711 Casino - Il conto del giocatore fedele è stato chiuso inaspettatamente.

Il mio casinò mi ha bloccato senza alcun motivo. Sono un cliente fedele laggiù e ho speso più di 10 mila lì. Voglio indietro una parte dei soldi del mio deposito.

Caro Beast777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Cosa rappresenta l’importo contestato? Ci sono fondi trattenuti dal casinò?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

grazie per essere tornato.. ti ho inviato in privato alcune informazioni extra. Non ho fondi ma forse altre cose. Ed è il principio... da cliente affezionato non si fa una cosa del genere!!!!!!!

E prima di presentare questo reclamo, ho provato a inviare loro un'e-mail… ma senza fortuna… ho inviato tutti i miei estratti conto al guru…

Ciao GURu,

711 sono tornati oggi dopo averli inviati

un'altra email... questa volta all'improvviso è arrivata.

mi hanno detto che il mio conto è aperto (non posso controllarlo adesso perché sono all'estero.

quindi permettimi di dare loro il beneficio dei dubbi.

a volte ti stanchi di aver bisogno prima di GURu per risolvere le cose.

saluti, Dave

Il reclamo è risolto…. Ho ancora i miei dubbi sulla storia che mi hanno raccontato… ma puoi considerarla risolta.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Beast777, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

PS: ho modificato l'importo contestato da € 2.500 a € 0 poiché non c'era saldo attivo sul conto del giocatore.