L'account del giocatore è stato chiuso per violazione dei termini. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Giocato al casinò 5gringos con il bonus. Ha vinto 645 dollari. Dopo una lunga procedura di verifica, il mio account è stato chiuso. Ho ricevuto un'e-mail di seguito:
Desideriamo informarti che il tuo account non ha superato la procedura di verifica sul nostro Progetto ed è stato ora chiuso senza diritto di riapertura.
Secondo i seguenti termini e condizioni:
7.18 I nostri bonus sono destinati esclusivamente a scopi di intrattenimento. Se il bonus o il deposito non vengono utilizzati come previsto (per scommesse e giochi occasionali), riterremo tali azioni una violazione dei Termini.
7.20 Se ti impegni in qualsiasi abuso, frode o manipolazione della promozione, ciò sarà considerato una violazione dei Termini. In tali casi, e in aggiunta ad altri rimedi a nostra disposizione, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le promozioni a cui hai partecipato , annullare e confiscare tutte le vincite che ne derivano e impedire la tua partecipazione a future promozioni.
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Ovviamente, non c'è alcuna possibilità di capire da questa spiegazione cosa esattamente nel mio gameplay o nei miei documenti o in qualsiasi altra cosa abbia spinto il casinò a chiudere il mio account. Tuttavia, nella mia e-mail di ritorno a loro, ho chiesto al casinò che, dal momento che hanno annullato tutte le promozioni a cui ho partecipato, mi rimborsasse tutti i miei depositi presso il loro gruppo di casinò. Al momento, NON uno dei miei depositi è stato rimborsato e il casinò ignora le mie e-mail. La chat è inutile, rimanda solo ad un'autorità superiore che di per sé non è in alcun modo inaccessibile.
Ciao Arifmediv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 5Gringos Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha specificato quale condizione esatta hai violato? Quando si è verificato esattamente questo problema? Il tuo account è mai stato verificato in passato o elaborato alcun pagamento?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'unica e-mail con le spiegazioni è quella che ho citato sopra. Ho ricevuto questa email da loro proprio ieri. No, il mio account con loro non è stato precedentemente verificato.
Saluti
Grazie arifmediv per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Arifmediv
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 5Gringos Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 5Gringos,
Puoi fornire informazioni più specifiche su come il giocatore abbia presumibilmente violato i termini e le condizioni del bonus? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno della mia email michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Vorremmo informarvi che vi forniremo un follow-up a breve. Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
5Gringos.com
Caro Casinò 5Gringos
Qualche aggiornamento su questo caso per favore?
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che dopo una rigorosa indagine, siamo giunti alla decisione di procedere al pagamento del prelievo di 640 USD. Tuttavia, l'account deve rimanere chiuso ai sensi del seguente articolo dei nostri Termini e condizioni:
3.11 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Aspettati che i fondi arrivino sul tuo conto nel più breve tempo possibile.
Distinti saluti,
5Gringos.com
Grazie per la risposta, Casinò 5Gringos.
Caro Arifmediv
Per favore fatemi sapere quando riceverete correttamente i fondi.
Sono stato informato dal giocatore via e-mail che i fondi sono stati ricevuti con successo.
Riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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