L'autoesclusione del giocatore è fallita, poiché è stato in grado di riaprire il suo account. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
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4Stars Games Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.
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Punti di penalità: 208
Importo:: Can$800
4Stars Games Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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1 anno fa
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Ciao squadra,
Sono stato permanentemente autoescluso dal sito web a causa di una brutta dipendenza dal gioco che ho avuto circa 1-2 anni fa, doveva essere a tempo indeterminato e permanente, cosa che non era. Sono stato in grado di chiedere tramite e-mail che fosse annullato in pochi minuti senza che fosse stata fatta alcuna valutazione, l'hanno annullato e mi hanno permesso di giocare di nuovo. Il che mi ha messo di nuovo in una tana di coniglio dove ho iniziato a giocare costantemente, e nessuno dei vecchi limiti o altro si applicava. Il che è stato folle, mi ha fatto perdere $ 800 in denaro in poche ore quando non avrei mai dovuto essere rimosso dal sito web. Doveva essere permanente e per questo chiedo il tuo aiuto per combatterli e riavere i miei soldi. Secondo i regolamenti MGA, devono fare una valutazione prima di lasciarti tornare dalla parte, cosa che è stata ignorata. Inoltre, non mi hanno nemmeno dato un promemoria di 60 minuti che è un altro strumento di gioco responsabile che dovrebbe aiutare le persone come me con problemi con il gioco d'azzardo.
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1 anno fa
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Ciao sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 4Stars Games Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisare se il tuo account è stato chiuso o autoescluso in passato? Il casinò sapeva della tua dipendenza/problemi dal gioco d'azzardo? Quanto hai depositato da quando il tuo conto è stato riaperto in totale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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L'account è stato autoescluso e chiuso a causa di ciò. Sapevano del mio problema con il gioco d'azzardo. Ho depositato 800 $ su di esso. L'ultima volta che ho parlato è stato ieri.
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1 anno fa
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Ciao sati725,
Puoi per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò per dimostrare che sei stato davvero autoescluso?
Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
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1 anno fa
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Ho inviato la richiesta in chat, controllerò anche le mail ma hanno registro di tutto!
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1 anno fa
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Posso inviare la prova della mia autoesclusione permanente a cui mi hanno inviato e-mail dicendo che sei autoescluso in modo permanente
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1 anno fa
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Ciao sati725,
Si prega di inoltrarlo all'indirizzo e-mail sopra indicato come richiesto in precedenza.
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1 anno fa
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Sembra buono, quando sono a casa dal lavoro, così posso aprirlo sul mio laptop. Tuttavia ho una foto in cui confermano che il mio account rimarrà chiuso nel 2021, e questo dopo che ho provato a riaprirlo prima. Non so perché lo farebbero ora quando hanno già rifiutato più volte.
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1 anno fa
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Ciao sati725,
Non hai una conferma dell'effettiva autoesclusione? Difficile dedurre se sia stato realmente attivo e per quanto tempo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Lo esaminerò più a fondo e lo prenderò quando sarò a casa dal lavoro, grazie ancora a proposito, hai contattato il casinò, ma non risponderanno nemmeno più, ho detto loro che avrei contattato l'assistenza.
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1 anno fa
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Ciao sati725,
Non ancora, poiché possiamo contattare il casinò solo dopo aver ricevuto prove sufficienti della richiesta del giocatore.
Ti preghiamo di comprendere che senza di essa il casinò potrebbe rivendicare praticamente qualsiasi cosa e non avremmo nulla con cui discutere.
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1 anno fa
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Ciao sati725,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ehi nick, non riesco a trovare l'e-mail ma nello screenshot si vede che mi sono autoescluso, vero?
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1 anno fa
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Ciao sati725,
L'e-mail inoltrata sostanzialmente diceva che il tuo account è chiuso non autoescluso. Tuttavia, potremmo provare a esaminarlo poiché la tua richiesta di riapertura è stata respinta una volta e deve esserci stato un motivo.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Suona bene, grazie mille, che mostra la prova del fatto che è stato escluso definitivamente e negato.
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1 anno fa
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Caro sati725,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro sati725,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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