4raBet Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

Caro Abuhasan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Inoltre, ho capito bene, che tutti i tuoi documenti tranne la registrazione video sono stati accettati?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), inoltrala a [email protected].

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

ciao

● No, non è stato il primo prelievo prima che mi venissero pagati 20000 inr il 25/12/2020.

● Ho accumulato le mie vincite senza bonus.

● non mi danno mai alcuna conferma sui documenti. Stavano chiedendo lo schermo registrato il 01 dic. 2020 al 01 gen. 2021.(non è stato possibile quindi li ho richiesti, posso fornire il mio estratto conto in formato pdf)

Non vogliono pagare le mie vincite, quindi ritardano la verifica del mio account.

Quando stavo contattando 4rabet.com tramite live chat, a questo punto non l'hanno mai fatto. Chiedo qualcosa mi rispondono qualcosa di diverso. E chiudono la live chat dicendo "valuta il nostro operatore". Non ho mai preso screenshot della live chat, quindi non posso mostrarti.

Mi sono chiesto quando ho visto che 4rabet.com è elencato su CASINO GURU. Perché 4rabet è un casinò con una pessima reputazione (posso dire una frode).

Sto inviando altri screenshot delle nostre e-mail.

Grazie!

Grazie mille Abuhasan per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Caro Abuhasan ,

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il rappresentante del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare 4raBet Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Abulhasan.

Ciao Andrej,

C'è qualche aggiornamento da 4rabet.com?

Caro Abuhasan,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Ti farò sapere non appena ci saranno novità in merito al tuo reclamo.

Ciao Andrej,

C'è qualche aggiornamento da 4rabet.com?

Caro Abuhasan,

Ci siamo messi in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo attualmente aspettando la loro dichiarazione ufficiale. Vi terrò aggiornati su eventuali aggiornamenti.

Sto estendendo il timer di 7 giorni.

Ciao!

Scrivi al nostro supporto tecnico, potrebbero aiutarti

Il nostro supporto tecnico: [email protected]

Grazie, 4raBet Casino , per la tua risposta.

Caro Abuhasan ,

Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del rappresentante del casinò e di tenerci informati su eventuali novità riguardanti il problema. Sto impostando il timer per 7 giorni.

Ciao Andrej,

Ho inviato tutti i miei documenti a 4rabet.com per la verifica. Dopo un po' di tempo ho ricevuto un'e-mail.

Dicono che ho più di un account su 4rabet.com ma ho un solo account.

Uno dei miei amici ha creato il suo account 4rabet.com tramite il mio telefono.

Grazie, Abulhasan , per l'aggiornamento.

Gentile Casinò 4raBet ,

Potrebbe gentilmente chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail [email protected] .

Ciao Andrej,

Voglio informarti che non riesco ad accedere al mio account su 4rabet.com

Grazie, Abulhasan, per l'aggiornamento. Hai provato a chiedere informazioni sul problema al team di assistenza clienti del casinò?

Caro Abuhasan,

Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che dovresti ricevere presto una spiegazione. Per favore, tienici informati.

Ciao Andrej,

Ho contattato il casinò tramite live chat.

L'agente mi ha detto: "Il tuo account è bloccato. Non possiamo aiutarti'.

Grazie, Abulhasan, per avercelo fatto sapere.

Aspetteremo la risposta del rappresentante di 4raBet Casino per chiarire la situazione. Sto impostando il timer per 7 giorni.

Caro Abuhasan ,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta pertinente dal casinò. Potresti per favore farci sapere se ci sono state novità riguardo al tuo caso?

Vorremmo chiedere a 4raBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".

Ciao Andrej,

Non ho notizie o aggiornamenti da 4rabet.com

Caro Abuhasan,

Ti informiamo che siamo in contatto con il rappresentante del casinò. Al momento, stiamo aspettando che forniscano ulteriori informazioni sul tuo caso.

Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema, prolungherò il timer di 7 giorni.

Ciao Andrej,

Per favore fatemi sapere se ricevete aggiornamenti dal casinò.

Grazie mille per il tuo sforzo.

Ciao Andrej,

C'è qualche aggiornamento da 4rabet.com?

Caro Abuhasan,

Non ancora, purtroppo. Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò.

Caro Abuhasan,

Sfortunatamente, il rappresentante del casinò si rifiuta di fornirci i dettagli necessari su questo caso, pertanto, vorrei chiederti gentilmente di fornire risposte a queste domande:

1. Il tuo amico ha avuto accesso al proprio account dal tuo dispositivo dopo aver creato l'account?
2. Sono stati riscossi dei bonus dal conto di gioco tuo e/o del tuo amico?

Grazie in anticipo.

ciao signore,

1. Sì, il mio amico ha avuto accesso al suo account sul mio dispositivo dopo aver creato il suo account. Ma solo per 2 o 3 volte.

2. No, non ho mai richiesto alcun bonus e anche il mio amico non ha richiesto.

Il mio amico non usa il suo account in realtà nessuno usa quell'account.

Vuole controllare come funziona il casinò online.

Grazie, Abulhasan, per aver chiarito. Come forse saprai, nella maggior parte dei casinò è vietato creare più account da un dispositivo, indirizzo IP o famiglia. Non c'è dubbio che tu stia violando le Regole , tuttavia, riteniamo che casi come questo dovrebbero essere giudicati tutti separatamente e tutti i fatti dovrebbero essere presi in considerazione.

Il casinò si rifiuta di fornirci prove che dimostrerebbero che la decisione è stata basata su fatti che suggerirebbero che il giocatore/i giocatori hanno guadagnato o avrebbero potuto ottenere un vantaggio ingiusto e allo stesso tempo si rifiuta di riconsiderare la sua decisione in questo caso. Sfortunatamente, senza le informazioni necessarie, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "Caso irrisolto - incerto".

Mi dispiace non poterti essere di ulteriore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come "irrisolto" influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 4raBet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Buon pomeriggio!

Il giocatore è stato sbloccato: lasciagli provare a utilizzare il sito (il casinò è bloccato per decisione della società, è nelle regole)

Saluti,

squadra 4rabet

Caro Abulhasan,

Adesso riesci ad accedere al sito? Fatecelo sapere, aspettiamo vostri aggiornamenti.

Ciao Abulhasan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Abulhasan. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Abulhasan,

Ti sono grato per la conferma di essere in grado di accedere al tuo account. Per favore, fammi sapere eventuali aggiornamenti riguardanti il tuo prelievo.

Salve signore,

Posso accedere al sito www.4rabet.com. E sono bloccato per la sezione casinò. Non voglio accedere alla sezione casinò.

Ma non ho ancora ricevuto alcun prelievo.

Ho richiesto 2 prelievi da 10.000 INR ciascuno e sono in attesa di riceverli sul mio conto bancario.

Il tempo standard per i prelievi presso il casinò è di 24 ore.

Le 24 ore non sono ancora trascorse, sto aspettando che siano trascorse.

Sono trascorse 26 ore da quando è stata inoltrata la richiesta di prelievo.

Non ho ancora ricevuto l'importo sul mio conto bancario.

Inoltre, non si ottiene risposta quando si prova a contattarli tramite la chat in tempo reale sul loro sito web e sul loro canale di supporto Telegram.

Ho provato a contattare 4rabet tramite il loro supporto clienti in live chat e il loro telegramma, ma non ho ricevuto alcuna risposta da 4rabet. Ho aspettato tutta la notte per la loro risposta.

Poi ho contattato la chat live di 4rabet tramite un altro telefono. Ho fornito loro il mio indirizzo email registrato.

Poi ho ricevuto le loro risposte.

Adesso dicono che il mio account è in fase di verifica.

Ma non stanno dando una tempistica

Dopo diverse richieste mi hanno detto "dateci 48 ore, i tempi possono essere modificati"

Ho chiesto loro perché il mio account fosse sottoposto a verifica e loro hanno risposto: "Si sospetta che il tuo account sia oggetto di attività fraudolente, ma andrà tutto bene".

Ho scattato foto di una conversazione. Voglio caricarle qui ma le dimensioni delle foto sono superiori a 5 MB. Per favore fornisci il tuo indirizzo email. Ti mando un'email allegata con le foto.

Aggiornamento!

Le mie richieste in sospeso sono state annullate da 4rabet.

Dicono che devo effettuare la verifica.

Collaborerò alla verifica con 4rabet.

Vedremo cosa stanno facendo dopo la verifica

Aggiornamento!

Ho completato la procedura di verifica di 4rabet e il mio account 4rabet è stato verificato.

Ho anche richiesto un prelievo di 20.000 rupie e sto aspettando di ricevere l'importo sul mio conto bancario.

Allego alcuni screenshot, per favore cercateli e guardateli.

Caro Abulhasan,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato. Per favore, fammi sapere non appena ricevi i tuoi prelievi.

Ciao Michal!

Grazie mille per la tua risposta.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso. Ti farò sapere quando sarà completata.

Sono trascorse 29 ore dalla richiesta di prelievo e la mia richiesta è ancora in sospeso.

Non rispondono correttamente al servizio clienti tramite chat in tempo reale.

Ciao Michal,

Sono passate 41 ore e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Stanno solo estendendo il tempo. La prima volta hanno detto 24 ore, dopodiché 48 ore e ora dicono 72 ore.

Vi chiedo gentilmente di contattare 4rabet e di chiedere loro di versare i miei fondi .

E se li contatto tramite il mio telefono non rispondono. Quando li contatto tramite un altro telefono rispondono ma non danno risposte soddisfacenti.

Caro Abulhasan,

Se non ricevi il prelievo entro il periodo di 72 ore indicato, contatterò il casinò.

Ciao Michal

Grazie per la risposta.

Ti farò sapere quando saranno trascorse 72 ore.

Ho contattato il canale di supporto Telegram di 4rabet e ho anche inviato loro un'e-mail in merito al ritardo nei miei prelievi.

Il team di supporto di Telegram mi ha detto: "Il tuo account non è verificato, devi completare la procedura di verifica", anche se il mio account è già verificato.

In risposta alla mia e-mail, hanno detto che stanno esaminando la mia richiesta, il che potrebbe richiedere alcuni giorni.

Ecco perché, Michal, ti chiedo di non aspettare 72 ore. Contatta 4rabet immediatamente e coinvolgili anche su questa pagina. Chiedi loro di rilasciare tutti i miei fondi il prima possibile.

Caro Casinò 4raBet,

Potresti darci un aggiornamento sulla situazione?

Tutte le mie richieste di prelievo sono state annullate da 4rabet e ora mi chiedono nuovamente ulteriori verifiche.

Come ha senso? Perché non informano sul processo di verifica prima di consentire le richieste di prelievo?

Per prima cosa, ho fatto domanda di prelievo e dopo due giorni l'hanno annullato, dicendo che era richiesta la verifica del profilo. Dopo aver completato la verifica, ho fatto domanda di nuovo, ma dopo altri due giorni l'hanno annullato di nuovo e ora chiedono un'ulteriore verifica.

Se faccio nuovamente richiesta di prelievo dopo questa verifica, mi faranno aspettare altri due giorni e poi mi chiederanno un'ulteriore verifica? Per quanto tempo continuerà così?

Se hanno bisogno di più verifiche, dovrebbero informare tutti in una volta invece di perdere tempo in questo modo.

La mia verifica aggiuntiva è stata completata, ma è ancora in fase di revisione.

Caro Michal,

La verifica del giocatore è stata approvata. Il prelievo dei fondi è autorizzato.

Aggiornamento!

Ciao Michal,

Il mio account è stato verificato e ho ricevuto con successo la mia richiesta di prelievo di 30.000 INR. Tuttavia, il mio account 4rabet ha ancora 151.375 INR rimanenti.

Ho richiesto un altro prelievo di 50.000 INR, che al momento è in sospeso.

Michal, ti terrò aggiornato.

Ciao Michal,

Il mio prelievo in sospeso di 50.000 INR è stato ricevuto con successo.

Non posso effettuare altri prelievi oggi, perché sono consentiti solo due prelievi al giorno. Richiederò un altro prelievo domani.

Ho ancora 101.375 INR sul mio conto 4rabet.

Vi terrò aggiornati.

Caro Abulhasan,

Questa è una bella notizia! Sono contento che tu sia riuscito a effettuare con successo i prelievi. Terrò aperto il reclamo finché non riceverai tutto. Non vedo l'ora di sentirti.

Ciao Michal,

Ho ricevuto l'intero importo da 4rabet. Michal, grazie mille a te e al tuo team. Ora puoi chiudere questo reclamo.

Caro Abulhasan,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru