Il giocatore greco si era registrato in diversi casinò del gruppo, ma gli avevano negato i bonus. Inoltre, il casinò aveva ritardato di un mese il processo di convalida dell'identificazione. Abbiamo spiegato che i casinò hanno il diritto di negare i bonus e che il processo Know Your Customer (KYC) può richiedere tempo. Avevamo chiesto anche ulteriori chiarimenti e prove, ma il giocatore non ha risposto, portando al rigetto della denuncia.
è una bugia, l'intero gruppo proviene dai casinò che hanno. Ho creato un account in 3-4 casinò che hanno e mi hanno detto che per decisione della direzione non riceverò bonus in nessun momento. Ho tutti i dettagli. Volevo anche fare l'identificazione e mi hanno ritardato di 1 mese con delle scuse
Caro Paxidis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per averti tolto il privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e i privilegi bonus possono essere limitati o revocati in qualsiasi momento senza ulteriore avviso.
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato documenti che nemmeno il mio commercialista ha e non li ha ancora accettati, le risposte che ho avuto sono state sì e ci hanno messo troppo tempo. Ho anche detto che voglio l'autoesclusione in tutti i casinò soft2bet e si sono rifiutati di farlo per me, il che è illegale...
Grazie mille per la tua risposta, Paxidis. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho lo screenshot, era nella live chat e ora non posso entrare in quel casinò, ma solo negli altri soft2bet mi è consentito normalmente, mentre non dovrei perché ho chiesto di essere bloccato tutta questa azienda in particolare...
Potresti chiarire in che modo soft2bet si collega a questo casinò? Hai richiesto l'autoesclusione direttamente da 5Gringos Casino? Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account del Casinò 5Gringos?
Ho creato un account su neon54 5gringos sporttuna e su uno o due altri e tutti questi casinò mi hanno risposto che per decisione della direzione non hai diritto ad alcun bonus e ho ricevuto la stessa risposta da questi casinò quindi la gestione è la stessa
Sfortunatamente, i casinò possono escludere i giocatori dalla ricezione dei bonus e non possiamo fare nulla. Non siamo nella posizione di obbligare i casinò a concedere bonus, né possiamo penalizzarli per questo.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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