Il giocatore olandese è stato bloccato dal casinò senza alcuna spiegazione, nonostante fosse un cliente fedele. Vogliono indietro una parte del loro deposito. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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711 Casino - Il conto del giocatore fedele è stato chiuso inaspettatamente.
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Importo:: ??
711 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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8 mesi fa
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Il mio casinò mi ha bloccato senza alcun motivo. Sono un cliente fedele laggiù e ho speso più di 10 mila lì. Voglio indietro una parte dei soldi del mio deposito.
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8 mesi fa
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Caro Beast777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Cosa rappresenta l’importo contestato? Ci sono fondi trattenuti dal casinò?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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8 mesi fa
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Ciao Petronella,
grazie per essere tornato.. ti ho inviato in privato alcune informazioni extra. Non ho fondi ma forse altre cose. Ed è il principio... da cliente affezionato non si fa una cosa del genere!!!!!!!
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8 mesi fa
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E prima di presentare questo reclamo, ho provato a inviare loro un'e-mail… ma senza fortuna… ho inviato tutti i miei estratti conto al guru…
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8 mesi fa
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Ciao GURu,
711 sono tornati oggi dopo averli inviati
un'altra email... questa volta all'improvviso è arrivata.
mi hanno detto che il mio conto è aperto (non posso controllarlo adesso perché sono all'estero.
quindi permettimi di dare loro il beneficio dei dubbi.
a volte ti stanchi di aver bisogno prima di GURu per risolvere le cose.
saluti, Dave
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8 mesi fa
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Il reclamo è risolto…. Ho ancora i miei dubbi sulla storia che mi hanno raccontato… ma puoi considerarla risolta.
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8 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Beast777, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
PS: ho modificato l'importo contestato da € 2.500 a € 0 poiché non c'era saldo attivo sul conto del giocatore.
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