7BitCasino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Non ritirano le mie vincite in 12,5 LTC.

Ho depositato 1 litecoin, ho ricevuto un bonus dal casinò, ho vinto 12,5 LTC e ho svitato l'intera scommessa, ho inserito i dati del passaporto, chiesto quali altri documenti avevano bisogno, inviato loro tutto ciò che volevano. Il mio account è stato completamente verificato, il servizio di supporto del casinò ha detto che ora posso ritirare le mie vincite, l'ho fatto, sono passate 24 ore e il mio account è stato completamente bloccato ed è stata inviata un'e-mail che tutti i miei soldi sono stati sequestrati dal casinò, presumibilmente io sono un giocatore fraudolento e sono coinvolto in un abuso di bonus. Voglio dire, sto abusando dei bonus? Perché distribuisci dei bonus? Per poi, in caso di vincita, accusare il giocatore di essere un truffatore e rubargli il deposito, per non parlare della vincita? Quando chiedo qual è il mio abuso, mi inviano lo stesso estratto dalle regole del casinò e non dicono nient'altro. Non capisco cosa sta succedendo.

La cosa più sorprendente è che sono andato in questo casinò su consiglio di esperti di Askgamblers, ho deciso di scrivere loro subito, ho inviato loro tutte le prove sotto forma di screenshot, ma nemmeno loro possono aiutarmi. Ho scritto una recensione su 7bitcasino su Askgamblers, ma anche loro l'hanno considerata sbagliata e non l'hanno pubblicata. Mi sembra che siano con questo casinò per prima cosa o che il casinò li paghi un sacco di soldi se solo i giocatori leggono recensioni positive su di loro. È terribile.

Caro guru, aiutami a recuperare il mio deposito, o meglio ancora, le mie vincite, o scriverò all'autorità di regolamentazione che ha rilasciato la licenza a questo casinò. Dobbiamo dire a tutti i giocatori di non giocare in questo casinò truffa. Se all'improvviso vincono, saranno accusati di frode e abuso. Non capisco come Askgamblers abbia inserito questo casinò nella raccomandazione degli esperti, prima mi affidavo sempre all'opinione dei loro esperti, ora non userò questo sito, mi sembra. Che i guru del Casinò sono ragazzi davvero imparziali.

Gentile bairessoulekiz3601,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare il tuo bonus e la cronologia dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?

Ho capito correttamente che hai un reclamo aperto riguardante lo stesso problema con AskGamblers? Potresti mandarmi un link, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Purtroppo per qualche motivo non capisco, non pubblicano la mia recensione e non aprono un reclamo, escogitano delle scuse. Mi sembra che siano tutt'uno con loro, perché questo casinò non ha avuto una sola lamentela su Askgamblers per molto tempo, ma se guardi questo casinò su altri revisori, ci sono lamentele, le persone devono affrontare il fatto che 7bitcasino non paga loro le vincite, a quanto pare anche io sono caduto nella loro trappola. Ma otterrò giustizia, anche se non puoi aiutarmi, scriverò al licenziatario per punirlo.

Ho inviato loro la mia recensione due volte, ma l'hanno rifiutata due volte. Per me questo è molto strano. Hai bisogno di scrivere solo buone recensioni su questo casinò?

Grazie mille, bairessoulekiz3601, per i chiarimenti e gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo?

Ciao Petronella. Buona giornata.

Sì, ho effettuato il mio primo deposito in questo casinò e ho ricevuto un bonus di benvenuto da loro. Ho giocato alle mie slot preferite, sono riuscito a vincere e svitare la scommessa. Quindi, come in altri casinò, ho inserito tutti i miei dati e inviato i miei documenti per la verifica, li hanno verificati. Dopodiché mi hanno scritto che avrei dovuto inviare loro un estratto e un selfie con un documento di identità e un pezzo di carta dove avrebbero dovuto essere scritti la data e il nome del casinò, l'ho fatto, anche se non avevo mai inviato il mio selfie ovunque prima, non hanno da nessuna parte nelle regole dice che devo inviare loro selfie. Hanno verificato tutti i miei documenti e selfie. Quando ciò è accaduto, ho scritto al servizio di supporto e ho chiesto se potevo ritirare definitivamente le mie vincite? Hanno scritto nella chat che è tutto in ordine e posso ritirare le mie vincite. Questo è esattamente quello che ho fatto. Ho aspettato un giorno che ritirassero i miei soldi, e poi di nuovo ho ricevuto una lettera da loro che il mio account era bloccato e io sono un truffatore, questo è oltraggioso. Quando è stato chiesto cosa fosse successo, hanno detto che avevo violato le loro regole e mi hanno inviato un paragrafo di queste regole, ma non le ho violate, ho giocato con i miei soldi e il bonus che ho ricevuto da loro. Qual è la mia violazione specifica, non dicono, inviano solo lo stesso messaggio.

Grazie mille, bairessoulekiz3601, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Petronela, grazie per il tuo lavoro. Ciao Pietro, piacere di conoscerti.

Ho scritto loro di nuovo, dicendo che avrei continuato a scrivere recensioni su vari forum e anche al licenziatario di Curacao. Si riferiscono di nuovo alle loro regole e mi inviano la stessa cosa. Nell'ultimo messaggio mi hanno scritto che hanno il diritto di ritirare tutti i soldi del giocatore e hanno inviato uno screen. Lo considero un furto con cui se la cavano.

Ciao bairessoulekiz3601,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 7BitCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Casino Guru,

Vorremmo informarti che ti abbiamo contattato via e-mail con tutti i dettagli riguardanti il caso di bairessoulekiz3601.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Squadra di 7BitCasino

In messaggi recenti all'amministrazione del casinò, ho suggerito che, da parte mia, passassero a ulteriori verifiche. Se vogliono un selfie in bagno, in bagno, con un cucchiaio in testa o qualsiasi altra cosa, dato che amano così tanto i controlli diversi, sono pronto a farlo. Sebbene le regole del casinò non menzionino i selfie da nessuna parte. È semplicemente orribile che manipolano i giocatori e confiscano le loro vincite. Se avessero una patente tedesca li farei causa.

Inoltre, presta attenzione a questa recensione, così come ai gusti di questa "persona" sotto ogni recensione "positiva". Sono sicuro che stanno cercando di nascondere la mia recensione onesta e una stella mettendo 5 stelle e scrivendo una pura bugia. Non hanno ritirato i miei soldi per diversi giorni e poi li hanno bloccati del tutto.

Grazie Team di 7BitCasino per la tua e-mail.

Caro bairessoulekiz3601,

Ti ho inviato un'e-mail con alcune domande aggiuntive.

Ciao Pietro.

Ho inviato tutti i documenti che confermano la mia identità alla posta.

Se hai bisogno di ulteriori documenti, sono pronto a inviare.

Caro team di 7BitCasino,

Ti ho inviato alcune domande aggiuntive via e-mail.

Caro Peter,

Il nostro team ti ha fornito tutte le informazioni richieste via email.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro team di 7BitCasino,

Grazie per la risposta. Comprendiamo i tuoi sospetti, tuttavia, ti consigliamo vivamente di effettuare una chiamata di verifica con il giocatore per evitare dubbi. Lo approfondirò in una e-mail.

Caro Peter,

Spero tu stia bene.

Abbiamo contattato bairessoulekiz3601 via e-mail e aspettiamo la risposta.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Squadra di 7BitCasino

Grazie Team di 7BitCasino per la tua risposta. Per favore tienimi aggiornato.

Caro bairessoulekiz3601,

Il casinò ha cercato di mettersi in contatto con te e programmare una chiamata di verifica come consigliato da noi. Tuttavia, sembra che tu non abbia risposto dal 2 dicembre. Tieni presente che se fallisci la verifica a causa del rifiuto della chiamata di verifica, il tuo reclamo verrà respinto.

Ciao,

scusa per la mia lunga risposta. Ero malato ma passerò sicuramente il processo di verifica. Contatterò il casinò nel tempo più vicino

Grazie bairessoulekiz3601,

Per favore, fallo il prima possibile e tienimi aggiornato.

Abbiamo ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si afferma quanto segue:

"Dopo aver atteso a lungo la risposta di un giocatore, l'abbiamo finalmente ricevuta il 15 dicembre 2022. Citazione: "Ciao! Mi dispiace. Possiamo fare una telefonata sabato?". Abbiamo gentilmente concordato di tenere una telefonata sabato (17 dicembre 2022) e avvertito il giocatore dei documenti che avrebbe dovuto avere con lui durante la conversazione. Non restava che definire l'esatta l'ora e i dati del giocatore (soprannome su Skype). Sfortunatamente, fino ad oggi non abbiamo ricevuto risposta da Mr. Pelchy".

Caro bairessoulekiz3601,

Il casinò si è offerto di effettuare una chiamata di verifica in modo da poter dimostrare che i tuoi documenti erano legittimi. Dato che hai avuto più di due settimane per programmare una chiamata con il casinò e non l'hai fatto, temo che il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter