Il giocatore aveva depositato denaro sul suo conto, ma l'importo depositato non è stato accreditato. Il team del casinò ha indagato sul problema. Con la collaborazione del giocatore, il deposito perduto è stato localizzato e alla fine accreditato sul conto del giocatore. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto".
Ho aperto un conto al casinò in questione il 9.4 e ho depositato 20€
I miei soldi sono usciti dalla banca ma non sono entrati nel mio conto gioco, gli ho mandato una mail ma non hanno risposto, gli ho anche inviato una ricevuta per il deposito
Caro riitukka74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato i documenti all'indirizzo e-mail richiesto, ma non ho ancora ricevuto risposta e il denaro non appare in nessun conto!
Grazie per la risposta, riitukka74. Hai contattato il fornitore di servizi di pagamento come ti ho suggerito nel mio ultimo messaggio?
Ok, quindi qual è stato il risultato della loro indagine sulla transazione persa? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il fornitore di servizi di pagamento a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, riitukka74, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro riitukka74,
D'ora in poi, mi occuperò io del tuo reclamo. Contatterò il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare i rappresentanti di 50 Crowns Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di riitukka74.
Ciao!
Grazie per averci invitato a questa conversazione.
Desideriamo informarti che è da un po' di tempo che cerchiamo di contattarti tramite e-mail, ma non abbiamo ricevuto tue notizie. Tieni presente che, per elaborare ulteriormente la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di fornirci una prova di pagamento con un numero di riferimento che dovrebbe essere simile a 8fe06ee641e75c. Non appena ci fornisci la conferma richiesta, saremo in grado di indagare ulteriormente sul tuo deposito non andato a buon fine.
Spero nella tua collaborazione in questo caso.
Cordiali saluti,
Squadra 50Corone.
Ciao, RiittaR!
Grazie per aver aggiunto la conferma qui.
Abbiamo controllato ancora una volta la nostra casella di posta e purtroppo non abbiamo trovato nessuna tua lettera. Tuttavia, poiché il documento richiesto è stato inviato qui, lo abbiamo trasferito al nostro dipartimento competente e ti informeremo di eventuali aggiornamenti qui e anche via e-mail.
Vi ringraziamo per la collaborazione e vi auguriamo un buon proseguimento di giornata!
Cordiali saluti,
Squadra da 50 corone
I soldi sono finalmente arrivati sul mio conto di gioco oggi, 8 aprile
non ci è voluto più di un mese
Grazie, team di 50 Crowns Casino, per la collaborazione.
Caro riitukka74,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
