ‘unresolved’ will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Modificato da un admin di Casino Guru
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