Il giocatore ucraino ha provato a ritirare le vincite sulla carta di sua moglie che ha portato alla chiusura del suo conto. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Ukraine has tried to withdraw winnings to his wife’s card which led to shutting his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Il giocatore ucraino ha provato a ritirare le vincite sulla carta di sua moglie che ha portato alla chiusura del suo conto. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho vinto 800 UAH, mentre cercavo di prelevarli sulla carta di mia moglie, il mio account è stato bloccato!
I won 800 UAH, while trying to withdraw them to my wife’s card, my account was blocked!
Я выиграл 800 грн, при попытке вывести их на карту своей жены, мой аккаунт заблокировали!
Caro Андрей,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande in modo che io possa capire completamente quale potrebbe essere il problema? Chi ha aperto l'account del casinò? Sei stato tu o tua moglie? Se l'account del casinò è sotto il tuo nome, perché hai provato a prelevare fondi sulla carta di tua moglie? Ha un account nello stesso casinò? Se l'ho capito correttamente, non hai mai depositato fondi in questo casinò e le tue vincite provengono da un bonus senza deposito, è vero? So che ci sono molte domande, ma vogliamo capire l'intera situazione nel modo più completo possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you answer a few questions so I can understand completely what the issue might be? Who has opened the casino account? Was it you or your wife? If the casino account is under your name, why did you try to withdraw funds into your wife’s card? Does she have an account in the same casino? If I understood it correctly, you have never deposited funds in this casino and your winnings come from a No Deposit bonus, is that true? I know it seems like a lot of questions, but we want to understand the whole situation as thoroughly as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buonasera, ho aperto un conto presso il casinò, ma non ho accesso alla mia carta Privat, quindi ho indicato la carta di mia moglie per prelevare fondi, non ho depositato fondi in questo casinò, ho giocato e vinto per bonus.
Good evening, I opened a casino account, but I do not have access to my Privat card, so I indicated my wife’s card for withdrawing funds, I didn’t deposit funds in this casino, I played and won by bonus.
Добрый вечер, я открыл счет в казино, но у меня нет доступа к моей карте Приват, поэтому я указал карту своей жены для вывода средств, я не вносил средства в это казино, я играл и выиграл по бонусу.
Caro Андрей,
Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Puoi depositare denaro solo dal tuo conto in EPS, carta di credito o telefono. In caso di violazione di questa condizione, tutte le vincite verranno annullate e l'importo dell'ultimo deposito (vincente) verrà restituito sulla carta / portafoglio da in cui è stato effettuato il deposito. In questo caso, il conto in violazione può essere bloccato in modo permanente e irrevocabile. È vietato effettuare un deposito da terzi: amici, parenti o partner. I prelievi sono possibili solo su carte bancarie, portafogli, ecc., da cui è stato effettuato un deposito e che sono aperti a nome del titolare del conto . "
Mi dispiace molto, ma non sarai in grado di ritirare le tue vincite sulla carta bancaria che appartiene a terzi. Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso. Dal momento che il casinò non detiene alcun deposito, temo che siamo costretti a respingere questo reclamo. Grazie per la tua comprensione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Dear Андрей,
I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You can deposit money only from your account in EPS, bank card or phone. In case of violation of this condition, all winnings will be canceled, and the amount of the last (winning) deposit will be returned to the card / wallet from which the deposit was made. In this case, the violating account may be permanently and irrevocably blocked. It is forbidden to make a deposit by third parties: friends, relatives or partners. Withdrawals are possible only to bank cards, wallets, etc., from which a deposit was made and which are open in the name of the account holder."
I’m very sorry, but you won’t be able to withdraw your winnings to the bank card which belongs to a third party. Unfortunately, there is nothing we could do for you in this case. Since there is no deposit being held by the casino, I’m afraid, we’re forced to reject this complaint. Thank you for your understanding and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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