Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo diversi (3) tentativi di trasferire denaro una somma di ($ 1600) tramite bonifico bancario, è stato rifiutato o annullato ogni volta.
ho fornito a 7reels contabilità un estratto conto bancario e i dettagli della carta di credito. In base e seguendo le politiche, ho fornito tutto il necessario per trasferire i fondi sul mio conto.
il team di "supporto" non aiuta con nulla e mente.
ecco una copia di una chat che ho avuto con "LARRY" alle 13:38 pm 9/3/2021
affermando e cito '' Non ci sono estratti conto ricevuti dalla Contabilità ''. Poi prosegue dicendo: "Non ho accesso alla contabilità.
lo trovo molto disonesto.
tutto quello che voglio è il mio bonifico di $ 1600 dollari trasferito a me.
ho le date dell'ultima e-mail che ho inviato alla contabilità per provare che l'ha inviata.
After several (3) attempts to transfer money a sum of ($1600) via bank transfer, it has been declined or cancelled every time.
i have provided 7reels accounting with a bank statement and credit card details. According and following there policies i have provided everything needed to have the funds wire transferred to my account.
the 'support' team do not help with anything and lie.
here is a copy of a chat i had with 'LARRY' at 13:38pm 9/3/2021
stating and i quote ''There is no bank statement received by Accounting''. Then goes on to say quote ''i do not have access to accounting.
i find this very dishonest.
all i want is my $1600 dollars wire transferred to me.
i have the dates of the last email i sent to accounting to prove it sent it.
Cara Suzie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere stato elaborato? Potresti per favore specificare quanti giorni fa è stato richiesto il tuo prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, in particolare i bonifici. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Suzie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Cara Suzie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Suzie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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