La giocatrice canadese ha ricevuto un avviso di autoesclusione per un account su cui non ha mai giocato, sospettando che ciò possa essere dovuto al suo stato vincente da promozioni bonus. Ritiene che si tratti di un caso di discriminazione dei giocatori e chiede spiegazioni al casinò in merito alle restrizioni applicate a tutti i suoi account.
Ho appena aperto questo account e non ci ho mai giocato, l'ho aperto solo perché era un sito gemello dei siti su cui gioco sempre e mi è stata inviata un'e-mail che diceva autoesclusione e non l'ho mai fatto ed è su tutti i miei account sui loro siti. Penso che sia perché vinco troppo con i soldi bonus gratuiti perché ho vinto 20 promozioni di cash splash e ne ho incassati 100, quindi penso che sia discriminazione dei giocatori e deposito sui loro siti, inoltre non posso giocare ai loro tornei e non ricevo bonus di deposito ed è su tutti i loro siti, anche su questo a cui non ho mai giocato. Voglio solo che il casinò me lo spieghi per favore.
Caro candydawn29,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho esaminato i Termini e le Condizioni di 7 Sultans Casino, ed ecco cosa ho trovato:
1.3 RIFIUTO DI REGISTRAZIONE, CANCELLAZIONE, ESCLUSIONE E SOSPENSIONE
1.3.1 Potremmo rifiutarci di registrarti come giocatore o decidere di cancellarti ed escluderti o sospenderti come giocatore dal Casinò in qualsiasi momento. Verrà data comunicazione scritta della nostra intenzione con le motivazioni appropriate.
Si prega di comprendere che un casinò può decidere di sospendere o chiudere l'account di un giocatore se sospetta che il giocatore stia riscontrando difficoltà nel controllare il proprio comportamento di gioco. Se non hai giocato sul sito Web e il saldo del tuo account era pari a zero al momento della chiusura dell'account, non siamo in grado di convincere il casinò a riaprire il tuo account.
Come per qualsiasi altra attività, i casinò online hanno il diritto di decidere a chi fornire i propri servizi. Anche se capisco che questo potrebbe deludere, ti consigliamo di esplorare altre piattaforme che si adattano meglio alle tue preferenze.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.
Distinti saluti,
Veronica
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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