4raBet Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

Caro Abuhasan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Inoltre, ho capito bene, che tutti i tuoi documenti tranne la registrazione video sono stati accettati?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), inoltrala a kristina.s@casino.guru.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

ciao

● No, non è stato il primo prelievo prima che mi venissero pagati 20000 inr il 25/12/2020.

● Ho accumulato le mie vincite senza bonus.

● non mi danno mai alcuna conferma sui documenti. Stavano chiedendo lo schermo registrato il 01 dic. 2020 al 01 gen. 2021.(non è stato possibile quindi li ho richiesti, posso fornire il mio estratto conto in formato pdf)

Non vogliono pagare le mie vincite, quindi ritardano la verifica del mio account.

Quando stavo contattando 4rabet.com tramite live chat, a questo punto non l'hanno mai fatto. Chiedo qualcosa mi rispondono qualcosa di diverso. E chiudono la live chat dicendo "valuta il nostro operatore". Non ho mai preso screenshot della live chat, quindi non posso mostrarti.

Mi sono chiesto quando ho visto che 4rabet.com è elencato su CASINO GURU. Perché 4rabet è un casinò con una pessima reputazione (posso dire una frode).

Sto inviando altri screenshot delle nostre e-mail.

Grazie!

Grazie mille Abuhasan per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Caro Abuhasan ,

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il rappresentante del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare 4raBet Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Abulhasan.

Ciao Andrej,

C'è qualche aggiornamento da 4rabet.com?

Caro Abuhasan,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Ti farò sapere non appena ci saranno novità in merito al tuo reclamo.

Ciao Andrej,

C'è qualche aggiornamento da 4rabet.com?

Caro Abuhasan,

Ci siamo messi in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo attualmente aspettando la loro dichiarazione ufficiale. Vi terrò aggiornati su eventuali aggiornamenti.

Sto estendendo il timer di 7 giorni.

Ciao!

Scrivi al nostro supporto tecnico, potrebbero aiutarti

Il nostro supporto tecnico: support@4rabet.com

Grazie, 4raBet Casino , per la tua risposta.

Caro Abuhasan ,

Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del rappresentante del casinò e di tenerci informati su eventuali novità riguardanti il problema. Sto impostando il timer per 7 giorni.

Ciao Andrej,

Ho inviato tutti i miei documenti a 4rabet.com per la verifica. Dopo un po' di tempo ho ricevuto un'e-mail.

Dicono che ho più di un account su 4rabet.com ma ho un solo account.

Uno dei miei amici ha creato il suo account 4rabet.com tramite il mio telefono.

Grazie, Abulhasan , per l'aggiornamento.

Gentile Casinò 4raBet ,

Potrebbe gentilmente chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

Ciao Andrej,

Voglio informarti che non riesco ad accedere al mio account su 4rabet.com

Grazie, Abulhasan, per l'aggiornamento. Hai provato a chiedere informazioni sul problema al team di assistenza clienti del casinò?

Caro Abuhasan,

Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che dovresti ricevere presto una spiegazione. Per favore, tienici informati.

Ciao Andrej,

Ho contattato il casinò tramite live chat.

L'agente mi ha detto: "Il tuo account è bloccato. Non possiamo aiutarti'.

Grazie, Abulhasan, per avercelo fatto sapere.

Aspetteremo la risposta del rappresentante di 4raBet Casino per chiarire la situazione. Sto impostando il timer per 7 giorni.

Caro Abuhasan ,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta pertinente dal casinò. Potresti per favore farci sapere se ci sono state novità riguardo al tuo caso?

Vorremmo chiedere a 4raBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".

Ciao Andrej,

Non ho notizie o aggiornamenti da 4rabet.com

Caro Abuhasan,

Ti informiamo che siamo in contatto con il rappresentante del casinò. Al momento, stiamo aspettando che forniscano ulteriori informazioni sul tuo caso.

Poiché è necessario più tempo per indagare sul problema, prolungherò il timer di 7 giorni.

Ciao Andrej,

Per favore fatemi sapere se ricevete aggiornamenti dal casinò.

Grazie mille per il tuo sforzo.

Ciao Andrej,

C'è qualche aggiornamento da 4rabet.com?

Caro Abuhasan,

Non ancora, purtroppo. Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò.

Caro Abuhasan,

Sfortunatamente, il rappresentante del casinò si rifiuta di fornirci i dettagli necessari su questo caso, pertanto, vorrei chiederti gentilmente di fornire risposte a queste domande:

1. Il tuo amico ha avuto accesso al proprio account dal tuo dispositivo dopo aver creato l'account?
2. Sono stati riscossi dei bonus dal conto di gioco tuo e/o del tuo amico?

Grazie in anticipo.

ciao signore,

1. Sì, il mio amico ha avuto accesso al suo account sul mio dispositivo dopo aver creato il suo account. Ma solo per 2 o 3 volte.

2. No, non ho mai richiesto alcun bonus e anche il mio amico non ha richiesto.

Il mio amico non usa il suo account in realtà nessuno usa quell'account.

Vuole controllare come funziona il casinò online.

Grazie, Abulhasan, per aver chiarito. Come forse saprai, nella maggior parte dei casinò è vietato creare più account da un dispositivo, indirizzo IP o famiglia. Non c'è dubbio che tu stia violando le Regole , tuttavia, riteniamo che casi come questo dovrebbero essere giudicati tutti separatamente e tutti i fatti dovrebbero essere presi in considerazione.

Il casinò si rifiuta di fornirci prove che dimostrerebbero che la decisione è stata basata su fatti che suggerirebbero che il giocatore/i giocatori hanno guadagnato o avrebbero potuto ottenere un vantaggio ingiusto e allo stesso tempo si rifiuta di riconsiderare la sua decisione in questo caso. Sfortunatamente, senza le informazioni necessarie, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "Caso irrisolto - incerto".

Mi dispiace non poterti essere di ulteriore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come "irrisolto" influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 4raBet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Buon pomeriggio!

Il giocatore è stato sbloccato: lasciagli provare a utilizzare il sito (il casinò è bloccato per decisione della società, è nelle regole)

Saluti,

squadra 4rabet

Caro Abulhasan,

Adesso riesci ad accedere al sito? Fatecelo sapere, aspettiamo vostri aggiornamenti.

Ciao Abulhasan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru