The player from Bulgaria requests a refund or a bonus, as he didn’t make any profit since depositing funds in his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
Il giocatore bulgaro richiede un rimborso o un bonus, poiché non ha realizzato alcun profitto dal momento in cui ha depositato fondi sul suo conto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio.
Ho depositato oltre 3000 lv nel tuo casinò e non ho profitti, voglio un rimborso o almeno qualche bonus che non esiste in altri casinò come nel tuo casinò
I have deposited over 3000 lv in your casino and I have no profit I want a refund or at least some bonus it does not exist in other casinos like in your casino
Депозирал съм над 3000 лв в вашето казино и нямам нито една печалба искам обещетение или поне някакъв бонус това го няма в другите казина като в вашето
Caro Atanas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e talvolta no, è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltrale a me. Sfortunatamente, al momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è nulla che possiamo fare. Suggerirei di contattare il casinò e chiedere, se esiste la possibilità di ricevere un bonus in base al tuo gioco. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Atanas,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not, that's how casinos and casino games work. If you have more information that would help our case, please forward them to me. Unfortunately, at this time, if we don’ have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. I would suggest to contact the casino and ask, if there is any possibility to receive a bonus based on your play. Please do not hesitate to contact me if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Caro Atanas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Atanas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our message. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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