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7BitCasino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 3.000 $

7BitCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/06/2024 | Caso chiuso : 25/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dell'Arizona aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa del superamento del limite massimo di incasso legato a un bonus di cashback. Nonostante l'argomentazione del giocatore secondo cui l'offerta di rimborso era fuorviante, abbiamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con i termini e le condizioni del bonus condivisi pubblicamente. Sulla base di tali risultanze la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sono stanco di queste truffe. Non ho mai inserito un codice bonus MAI. Mi viene offerto un "Cashback" (che non ho chiesto) e poi procedono a confiscare le mie vincite poiché era etichettato come bonus. La falsa pubblicità, i trucchi, le probabilità che non puoi vincere con nessuno di questi bonus. Tutto ciò che questi bonus fanno è proteggere questi casinò dal dover pagare cifre elevate con la falsa percezione che stai ottenendo qualcosa di eccezionale. Ne ho letteralmente depositati migliaia e ne confiscano 3.000 su un "premio cashback" di 30 dollari che avrei comunque depositato. È strano come accendo una stufa quando sanno che non pagheranno

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile steve270882,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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4 mesi fa
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Hanno annullato il prelievo e confiscato le vincite... non è un problema di tempistica. E' una questione di ladri.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Dove c'è scritto "bonus" qui sotto? Dice Cashback....dopo DEPOSITI GRATUITI BONUS. "L'offerta speciale di cashback è pensata per darti più possibilità di vincere molto e divertirti giocando!"


Se questo non è pubblicità ingannevole e falsa, non so cosa sia. Disgustoso.



Sono entusiasta di offrirti un'esclusiva opportunità di rimborso del 20% questo fine settimana! Puoi goderti i tuoi giochi preferiti con la tranquillità che deriva dal sapere che riceverai indietro il 20% delle tue perdite. Questa speciale offerta di cashback è pensata per darti più possibilità di vincere molto e divertirti giocando!


Sai come funziona! Scrivimi dopo aver effettuato nuovi depositi senza bonus e sarà tutto tuo!


Non vedo l'ora di risentirti, Steve

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sembra che la tua reputazione abbia un certo peso. Ho condiviso questa lamentela e in realtà hanno sistemato le cose. Apprezzo tutti voi e il rapido follow-up. In bocca al lupo, caso chiuso.

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4 mesi fa
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Ignora...mi hanno mandato 90 dollari, lol.

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, steve270882. Ho capito bene che desideri procedere con questo reclamo?

Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche spiegazione riguardo alle vincite confiscate? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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4 mesi fa
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Il tuo host VIP su 7Bit

ven 21 giugno, 14:59 (6 giorni fa)



per me




Ehi, Steve!

Vincenzo qui.


Spero che tu ti senta benissimo oggi.


Sono entusiasta di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata ricevuta con successo e il nostro dipartimento finanziario è attualmente al lavoro per elaborare la transazione. Congratulazioni per la tua vittoria! (⁠✿⁠^⁠‿⁠^⁠)


Tieni presente che tutte le richieste di prelievo vengono gestite in base all'ordine di arrivo. Tuttavia, mi impegno a fare tutto il possibile per accelerare il processo. (⁠。⁠•̀⁠ᴗ⁠-⁠)⁠✧





Steve

22 giugno 2024, 3:08 (5 giorni fa)



al tuo, tuo




"Preparati per un weekend vincente con il 20% CASHBACK".....niente Bonus dove ti nascondi comodamente nei tuoi termini di merda. WOW....te l'ho anche chiesto in anticipo perché avevo pensato di inserire un codice bonus in quello che mi hai inviato. Ma hai deciso di ingannarmi. Disgustoso.

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Tieni presente che il tuo messaggio non risponde alle mie domande precedenti.

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4 mesi fa
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Scusami. Sì, vorrei continuare. La spiegazione che mi è stata data è che il "cashback" è considerato un bonus (anche se questo non mi è mai stato rivelato nell'offerta... un'offerta che non ho mai richiesto). C'è un limite di pagamento 10x che ho superato di molto. L'ulteriore frustrazione è che deposito molto più del "cashback" ricevuto. È semplicemente successo che il "cashback" di 30 dollari che mi hanno dato tra i depositi si è trasformato in circa $ 3.000. E ancora più frustrante è stato il fatto che ho effettuato 3 prelievi diversi in 2 giorni per arrivare a quell'importo... hanno ricollegato tutte le vincite a quei $ 30.


Ho risposto a tutte le tue domande?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao steve270882,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie, attendo con ansia la tua risposta.

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3 mesi fa
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Ciao steve270882,


Mi scuso per la mia risposta tardiva. Innanzitutto vorrei chiarire che il cashback è una tipologia di bonus, quindi è sempre considerato un bonus indipendentemente dalle condizioni. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus cashback e ho trovato questo:

file

Ciò conferma che il bonus cashback con cui hai giocato aveva effettivamente un limite massimo di prelievo. Ho capito bene che hai ricevuto un bonus di $ 30 e il casinò ha deciso di pagare $ 90? Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni relative a questo problema? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì... suppongo che il mio problema più grande fossero le informazioni fuorvianti. Non ho mai applicato o richiesto bonus poiché sono a conoscenza delle limitazioni di pagamento. Mi è stato offerto "Cashback" e il termine bonus non è mai stato utilizzato. Ho ricevuto $ 300 per $ 30. La parte frustrante è che deposito abbastanza spesso e lo farei in entrambi i casi. In modo frustrante, le comunicazioni via e-mail non sono state molto produttive, soprattutto perché mi sono scatenato. Questa qui sotto è l'e-mail che mi ha attirato. Spero che ti sia piaciuta la vacanza, grazie.



Sono entusiasta di offrirti un'esclusiva opportunità di rimborso del 20% questo fine settimana! Puoi goderti i tuoi giochi preferiti con la tranquillità che deriva dal sapere che riceverai indietro il 20% delle tue perdite. Questa speciale offerta di cashback è pensata per darti più possibilità di vincere molto e divertirti giocando!


Sai come funziona! Scrivimi dopo aver effettuato nuovi depositi senza bonus e sarà tutto tuo!


Non vedo l'ora di risentirti, Steve

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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi dispiace, ma come ho spiegato in precedenza, il cashback è pur sempre un bonus, quindi valgono le regole del bonus. Se il casinò pagasse le vincite rispettando i Termini e Condizioni del bonus, temo che non possiamo fare molto.


Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti, altrimenti chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Quello puzza. Sembra pubblicità ingannevole. Davvero losco....deposito migliaia e vado a correre con 30 dollari e loro si rifiutano di pagarmi. Fortunatamente sfortunato, immagino. grazie per aver provato

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione, ma ogni casinò ha le proprie regole sui bonus e finché le condividono pubblicamente e non le consideriamo altamente ingiuste, le accettiamo.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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