7BitCasino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico nel casinò.

Stavo giocando a Night Racing alle 9:06 del 13 giugno. Stavo scommettendo che 0,00325 BTC hanno ottenuto il bonus e immagino di non averlo letto correttamente quando ho scelto l'ultima delle quattro opzioni visualizzate perché la prossima cosa che so ci è voluta i soldi con cui ho iniziato erano. 0,022 BTC e mi ha lasciato con 0,007 BTC e poi, quando è finito, avevo vinto 0,009 BTC che sommati insieme equivalgono a 0,016 BTC, ma invece sono riuscito a mantenere solo quello che avevo appena vinto. Quando sono andato al servizio clienti per chiedere quale fosse l'accordo, non ha risposto alle mie domande e in pratica mi ha lasciato senza fiato e ha chiuso la chat senza alcuna spiegazione. Mi hanno fregato i miei soldi e questi numeri sono solo arrotondati, ma fondamentalmente mi hanno preso 0,015 prima del bonus e quindi di solito un bonus è una buona cosa, non una brutta cosa. Voglio i miei soldi o almeno una spiegazione di come sono finito solo con quello che ho vinto nel bonus. Perché non ha alcun senso.

Caro Rlt623,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Inoltre, ho adeguato il valore contestato a 0,015 BTC.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Non ho modo di mostrarti la mia cronologia di gioco perché ti forniscono solo le ultime 50 transazioni. Ora vengo anche derubato di 75 dollari che ti vengono forniti dopo aver raggiunto il livello 7 del loro programma VIP. Il motivo per cui dicono è che solo una persona nella mia famiglia può avere un account e ricevere l'offerta e che presumibilmente ho più account. Questa è una bugia completa e incredibile. Sono l'unica persona nella mia famiglia che ha un account sul mio indirizzo IP e nessun altro ha raggiunto il livello 7 per ricevere alcuna offerta tranne me e loro stanno cercando di imbrogliarmi anche se ho ricevuto l'ultima ricompensa per aver raggiunto il livello 6 Questo casinò è molto dispiaciuto e cerca costantemente di derubare le persone dei loro premi.

Ho ricevuto questa corrispondenza con loro di recente poiché non hanno voluto rispondere alle mie e-mail sul gioco, ma hanno deciso di rispondermi in merito al mio aumento di livello nel programma VIP. Includo gli screenshot di ciò che è stato detto. Non vogliono mai fornire la prova di dove hai un altro account.

Grazie per l'aggiornamento.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova di un problema tecnico non saremo in grado di confrontarci con il casinò su tale problema.

Mi dispiace apprendere delle accuse del casinò.

Potresti per favore spiegare se ci sono state altre conseguenze per il tuo account del casinò e il tuo saldo del casinò nel casinò oltre ai bonus di disabilitazione del casinò per te?

Sono confuso perché non potresti chiedere direttamente al casinò una copia della mia storia di gioco lì dal periodo di tempo che sto affermando. Non sembra che tu stia svolgendo alcun lavoro investigativo oltre a parlarmi, non hai nemmeno contattato il casinò per scoprire o confutare qualcosa. Il fatto che mentono sul fatto che io abbia un altro account in modo che non debbano onorare il loro programma di premi è una stronzata. Ora non ricevo più i miei soldi giocando durante il fine settimana. Come dovresti fornire la prova di un problema tecnico quando non ti aspetti che ciò accada, quindi non è come se avessi una registrazione dello schermo per dimostrarlo in quel momento. Questo è pazzesco

Caro Rlt623,

Capisco che questo deve essere frustrante per te. Mi dispiace che tu ti senta così.

Hai provato a chiedere prima al casinò la cronologia del gioco per il periodo di tempo che hai specificato nel primo post? Ti preghiamo di comprendere che non interverremo senza alcuna prova della discrepanza che stai descrivendo. La registrazione del round di gioco deve essere archiviata sul server del fornitore del gioco.

Ho controllato il gioco che hai giocato sul sito web del casinò e sembra che la quarta funzione costi 600 volte l'importo della scommessa fissa (25fun x600 = 15.000 nel mio caso in modalità 'per divertimento')

Se hai iniziato con 0,007 + 0,022 = 0,029 BTC, la funzione costa 0,022 BTC, hai vinto solo 0,009 dalla funzione, posso solo concludere che i numeri corrispondono. L'uso della funzione non garantisce la vittoria complessiva. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione.

Per quanto riguarda le accuse del casinò di account multipli, ci sono state altre conseguenze per il tuo account del casinò e il saldo del casinò oltre al fatto che il casinò non ti ha accreditato un bonus fedeltà VIP per aver raggiunto il livello 7? Per favore mi faccia sapere.

SÌ. Vengo costantemente defraudato di qualsiasi ricompensa che dovrebbe essere recuperata. Non posso usare alcun tipo di codice coupon perché non lo onoreranno anche se hanno cercato di dirmi che non dovrebbe applicarsi a quello che mentono. Ad ogni modo possono battermi fuori da qualcosa che fanno di tutto per farlo. Senza alcuna spiegazione. Vorrei ricevere i miei 75 dollari per aver raggiunto il 7° livello. Costa un sacco di soldi per arrivarci e non ho soldi da sprecare per creare un altro account solo per ricevere gli stessi incentivi che non ha senso. Non hanno prove che stiano solo cercando di defraudarmi della mia ricompensa. Come deve fare questa etica per loro. Non puoi chiedere loro di mostrarci qualche tipo di prova di ciò.

Caro Rlt623,

Siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò ad aggiornare lo stato del tuo giocatore o suggerire che ti forniscano premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal loro programma fedeltà. Anche se comprensibilmente non sei d'accordo con la giustificazione della decisione del casinò, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni in merito a chi riceve i premi fedeltà e chi no.

Apprezziamo sinceramente la tua comprensione della situazione e ci scusiamo per non poterti essere di maggiore aiuto.

Scoraggerei anche fortemente l'apertura di più account nel casinò poiché la maggior parte dei casinò online vieta del tutto tali azioni al fine di prevenire l'abuso di bonus. Se non ci sono altre conseguenze per il tuo account a causa delle accuse di apertura di più account fatte dal casinò, il reclamo verrà chiuso.

Grazie per la risposta.

Non hai nemmeno letto quello che ho detto. Non ho aperto conti in comune...ho solo un dannato conto qui quindi mentono per non rispettare il loro programma vip e le ricompense che offrono ai giocatori. Ho letto che questo è comune per questo casinò. Vedo che hanno già comprato la tua opinione e che ovviamente non farai niente e continuerai a valutare questo casinò in una luce positiva anche se ho letto in numerosi posti sulle loro pratiche disoneste e sul fatto che il loro team di assistenza clienti è molto poco professionale e poco disponibile. Grazie per niente ovviamente avrei dovuto saperlo meglio.

Mi scuso se sono stato frainteso.

Indagheremo e chiederemo al casinò una prova, solo se le tue vincite sono state confiscate o il tuo saldo è stato trattenuto o in circostanze simili quando si tratta di casi di account multipli. Per favore fatemi sapere se è successo.

Troviamo giustificabile il fatto che il casinò abbia limitato solo i tuoi premi fedeltà, come ho cercato di spiegare in precedenza. Non volevo insinuare che hai aperto più account, volevo solo esprimere un punto di vista sul motivo per cui è vietato e consigliarti di non aprire più account nei casinò online in futuro.

Spero che questo chiarisca cosa intendevo prima.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Rlt623,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.