Il giocatore dal Regno Unito ha ricevuto il suo ritiro approvato una settimana fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo perché non possiamo punire il casinò per le commissioni di transazione internazionali.
Ho depositato 2K euro che ho perso. Poi ho ottenuto il cashback, in base al mio deposito (10%) e ho vinto il 2K di euro, quindi ho deciso di prelevarlo e di chiamarlo anche.
Sono passate 2 settimane da quando ho richiesto il ritiro (2/3/2020).
Ho inviato i miei documenti il (3/3/2020)
Il ritiro è stato approvato il (03/10/2020)
Oggi (13/3) ho chiesto e il denaro non è stato ancora inviato.
Continuano a dire presto, mi è stato anche detto che è stato seguito rapidamente e io sono un VIP, quindi dovrei ottenere un'inversione di tendenza più veloce.
Non è accettabile aspettare così tanto tempo per ottenere i tuoi soldi!
Caro Miron,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritardo nel prelievo, ma ti preghiamo di comprendere che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, ti preghiamo di comunicarcelo e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao P
sono passati 14 giorni e 10 da quando ho inviato tutti i miei documenti.
ieri sono persino andato in chat per chiedere e hanno confermato che i soldi non sono stati ancora inviati. Continuano a dire presto e che il loro team finanziario ci sta lavorando.
inoltre, quando provo a inviare un'e-mail al loro team finanziario o al supporto, non ricevo alcuna risposta, solo in chat.
Caro Miron,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
6 Black Casino, grazie in anticipo per la tua risposta.
Vorremmo chiedere al casinò 6Black di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Salve, possiamo confermare che le vincite massime del giocatore di 2.000 EUR sono state pagate a titolo di rimborso sul conto che termina 3663 il 16 marzo 2020. Si prega di notare che la fonte delle vincite è un bonus cashback a cui sono associate vincite massime . Si prega di controllare i termini e le condizioni del bonus del casinò.
Quanto tempo impiegherà i fondi a comparire sul tuo conto? Dal punto di vista del casinò, una volta che i fondi vengono estratti dal saldo del casinò, la nostra parte sul processo è terminata. Alcuni istituti finanziari e banche intermedie rilasceranno i fondi tra 5 giorni lavorativi o possono durare più di 2 settimane. Questa non è la nostra linea temporale.
Aggiornaci quando vengono ricevuti fondi.
Saluti
6 Casino nero
Caro Miron,
Aspetteremo pazientemente la tua conferma.
@ 6 Black Casino, grazie mille per la tua assistenza.
Caro Miron,
Potresti aggiornare lo stato del tuo reclamo? Grazie mille.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commento del giocatore:
"Non ho ancora visto entrare alcun denaro"
@Miron, ti preghiamo di tenerci aggiornati. Grazie.
Caro Miron,
Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento? Come affermato dal casinò, il denaro è stato inviato il 16 marzo.
@ 6 Black Casino, per favore potresti fornire un numero di tracciamento per la transazione? Grazie mille in anticipo.
Ciao,
Si prega di contattare il nostro supporto al Casinò e fornire l'estratto conto con i dettagli visibili dal 16.03. fino al 16.04.2020. così possiamo indagare sul problema.
Saluti,
6 Casino nero
Ho inviato una copia del mio estratto conto bancario come richiesto per il supporto
6 Black Casino aspetteremo pazientemente il tuo aggiornamento. Grazie mille in anticipo.
Ciao,
Il team finanziario ha verificato il rimborso dalla fine del provider e mostra che 3 transazioni sono state rimborsate correttamente.
Sfortunatamente, hai fornito un estratto conto bancario sbagliato.
Al fine di tracciare la traccia, il team finanziario deve vedere la transazione di deposito dalla tua carta di credito che termina 3663 .. e quindi, si prega di fornire l'estratto conto della carta di credito con transazioni dal 21 febbraio 2020 al 19 aprile 2020.
Saluti
6 Casino nero
Grazie mille 6black Casino per l'aggiornamento.
@Miron, potresti per favore fornire la dichiarazione?
No, ho fornito il corretto estratto conto bancario, dalla stessa carta con cui è stato effettuato il deposito
Grazie per la vostra pazienza e ci scusiamo davvero per i ritardi.
Abbiamo inviato una richiesta al fornitore di servizi di pagamento per verificare lo stato dalla loro estremità e dalla banca.
Ti aggiorneremo quando avremo ricevuto la loro risposta.
Cordiali saluti
6 Casino nero
Non ho ancora sentito niente, è stata una settimana!
6 Black Casino, comprendiamo, che l'indagine non è completamente nelle tue mani, ma potresti per favore aggiornarci? Grazie in anticipo.
Apprezziamo la tua pazienza e ci scusiamo davvero per i ritardi. Attendiamo ancora feedback dalla PSP.
Ti informeremo non appena avremo l'aggiornamento.
Inteso. La ringrazio molto per la risposta. Aspetteremo l'aggiornamento.
Sono passate 2 settimane, non ricevo nemmeno risposte dal supporto
Vorremmo chiedere al casinò 6Black di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Grazie mille 6Black Casino per la tua risposta.
@Cari Miron, aspetteremo pazientemente la tua conferma. Grazie in anticipo.
Caro Miron,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
La banca sta esaminando questo
Grazie mille Miron per l'aggiornamento.
Caro Miron,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao ragazzi,
ancora niente.
miron
6 Black Casino, potresti fornire la prova che il denaro è stato inviato? Se è conveniente per te, per favore inoltralo a petronela.k@casino.guru . Nel frattempo, vorrei chiedere la vostra continua collaborazione per indagare su questo problema. Grazie mille in anticipo.
Voglio dire, il prelievo è stato di una somma totale di 2000 euro e sopra puoi vedere le loro prove mostrano 3 transazioni separate, quando dovrebbe essere solo di 2000 euro.
lo stanno anche chiamando un rimborso, ma è un prelievo.
In base alle condizioni di recesso 13.10. I pagamenti fino a quando l'ammontare dei depositi effettuati su un conto deve essere effettuato attraverso la stessa rotta da cui provengono i fondi, ad eccezione dei casi in cui il metodo di pagamento non offre il reindirizzamento dei pagamenti sulla stessa rotta. Eventuali importi aggiuntivi verranno elaborati su un conto di proprietà della persona registrata sul conto.
Non sono stati restituiti fondi al casinò e è stata fornita la conferma del pagamento. È probabile che sia stato ricevuto un importo diverso a causa dei tassi di conversazione, tuttavia, questo è fuori dal controllo del casinò.
6 Black Casino, potresti inoltrare la conferma del pagamento? Grazie mille.
La prova del rimborso è stata fornita via e-mail. Grazie
6 Black Casino, grazie mille per le ricevute. Dal momento che tutti i pagamenti, per un importo totale di € 2000, sono stati elaborati il 16 marzo 2020 e non sono ancora arrivati sul conto del giocatore, è necessaria l'indagine.
@ 6 Black Casino, potresti contattare il fornitore di servizi di pagamento e la banca locale e chiedere la loro assistenza? È davvero una situazione spiacevole e comprendiamo che ogni parte ha possibilità limitate di indagare, solo contattando i fornitori di pagamenti e le banche questo problema può essere risolto. C'è qualcos'altro necessario al giocatore? Grazie ancora per la collaborazione e l'aiuto.
Caro Casino Guru
Le indagini sono state condotte numerose volte dall'apertura di questa denuncia e restituisce lo stesso. Nessun fondo era tornato indietro e i fondi sono usciti dal conto del casinò.
I dettagli del rimborso con numero di tracciamento sono stati forniti al giocatore per consentirgli di chiedere alla sua banca una traccia di rimborso.
Dobbiamo notare che abbiamo avuto centinaia di rimborsi da quando è stato sollevato questo problema e non abbiamo mai avuto problemi. Pertanto, riteniamo che il problema sia dell'emittente della carta del giocatore.
Abbiamo esaurito tutti i mezzi e purtroppo non c'è più niente che possiamo fare.
6 Black Casino, grazie mille per la tua pronta risposta. Comprendo e apprezzo pienamente la tua assistenza in merito.
@Miron, temo non ci sia nient'altro che possiamo fare per te in questa materia. L'unica cosa che consiglierei è contattare la tua banca e chiedere la loro assistenza per rintracciare i fondi. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao,
la banca è stata in grado di individuare il pagamento.
il problema è che, poiché è stato inviato in una valuta diversa - le macerie russe, anziché l'euro, l'importo non corrisponde. Piuttosto che 2000euro (1780 GBP) furono 3 transazioni separate che si sommarono a 1560ish. Quindi sono 220 gbp in meno di quello che ho vinto e avrei dovuto ricevere! (Vedi allegato)
così riceverò quella differenza, poiché sento di averla vinta e di cui sono debitore! 
6 Black Casino, potresti per favore consigliarlo?
Miron,
Potresti per favore avvisare in quale valuta è stata utilizzata per depositare fondi sul tuo conto e il denaro è stato convertito? In quale valuta è stato tenuto il saldo nel tuo conto? Era euro?
6 Black Casino, potresti per favore avvisare. La tariffa di 220 GBP è inaspettatamente alta.
Vorremmo chiedere al casinò 6Black di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Si prega di contattare il nostro supporto del Casinò e fornire l'estratto conto con i dettagli della transazione visibili in modo da poter esaminare il problema con il team finanziario.
Cordiali saluti,
6 Casino nero
Ho inviato un'e-mail con la dichiarazione e la spiegazione allegate
Ciao,
Sono stati forniti tutti i documenti pertinenti. Attenderemo pazientemente la tua risposta.
Abbiamo affrontato questo caso numerose volte. Purtroppo non c'è nient'altro che possiamo fare per aiutare il giocatore.
Il casinò ha pagato al giocatore l'importo esatto. Non puoi rendere il casinò responsabile per eventuali addebiti e commissioni al di fuori del suo controllo.
Gli addebiti e le commissioni verrebbero da te per aver sostenuto di sostenere l'Euro, ma elaborando la transazione in RUB, il che significa che c'è molta flessibilità nella valuta.
La differenza di 220GBP nella vincita ricevuta non è ok. Ho depositato e prelevato lo stesso importo esatto e mi è stato addebitato un importo di 200 GB in più al momento del deposito rispetto al prelievo.
è sicuramente colpa tua.
come ti aspetti che i giocatori tornino e ti usino di nuovo!
Caro Miron,
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Abbiamo cercato di aiutarti il più possibile, ma sfortunatamente, a questo punto non possiamo fare altro. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo punire il casinò per le commissioni sulle transazioni internazionali. L'unica cosa che consiglierei è di cercare casinò con UKGC che accettano tutti GBP e non usano alcun tasso di cambio.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Per essere assolutamente sicuro di vedere i casinò più adatti, controlla le tue preferenze di lingua e paese e filtra per autorità di licenza e valuta preferita:
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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