La giocatrice sudafricana aveva l'account bloccato dopo aver richiesto un ritiro delle sue vincite bonus senza deposito. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha creato più account, violando così i termini del casinò.
Voglio che il casinò 7reels rilasci le mie vincite, dopo aver finito di scommettere ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti, poi sono stati tutti approvati e ho effettuato il deposito richiesto per consentire la mia richiesta di prelievo ... solo dopo una settimana scopro che il mio account è bloccato senza alcuna comunicazione ... e io le mie vincite sono ancora intrappolate nel conto, sono davvero deluso dal modo in cui questo casinò maltratta le persone senza alcuna comunicazione e questo le rende inaffidabili nei confronti dei clienti e di sicuro continueranno a trattare gli altri come hanno fatto ... non è stato facile finire di scommettere lì ma alla fine non riescono a pagare, se volevano disabilitare questo account andava bene farlo prima che approvassero i miei documenti e prima che prendessero il mio deposito., quindi ora è il loro turno di pagare fuori le mie vincite.
Gentile Pertunia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato lo screenshot. Mi dispiace per il tuo problema. Dato che ho appena pubblicato il tuo precedente reclamo relativo allo stesso problema in un casinò diverso, permettimi di farti di nuovo le stesse domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai già utilizzato offerte promozionali di questo casinò? Inoltre, ti preghiamo di avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP del tuo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Non è molto tempo che ho iniziato a giocare ai casinò online e il telefono che sto usando ora l'ho comprato da qualcuno come di seconda mano da quando il mio telefono si è rotto, ma ora è mio e non come era usato prima e non lo so come lo usasse prima, perché non era il mio posto saperlo, nessuno nella mia famiglia sta giocando con questo casinò, e ancora una volta non ho mai aperto e verificato i miei account prima, è la prima volta che mi sono registrato e verificato il mio account con 7reels casinò. hanno verificato i miei documenti compreso il documento di identità e la mia prova di indirizzo, anche se nei loro file sono solo io con quell'indirizzo, nessun'altra persona.
Grazie mille, Pertunia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Petronela, aspetterò il processo ... e il casinò 7reels rilasci le mie vincite.
Vorrei chiedere a 7 Reels Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni punto 2.1.12. Ogni utente può aprire un solo account utente. L'utilizzo di più di un account per utente fisico è noto come "multi-contabilità", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui 7reels Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, 7reels Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e / o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
7 bobine
Penso che sia stato meglio ottenere una vera spiegazione del motivo per cui ho disabilitato il mio account e una prova di ciò che dicono, perché ho verificato solo un account con questo casinò, non tagliato e questa dichiarazione già modificata, questo è solo taglia e incolla. Mi sto lamentando per il vero problema qui, quello che hanno inviato ora qui è lo stesso di quello che hanno risposto alla mia e-mail la volta che ho chiesto di sapere perché il mio account è disabilitato, non hanno mai detto il vero motivo ... altrimenti rispondono in questo modo discuteremo di una storia incompiuta, questa è come una "situazione allegra" quando vogliono correre con le mie vincite.
Questo è davvero doloroso e stressante essere trattati in questo modo dal casinò, mentre dovrebbero dare supporto ai loro giocatori ... mostrano come non gliene importa davvero ... invece disabilitano l'account dei giocatori con vincite all'interno, senza comunicazione.
Gentile Pertunia,
Hai detto di aver verificato solo 1 account, ma potresti per favore adives se hai registrato più di 1 account nel casinò?
Sì, ho verificato 1 account con 7reels casinò.
Non ho mai inviato i miei documenti, più di 1 volta per la verifica su 7reels casinò, è solo una volta e per un solo account che hanno verificato.
Ma hai creato più di 1 account nel casinò? Ti sei registrato più volte?
Rispondi ancora no non l'ho fatto, come ho detto prima.
Vorrei chiedere a 7 Reels Casino, se possono fornirci una prova pertinente della loro dichiarazione. Potresti inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru? Grazie in anticipo.
Gentile Pertunia,
Dopo aver ricevuto la prova dal casinò, ora siamo costretti a rifiutare il tuo reclamo. Mostra chiaramente che hai creato più account nel casinò (verificati o meno). È una chiara violazione dei termini del casinò, quindi non possiamo aiutarti in questo caso. Si prega di leggere sempre tutti i termini e le condizioni in ogni casinò prima di registrarsi. Mi dispiace di non averti potuto aiutare di più. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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