Il giocatore del Tennessee aveva inizialmente dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di criptovaluta da un casinò online. Aveva inoltrato due richieste di prelievo separate, con quella più grande rimasta in sospeso. Tuttavia, il problema era stato risolto e aveva prelevato con successo i fondi. Poco dopo, ha segnalato che il suo account era stato disabilitato dopo aver tentato un altro prelievo. Il Complaints Team aveva esteso il timer del reclamo e richiesto maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte sua.
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