Riconosciamo che hai effettuato una richiesta iniziale di autoesclusione via e-mail dall'indirizzo collegato al tuo account. In conformità con la nostra politica sul gioco d'azzardo responsabile, abbiamo prontamente elaborato questa richiesta e chiuso il conto associato.
In seguito alla chiusura di questo account, hai richiesto la chiusura di altri due account condividendo le relative e-mail associate, ma sfortunatamente, a causa della mancanza di documentazione KYC comune e antifrode, non sei in grado di collegare insieme gli account senza dubbio , non elaboriamo tali richieste a meno che non vengano effettuate dall'account di posta elettronica associato.
Capisco che sia frustrante, ma se non seguiamo la procedura sulla chiusura degli account, gli autori malintenzionati potrebbero impegnarsi in attività di ingegneria sociale e tentare di chiudere o ottenere l'accesso ad account di giocatori legittimi.
Non appena hai inviato la richiesta dall'e-mail collegata (per uno degli altri due account), tramite CC, e hai chiarito che l'account era tuo, abbiamo prontamente provveduto alla chiusura dell'account aggiuntivo.
Ti stai nascondendo dietro un cavillo e richiedi il rimborso delle scommesse che hai piazzato e perso volontariamente. Se quelle scommesse fossero vere e proprie vincite, non avremmo questa conversazione. Mi dispiace, ma non rimborseremo le tue perdite poiché ciò costituisce un brutto precedente per giocatori come te e richieste come queste.
We acknowledge that you made an initial self-exclusion request via email from the address linked to your account. In accordance with our responsible gambling policy, we promptly processed this request and closed the associated account.
Following the closure of this account, you've requested to have two more accounts closed by sharing their associated e-mails, but unfortunately, due to lack of common KYC documentation and anti-fraud not being able to tie the accounts together without a doubt, we do not process those requests unless they are made from the associated e-mail account.
I understand it’s frustrating, but if we don’t follow procedure on account closures, malicious actors could engage in social engineering and attempt to close or gain access to legitimate player accounts.
As soon as you've sent the request from the linked e-mail (for one of the other two accounts), via a CC, and made it clear that the account was yours, we promptly proceeded with closing the additional account.
You are hiding behind a technicality and requesting a refund for bets you willingly placed and lost. If those bets would be actual wins, we wouldn’t be having this conversation. I’m sorry, but we’re not refunding your losses as it sets a bad precedent to players like you and requests like these.
Traduzione automatica:
