Il giocatore della Repubblica Ceca ha partecipato a un torneo. Ha concluso al secondo posto, ma il casinò non ha pagato l'intero premio. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo prezzo.
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5Gringos Casino - Il giocatore non ha ricevuto il premio.
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Importo:: 145 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Prima di tutto, ogni volta che una persona vuole usare le sue promozioni, di solito piange per i guadagni o ottiene giri gratuiti nel gioco, che quindi non può essere avviato ...
Ma ora al problema del perché sto scrivendo, quando finalmente ho finito nel loro torneo "lotSlot Of Week", quindi ho dovuto aspettare 72 ore per una ricompensa, che avrebbe dovuto essere 18 monete, monete cambiano nel loro negozio , 1 moneta = ca. 300CZK, ma probabilmente non otterrei nulla se non chattassi infastidito in chat ogni giorno e dopo 3 giorni di attesa il loro manager mi ha battuto 1800CZK che è circa 3 volte meno di quanto avrei dovuto ricevere e mi è letteralmente costato un totale di 5 ore trascorse nella loro chat e diverse email con il mio manager personale, come lo chiamano ... Quindi mi deve un stravagante 3600CZK (circa 145 Euro).
Ora il mio manager personale non comunica più con me e sono sfortunato, quindi sicuramente non giocare ai tornei con loro ed è meglio non giocare affatto con loro, perché questo non è un casinò online, ma piuttosto una parodia di un casinò online...
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2 anni fa
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Ciao Jan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a sostegno, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Grazie per le tue email. Potresti per favore chiarire come hai scoperto che 1 moneta è uguale a 300CZK in questo torneo, per favore? Vedo nella conversazione che per ricevere una moneta devi depositare 300CZK, tuttavia, non vedo da nessuna parte che funzioni anche al contrario.
Dalla comunicazione e-mail, vedo che il casinò non ha ancora risultati ufficiali per questo torneo. Hai per caso prove che sei arrivato secondo?
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2 anni fa
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Non ho prove di essere arrivato secondo, ma il manager lo riconosce chiaramente nella comunicazione via e-mail
1 moneta ha un valore di 300CZK, perché devo depositare così tanto che una moneta verrà aggiunta al mio conto del casinò e potrei quindi usarla nel negozio del casinò ...
quindi se il secondo posto è una vincita di 18 monete, quindi se le ho ottenute come dovrei, posso comprare un bel po' di cose per loro nel negozio del casinò, quindi per ottenere le stesse cose nel negozio, io devono insegnare depositi per circa 5400CZK. ..
quindi, è chiaro che una moneta vale semplicemente 300CZK per me, qualsiasi moneta semplicemente non ottiene una moneta se non depositando circa 300CZK e le monete sono molto importanti nel casinò, sia per completare varie missioni o altre cose ...
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2 anni fa
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E soprattutto nella chat, continuavano ad attirarmi e guidarmi a provare i loro tornei, che ci sono grandi vincite, quindi ne ho provata una... una slot che ho giocato solo per piazzarmi in questo torneo, normalmente non giocherei mai e io perso su di esso è di circa 2000CZK ...
Se sapessi che stavo facendo tutto per niente, lo sborserei e sarei più ricco di 2000CZK, quindi se lo prendi da qualsiasi parte, il casinò deve pagarmi la vincita come è stato scritto nelle sue condizioni prima dall'inizio del torneo e non in modi diversi. cambiare ed eventualmente smettere di comunicare..."!!!
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2 anni fa
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Grazie mille Jan per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Jan,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Ora proverò a contattare il casinò e a informarli del tuo problema.
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2 anni fa
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Il casinò mi ha pagato tutto, quindi vorrei annullare il reclamo ...
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2 anni fa
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Caro Jan,
Grazie mille per averci informato che il problema è stato risolto, lo ascoltiamo con piacere. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio. La denuncia verrà ora archiviata.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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