Al giocatore tedesco erano stati addebitati più di 400 euro per commissioni di transazione internazionale da 5Gringos. Abbiamo tentato di indagare sul problema, ma il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni nonostante le nostre richieste. Pertanto non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
All'inizio del mese ho ricevuto un estratto conto che riportava una fattura di oltre 400€. Questo costo è dovuto al fatto che i miei depositi sono stati inviati a 5Gringos nel Regno Unito, anziché a un paese all'interno dell'Unione Europea come di solito. Le transazioni internazionali comportano delle commissioni! Ora, sono bloccato con queste accuse perché dicono che è colpa mia e che ha qualcosa a che fare con la banca, anche se la colpa è loro.
Caro kx8nhhmch8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire? L'intera somma è stata addebitata in un'unica transazione? Oppure questa somma è stata pagata gradualmente: importi più piccoli sono stati pagati più volte con ciascun deposito?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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