HomeReclami7Bets.io Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

7Bets.io Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Punti di penalità: 234

Importo:: £1.000

7Bets.io Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/02/2024 | Non risolto : 05/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva depositato £ 300 e vinto £ 1.000 attraverso le scommesse sportive. Tuttavia, le sue richieste di prelievo erano state costantemente respinte dal casinò, citando le lunghe code di prelievo. Il casinò gli aveva anche suggerito di provare a prelevare un importo inferiore, ma anche questo tentativo era rimasto in sospeso. Nonostante avesse un account completamente verificato, il giocatore non era stato in grado di ritirare con successo alcuna vincita. Il casinò non ha risposto alle nostre domande in merito al problema. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni future.

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Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO,


Inizialmente ho depositato £ 300 il 5 febbraio 2024. Da allora sono riuscito a portare il saldo del mio conto a £ 1.000 e ho provato a ritirarlo in numerose occasioni, ma ogni volta è stato rifiutato. Ogni volta nella chat dal vivo mi è stato detto che ciò era dovuto alle code e all'impossibilità di elaborare il prelievo. Alla fine, quando si rendono conto che sono io a contattarli, mi ignorano.


da allora mi hanno detto che i prelievi per un importo inferiore hanno maggiori probabilità di essere elaborati. Tuttavia, questo è ancora in uno stato in sospeso e non sembra essere più avanti nel ricevere i miei soldi. Ho visto qui che diverse persone hanno lo stesso problema e non hanno ricevuto il pagamento delle loro vincite.


il mio account è completamente verificato poiché tutti i miei documenti sono stati approvati, quindi questo è solo il caso in cui il casinò non mi ha pagato di proposito le mie richieste di prelievo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile TheOwl,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


come vedrai dalle lamentele di altre persone riguardo a questo casinò. Non pagano alcuna vincita a nessuno, le richieste di prelievo vengono respinte a causa di lunghe code di prelievo e nessun altro motivo accettabile. Vedrai dagli altri utenti di questo sito che anche a loro non sono state pagate le loro vincite.


non si tratta di prelievi in attesa di essere pagati, si tratta di prelievi completamente respinti nonostante un conto sia stato completamente verificato e senza alcun motivo valido.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Il Gufo. Mi scuso per l'equivoco. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte fornite durante l'invio di questo reclamo.


Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai attualmente dei prelievi in sospeso?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Ho depositato £ 300 il 05/02. Un bonus è stato applicato automaticamente al mio account, ma ho contattato l'assistenza live e ho chiesto loro di annullarlo, cosa che hanno fatto.


ho quindi utilizzato questi £ 300 per aumentare il mio saldo sulle scommesse sportive. Il saldo del mio conto era di circa £ 1.000 e ho provato a prelevare £ 1.000 diverse volte, ma ognuno di essi è stato rifiutato entro 24 ore a causa di domande sui prelievi. Poi ho continuato ad andare in chat dal vivo e mi è stata detta la stessa cosa senza alcun ulteriore motivo valido e mi hanno detto di provare a effettuare un prelievo per meno di £ 750. Ho richiesto un prelievo di £ 300 il 13/02 e risulta ancora in stato di attesa. Il 14/02 e il 15/02 mi hanno detto che verrà "elaborato oggi" ma non è mai stato fatto e quando provo a parlare con loro tramite supporto dal vivo mi bloccano la chat quando sanno che sono io.


per quanto posso vedere, il mio account è stato completamente verificato dopo aver inviato i miei documenti e sembra che non mi stiano dando di proposito i soldi che mi sono dovuti.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Finora nessun ritiro riuscito da questa società e, da quello che ho visto, nessun altro è riuscito a ritirarsi da loro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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filefile Questa è stata la comunicazione di ieri 15/02/2024

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Pubblico
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8 mesi fa
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file

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Pubblico
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8 mesi fa
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filefile

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, TheOwl, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao TheOwl,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Casinò 7Bets.io, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, a seguito di questo, non ho ancora ricevuto fondi da questo casinò. Inoltre, l'opzione di chat dal vivo non è disponibile sul mio account, il che mi fa pensare che mi sia stato impedito di contattare. Nessuna risposta nemmeno alle e-mail che ho inviato loro. Spero che Ana, responsabile dell'assistenza clienti, possa spiegarmi perché i miei prelievi non vengono elaborati poiché non ho mai utilizzato alcun bonus.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro TheOwl, sono riuscito a contattare il rappresentante del casinò e ora stanno esaminando il tuo problema. Appena avrò maggiori informazioni le pubblicherò qui.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, ho provato di nuovo a ritirarmi negli ultimi giorni ma è stato nuovamente rifiutato. Voglio solo sapere cosa mi impedisce di poter recedere

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente non abbiamo ancora avuto notizie dal rappresentante del casinò. Prolungherò il timer per altri 7 giorni e se non ci sarà alcuna reazione da parte del casinò entro il termine stabilito, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro TheOwl,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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