Il giocatore indiano è stato sottoposto alla procedura KYC (Know Your Customer) per il casinò 77spins, ma nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il suo KYC è stato rifiutato, causando la perdita delle sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò 77spins ha rifiutato il mio Kyc e ha perso la mia vincita. Dopo aver fornito anche tutti i documenti richiesti. Il mese del mio profilo era sbagliato nel casinò, li avevo inviati per posta per cambiarlo ma mi davano scuse che solo io potevo cambiarlo ma non ero in grado di cambiarlo. Casinò pessimo, rivoglio indietro i miei soldi. Stanno commettendo una frode usando t&c.
Caro pankajdus11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare.
Capisco che non l'hai fatto intenzionalmente, ma sfortunatamente non fa alcuna differenza. Se hai aperto il tuo conto e ti sei subito reso conto del tuo errore, dovresti informare il casinò in quel momento prima di effettuare un deposito e giocare.
Potresti per favore avvisare se lo hai fatto? Hai sbagliato solo il mese della tua data di nascita?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, so che è colpa mia se non ho controllato correttamente l'account. Ma avevo inviato per posta l'assistenza clienti dopo aver visto l'errore. E mi hanno detto che posso cambiare la data di nascita e successivamente il mio account verrà verificato. Ma non sono stato in grado di farlo e li ho anche spediti, ma mi hanno detto di aspettare 2-3 ore e dopo hanno perso tutte le vincite.
ecco la schermata della chat . E sì, c'è stato solo un errore nel mio mese che è stato involontariamente e per errore. Ho riscontrato questa situazione in un altro casinò, ma l'hanno risolto senza problemi. Non so perché lo stanno facendo.Capisco perfettamente la tua frustrazione,
Purtroppo, giocare con dati personali errati di solito significa che le tue vincite saranno annullate. Mi dispiace ma non potremo argomentare a tuo favore per la restituzione della vincita.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, altrimenti chiuderemo il reclamo.
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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