HomeReclami500 Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

500 Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: £1.000

500 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/03/2024 | Risolto : 19/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore irlandese aveva chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante avesse accolto la richiesta, il casinò non era riuscito a chiudere il conto. Di conseguenza, il giocatore è riuscito a perdere £ 1000 in un periodo di 18 ore. Il giocatore stava cercando di recuperare queste perdite, insistendo che i depositi effettuati in queste date avrebbero dovuto essere impossibili a causa della richiesta di autoesclusione. Il casinò inizialmente si è rifiutato di rimborsare le perdite, citando la propria politica e procedure. Tuttavia, dopo ulteriore comunicazione e revisione, il casinò ha riconosciuto l'errore di comunicazione e ha accettato di rimborsare l'importo contestato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il problema è stato risolto in modo soddisfacente.

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Privato
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8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro CryptoG82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 500 Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai già chiesto al casinò di rimborsarti questi depositi? Con quale risultato?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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8 mesi fa
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Hanno detto "non rimborsano le scommesse perdenti". Ho inviato entrambe le catene di e-mail, comprese le prime discussioni a febbraio e poi all'inizio di marzo e anche negli ultimi 2 giorni. La controversia riguarda in definitiva i depositi effettuati il 28/29 marzo.


Nota: ti ho inviato le email al tuo normale indirizzo email.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, CryptoG82, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro CryptoG82,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Riconosciamo che hai effettuato una richiesta iniziale di autoesclusione via e-mail dall'indirizzo collegato al tuo account. In conformità con la nostra politica sul gioco d'azzardo responsabile, abbiamo prontamente elaborato questa richiesta e chiuso il conto associato.


In seguito alla chiusura di questo account, hai richiesto la chiusura di altri due account condividendo le relative e-mail associate, ma sfortunatamente, a causa della mancanza di documentazione KYC comune e antifrode, non sei in grado di collegare insieme gli account senza dubbio , non elaboriamo tali richieste a meno che non vengano effettuate dall'account di posta elettronica associato.


Capisco che sia frustrante, ma se non seguiamo la procedura sulla chiusura degli account, gli autori malintenzionati potrebbero impegnarsi in attività di ingegneria sociale e tentare di chiudere o ottenere l'accesso ad account di giocatori legittimi.


Non appena hai inviato la richiesta dall'e-mail collegata (per uno degli altri due account), tramite CC, e hai chiarito che l'account era tuo, abbiamo prontamente provveduto alla chiusura dell'account aggiuntivo.


Ti stai nascondendo dietro un cavillo e richiedi il rimborso delle scommesse che hai piazzato e perso volontariamente. Se quelle scommesse fossero vere e proprie vincite, non avremmo questa conversazione. Mi dispiace, ma non rimborseremo le tue perdite poiché ciò costituisce un brutto precedente per giocatori come te e richieste come queste.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Al Casinò 500. Ho esaminato la tua risposta sopra e ancora una volta credo che le informazioni contenute nelle e-mail che includevano le richieste di autoesclusione secondaria fossero più che sufficienti per vedere almeno gli account bloccati per indagare. Voglio dire, non ti sto solo dicendo "Puoi chiudere il mio account". Ho fornito prove di chiari problemi importanti, dipendenza dal gioco d'azzardo grave e patologica. Il problema è che le email venivano semplicemente ignorate finché non sono arrivate ai fan alla fine di marzo. La situazione era altamente prevenibile.


Trovo anche grossolana la tua risposta su "Se avessi vinto non avremmo avuto questa conversazione" quando ho spiegato e fornito prove che non posso "vincere". È una situazione molto diversa quella in cui ti ho fornito rapporti psicologici commissionati per un tribunale che mostrano quanto sia grave la dipendenza.


Per non parlare del fatto che abbiamo avuto un colloquio diretto in cui hai avuto la possibilità di chiudere il conto quando i tuoi conti collegati, giustamente segnalati, all'inizio di marzo! A quel punto mi viene detto di utilizzare un solo account e posso procedere con quello più recente ma hai lasciato aperto quello vecchio e non hai fatto nulla con esso, perché?


Se ti fossi preso la briga di rispondere a una qualsiasi delle email che ho inviato nel corso di marzo, non avremmo avuto questa discussione. Tutto quello che dovevi fare era rispondere e dire "Abbiamo visto che hai inviato una richiesta relativa ad altri 2 indirizzi email. Richiedi l'esclusione direttamente a loro". Ciò non è accaduto e 3 o 4 e-mail sono state ignorate finché non ho inviato un'e-mail il 28 dall'altra e-mail e tu hai iniziato a rispondere dalla catena di e-mail originariamente esclusa, il che potrebbe anche essere contrario a ciò che dici nella tua e-mail sulle linee guida "KYC" come dichiari di rispondere solo all'account con l'e-mail elencata.


È anche molto chiaro che hai negato di essere a conoscenza dei conti collegati nella discussione di marzo in cui ho dovuto inviarti estratti della tua chat interna per dimostrare che era così. Parli di precedenti... ma il modo in cui viene condotto qui è semplicemente una ricetta per il disastro, soprattutto quando hai streamer affiliati che promuovono il tuo prodotto su YouTube.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho esaminato di nuovo il caso internamente e credo di poter vedere il tuo punto di vista. Non sono d'accordo, ma posso capire come si sia verificata un'errata comunicazione che abbia influenzato l'intera situazione.


Vorremmo offrirti l'importo contestato di 1000 EUR in modo che tutti possiamo andare avanti. Condividi un indirizzo crittografico con i nostri agenti di supporto e ci assicureremo che venga inviato.


Buona fortuna,

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Privato
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8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il pagamento è stato inviato: grazie per la comprensione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Fondi ricevuti: questione chiusa.


Grazie per il tuo pronto intervento 500 Casino e ti auguro il meglio per il futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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@Jozef Sono felice che tu non abbia reso pubbliche le nostre discussioni su questo thread e abbia semplicemente contrassegnato questo problema come risolto. 500 sono stati onesti una volta capito la posizione, sono così felice che tu non renda pubblici i commenti se anche il casinò ne è soddisfatto.


Saluti

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Privato
Privato
8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho inviato il resto e un piccolo extra.

Grazie per segnalarlo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Confermato ricevuto. Grazie ancora per la comprensione. Tutti i migliori ragazzi!

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro CryptoG82,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef

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