Il giocatore svizzero non è soddisfatto della propria esperienza di gioco poiché ritiene che i giochi da casinò siano truccati. Dopo aver richiesto informazioni specifiche dal giocatore, il giocatore ci ha informato che il suo account era bloccato. Dopo aver richiesto nuovamente ulteriori informazioni, il giocatore ha smesso di rispondere. Pertanto la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Non ho mai visto un casinò così disonesto e ladro prima! Ho effettuato un deposito di 1800€ con scommesse che vanno da 0,15 a 3€ e nessuna possibilità di giocare! Mi dicono che è una questione di fortuna, ma ogni volta che provo il casinò in modalità divertimento riesco a giocare, tuttavia quando provo con soldi veri e ho fatto circa 2500 giri, non è stato assegnato un solo bonus o giri gratuiti! Ho ricevuto 1 vincita bonus? 15€. Mi stai dicendo che questo casinò ha una valutazione di 8,1/10? Oserei dire che sono ladri e che i loro giochi sono truccati.
Caro Alba696,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tuttavia, desidero informarti che non possiamo sostenere un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se avete ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltratemele.
Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
depositi totali da quando mi sono registrato: 10.000€ non sono mai arrivato a 500€ grazie ma non è questione di fortuna questo casinò è truccato quando chiedo l'estratto conto dei depositi mi dicono che devo solo guardare il conto
Capisco la tua frustrazione, tuttavia, se vogliamo indagare su una simile accusa avremo bisogno di prove pertinenti.
Per favore, inoltrami la tua cronologia di gioco nel casinò in modo che possiamo esaminarla.
Puoi richiedere la cronologia del gioco (cronologia delle scommesse) al supporto del casinò. Per favore inoltra le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Grazie per il tuo messaggio.
Sfortunatamente, le informazioni che hai inviato non sono quelle che avevo richiesto.
La cronologia dei giochi dovrebbe mostrare le scommesse effettuate sui giochi e sui risultati consecutivi. Dall'elenco delle scommesse e dei risultati è possibile verificare l'RTP (return to player).
Per favore, inviami queste informazioni per la revisione. Mi scuso per la risposta ritardata.
Potresti per favore indicarmi il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Hai richiesto tu stesso un blocco o è stata una decisione del casinò?
C'era del saldo prelevabile sul tuo conto?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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