Il giocatore italiano ha avuto una disconnessione durante la riproduzione della slot Halloween II, con conseguenti vincite non riconosciute di € 149,36. Nonostante i molteplici contatti con il servizio clienti, il problema rimane irrisolto per quasi un mese, con le risposte del casinò che suggeriscono tattiche dilatorie.
In data 19-11-2024 ore 16.01 ora locale italiana stavo giocando alla slot del provider pragmatic (hallowen II) e avevo completato la giocata con tutto il x10 ed ero arrivato alla vincita di Euro 149,36.
Stavo giocando da cellulare poi per una mancanza di linea è uscito dal programma e quando sono rientrato non mi ha riconosciuto la vincita.
Anche se la vincita era ancora aperta su un altra schermata il loro programma non mi faceva fare lo screen.
Contattato il servizio clienti per chat mi hanno assicurato che la mia problematica sarebbe stata girata al dipartimento competente di controllo.
Più volte ho contattato via chat e via posta elettronica il casinò, ma le risposte sono state sempre di attendere perchè il dipartimento stava controllando ma credo che erano solo scuse per prendere tempo.
In più gli ho anco fatto notare che in quella sessione di gioco c'era l'ingresso ma non c'era l'uscita e non risultava neanche una vincita di 0,10 da parte della slot che credo sia impossibile.
Vi allego screen della sessione incriminata e posta elettronica con chat risposte del casino.
Se non si dovessero leggere me lo comunicate e io ve le invio per posta elettronica
Chiedo vostro intervento in quanto a tutt'oggi a quasi un mese di distanza il problema non è stato risolto e non ho avuto nessuna risposta.
Cara Alexcasty ,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il gioco slot Halloween II e per le difficoltà nel farti riconoscere le vincite. Sappiamo quanto questa situazione possa essere deludente per te.
Per aiutarci ad assisterti meglio, vorremmo porti alcune domande aggiuntive per chiarire i dettagli del tuo caso:
È importante notare che, sebbene comprendiamo la tua frustrazione, il casinò in genere non può essere ritenuto responsabile per le disconnessioni di Internet. Se le vincite non sono state registrate nel sistema, diventa significativamente più difficile perseguire il caso. Tuttavia, faremo del nostro meglio per mediare con il casinò e chiarire il loro processo di indagine interna.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza il tuo contributo e qualsiasi informazione aggiuntiva che puoi fornirci, non saremo in grado di procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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