Il giocatore dalla Germania ha accumulato le vincite, che non è in grado di ritirare, poiché le sue richieste sono state annullate a causa della verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi.
Ho giocato con un deposito regolare senza alcun bonus
Dato che ho vinto 800 euro, ho detto di tirare 600 euro quando li ho ricevuti il giorno successivo, c'è stato un messaggio di rifiuto per l'identificazione .. Ho detto che mi ha inviato tutto e mentre giocavo di nuovo ho fatto 800 e di nuovo mi sono ritirato 2 giorni e no qualcuno risponde alle mie e-mail?
Caro Nikos,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il prelievo. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande per me, così da poter comprendere appieno quale potrebbe essere il problema? È il tuo primo prelievo? Quale metodo di pagamento hai usato?
Inoltre, per favore, potresti confermare che hai completato l'intero processo di verifica dell'identità, noto anche come KYC (Conosci il tuo cliente)? I casinò prendono molto sul serio KYC perché vogliono assicurarsi che i soldi vengano sempre inviati al legittimo vincitore / proprietario dell'account. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Nikos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sì, tutto è stato fatto correttamente e con successo identificando e depositando .. l'unico problema è che ho fatto l'identificazione troppo tardi nell'elaborazione del prelievo
Caro Nikos,
La ringrazio molto per la risposta. Ho contattato il casinò.
Speriamo che insieme saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Nikos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Potresti informarci di eventuali sviluppi recenti?
Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Petronela
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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