7BitCasino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

L'importo contestato corretto è 15 mBTC =~ 0,015 BTC

Mi è stata inviata un'e-mail di promozione dall'operatore che offriva una certa quantità di giri gratuiti dal fornitore di giochi Platypus a seconda dell'importo del deposito (Figura 1). Quindi, ho deciso di effettuare un deposito (Figura 2) e ho ricevuto 22 giri gratuiti in conformità con i Termini e condizioni del bonus (Figura 3). Come puoi vedere nella cronologia delle mie scommesse (Figura 4), ho deciso di giocare prima con il saldo del mio account in un gioco chiamato "Muerto En Mictlan" e ho salvato i 22 giri gratuiti di Platypus per dopo nel caso in cui vincessi in modo da sarebbe in grado di incassare immediatamente senza essere vincolato a un bonus. Sfortunatamente, avevo perso tutto l'importo del mio deposito e mi sono rimasti con i 22 giri gratuiti nel mio account. Avevo selezionato il gioco "Book of Light" di Platypus per giocare i miei 22 giri gratuiti. L'importo totale che avevo vinto dai giri gratuiti è 0,0007 BTC secondo il personale di supporto dell'operatore tramite la nostra conversazione e-mail (Figura 5) come questi i giri sono stati sospettosamente esclusi dalla cronologia delle mie scommesse che avevo richiesto poco dopo l'incidente. Con le vincite di 0,0007 BTC provenienti dai giri gratuiti di Platypus, ho deciso di tentare la fortuna nel gioco chiamato "Big Heist" di Booongo e ho concluso la mia sessione dal gioco "Book of Light". Il saldo del mio account è salito a 0,01969482 BTC mentre vincevo nel gioco Big Heist quando improvvisamente ho visto il mio saldo scendere a 0,005 BTC senza fare nulla. Quindi, ho immediatamente contattato il loro supporto tramite chat ed e-mail (Figura 5) e l'operatore insieme al suo personale di supporto continua a insistere sul fatto che la causa della confisca di circa 0,01464482 BTC era che avevo superato l'importo massimo di vincita di 0,005 BTC secondo il loro bonus T&C (Figura 3). Completamente sconcertato dal motivo addotto in quanto l'importo che avevo vinto dai giri gratuiti bonus è 0,0007 BTC, ho esaminato i Termini e condizioni del bonus e lì si afferma:

"La massima vincita da

22 FS sono 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000

ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB...."

In questa clausola si stabilisce l'importo della vincita di restrizione e dove l'importo deve essere applicato la restrizione su cui è dai 22 giri gratuiti. Il loro supporto continua a insistere (Figura 5) sul fatto che la clausola afferma "La vincita massima da 22 FS e tutte le vincite da essa derivate mentre il requisito di scommessa non è soddisfatto è 0,005 BTC...." ma non è ciò che è indicato nei loro T&C. Ho cercato per un'intera settimana di ragionare con il loro personale di supporto e di farglielo capire senza alcun risultato, quindi ora chiedo il tuo aiuto per recuperare l'importo ingiustamente confiscato di 0,015 BTC sul mio account disponibile per il ritiro immediato poiché avevo terminato il requisiti di scommessa per 0,0007 BTC che avevo vinto dai giri gratuiti di Platypus.

Grazie per il tuo tempo e la tua considerazione e non vedo l'ora di ricevere un tuo feedback.

Rispettosamente,

Chester

Gentile email2485,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Offerta del mercoledì

Per richiedere questa promozione, inserisci il codice promozionale MERCOLEDI' prima di effettuare un deposito.

Questo bonus viene aggiunto automaticamente in aggiunta al deposito effettuato il mercoledì (UTC). Il deposito minimo per qualificarsi per il bonus free spin è:

Per 40 giri gratuiti - 0,001 BTC / 20 EUR / 25 USD / 30 AUD / 200 NOK / 30 CAD / 2485 RUB / 30 NZD / 100 PLN / 110 BRL / 418860 VND / 2500 JPY / 0,02 ETH / 0,2 BCH / 0,4 LTC / 65 XRP / 340 CANE / 25 USDT / 200 TRX / 45 ADA / 0,1 BNB.

Per 100 giri gratuiti - 0,003 BTC / 50 EUR / 55 USD / 75 AUD / 500 NOK / 70 CAD / 6210 RUB / 80 NZD / 250 PLN / 1163490 VND / 275 BRL / 6240 JPY / 0,05 ETH / 0,5 BCH / 1,1 LTC / 850 CANI / 55 USDT / 165 XRP/ 500 TRX / 115 ADA / 0,25 BNB.

Si prega di notare che il bonus scadrà dopo 3 giorni se non viene attivato.

Durante il mercoledì è consentito un bonus giro gratuito per persona, famiglia, indirizzo, computer condiviso o indirizzo IP.

I giri gratuiti verranno assegnati su uno dei giochi di BGaming, Platipus , Belatra , Booming , Mascot o Betsoft . Ogni settimana verrà scelto un gioco diverso per questa promozione.

I risultati dei giri gratuiti dovrebbero essere scommessi 45 volte per soddisfare i requisiti di scommessa.

Prelievo massimo: 100 EUR/ 0,005 BTC / 100 USD/ 100 AUD/ 100 CAD/ 1000 NOK/ 7000 RUB/ 100 NZD/ 445 PLN/ 2326980 VND / 12400 JPY/ 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB o il suo equivalente in altre valute.

Il bonus giri gratuiti pubblicizzato in questa promozione viene aggiunto al deposito e deve essere giocato dopo aver giocato il deposito, l'importo depositato deve essere scommesso almeno 3 volte prima che il cliente possa richiedere il prelievo."

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Ti preghiamo di comprendere che questa regola si applica alla richiesta di prelievo finale.

Spero che questa spiegazione sia stata utile e che tu sia d'accordo sul fatto che le tue vincite siano state giustamente limitate.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ti preghiamo di comprendere che ti riferisci al bonus errato (Offerta del mercoledì) quando indichi la clausola di prelievo massimo. Il bonus a cui mi riferisco nel mio reclamo è stato ricevuto un sabato in base all'esempio di posta elettronica che avevo allegato con il nome del file "Figura 1 - Gmail - Chester, Platipus Crypto Week! 💸.pdf' che avevo fornito al momento dell'invio. Si prega di utilizzare i termini e le condizioni del bonus durante la revisione del mio reclamo. Grazie. Ho provato ad allegare di nuovo il documento in questa risposta, ma non ci riesco per ragioni sconosciute. Potrei inviarlo via e-mail in qualche modo?

Grazie, geemail2485, per la correzione.

Questi sono i termini e le condizioni del bonus corretti, relativi alla promozione Platipus Crypto Week:

Tuttavia, il prelievo massimo rimane lo stesso. Ti preghiamo di comprendere che questo limite si applica all'intera vincita accumulata dai tuoi 22 giri gratuiti.

Per favore aiutami gentilmente a capire come le affermazioni "La vincita massima DA 22 FS è .005 BTC...." e "Il prelievo massimo e tutte le vincite ivi contenute mentre si completano i requisiti del bonus dell'importo assegnato da 22 FS è .005 BTC...."per te equivale allo stesso identico significato. Lo apprezzerei assolutamente perché sono senza parole sbalordito fino alla terza elementare perché per me quelle affermazioni significano due oggetti diversi e separati. Quello a cui mi riferisco è esattamente come è preso dai loro T&C senza aggiunte né speculazioni di alcun tipo - vincendo da 22 Free Spins - e quanto ho vinto dal Bonus 22 FS di cui ho giocato il gioco Book of Light ? Come spiegheresti e spiegheresti perché le vincite dei giri giocati in giochi non Platypus dopo aver vinto 0,0007 BTC dal 22 Book of Light FS contano come parte delle vincite massime DA 22 FS? La clausola è esattamente indicata per essere applicata su "....vincendo da 22 FS....." ma 7bitcasino, e ora includendo anche te, afferma che i T&C sono sbagliati e dovrebbero essere applicati su ".... tutte le vincite pur avendo questo bonus attivo nel conto di un giocatore....."? Per favore fatemi sapere se ho frainteso perché se i nuovi termini e condizioni possono manifestarsi dal nulla, l'unica cosa che mi resta da dire e che tutti possono sentire è... 'RUN!'

Potresti per favore dirmi come capisci quella frase? Le vincite massime di 22 giri gratuiti sono x l'importo e quindi puoi continuare a giocare e prelevare quanto desideri, è corretto? Quindi queste vincite vengono accumulate da cosa, se non dai Free Spins? Hai prelevato fondi o effettuato nuovi depositi durante questa sessione?

Comprendo che la clausola denominata "vincite dai 22 giri gratuiti" significa esattamente come indicato. Ok, scomponiamolo ulteriormente. Mi sono stati assegnati 22 giri gratuiti, giusto? e secondo i Termini e condizioni del bonus di promozione Platypus, il limite massimo di cui un giocatore può vincere da quei 22 giri gratuiti è 0,005 BTC. Corretta? Ok. Come confermato dal loro supporto nella nostra conversazione via e-mail, dopo aver completato quei 22 giri gratuiti, avevo vinto 0,0007 BTC che è sotto il limite massimo di 0,005 BTC corretto? E dalla mia comprensione, i 22 giri gratuiti a cui si fa riferimento nella clausola Bonus in questione significano esattamente come indicato nel senso più letterale, 22 giri gratuiti. Ciò significa che il massimo che chiunque può vincere dai 22 giri gratuiti bonus, NON da nessuno dei giri precedenti né durante mentre si gioca contemporaneamente a giochi diversi né dopo, ma solo su quei 22 giri gratuiti, è 0,005 BTC e io ho vinto 0,0007 BTC. Quindi, dove ho violato esattamente i termini e le condizioni del bonus per confiscare le mie vincite ottenute dopo aver giocato ai 22 giri gratuiti?

No, non ho effettuato depositi né prelievi da questo sito dall'incidente.

Gentile email2485,

Vorremmo specificare alcuni punti relativi alla tua richiesta.

In primo luogo, hai ricevuto 22 giri gratuiti nei giochi di Platipus. Dopodiché, li hai giocati in uno dei giochi Platipus (purtroppo non possiamo vedere questo processo nel nostro sistema). Hai vinto da questi giri gratuiti 0,0007 BTC e quindi questo importo avrebbe dovuto essere scommesso. Ed esattamente da questo importo, la vincita massima è di 0,005 BTC.

Secondo i nostri termini, tutti i bonus di deposito hanno un requisito di deposito minimo per ottenere il bonus, limitazione dell'importo massimo possibile del bonus, termini di scommessa, limitazione dell'importo massimo delle scommesse durante la scommessa e limitazione del tempo del bonus se non diversamente indicato. Ciò significa che il processo di scommessa è obbligatorio e la vincita massima del bonus dopo la scommessa è di 0,005 BTC.

Di conseguenza, la vincita corrispondente è stata aggiunta al tuo saldo dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e il resto dei fondi è stato sottratto dal sistema a causa di questa regola.

Apprezziamo la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò 7Bit

Per citare la tua risposta:

"In primo luogo, hai ricevuto 22 giri gratuiti nei giochi di Platipus. Successivamente, li hai giocati in uno dei giochi Platipus (purtroppo non possiamo vedere questo processo nel nostro sistema). Hai vinto da questi giri gratuiti 0,0007 BTC e poi questo importo avrebbe dovuto essere scommesso. Ed esattamente da questo importo, la vincita massima è di 0,005 BTC. "

0,0007 BTC < 0,005 BTC

Quindi, da dove viene la violazione dei nostri termini e accordi per il tuo casinò per confiscare le mie vincite? Inoltre, perché le mie vincite non correlate ai 22 giri gratuiti sono state confiscate mentre i Termini e condizioni del bonus specificavano solo un limite di vincita DAI 22 giri gratuiti?

Citazione diretta dalla clausola di limitazione delle vincite Bonus T&C:

".....La vincita massima da

22 FS è 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB.

77 FS è 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB. 199 FS è 0,008 BTC / 0,15 ETH / 1,4 BCH / 3 LTC / 2550 DOG / 495 XRP / 150 USDT / 1500 TRX / 0,75 BNB / 345 ADA.

777 FS è 0,015 BTC / 0,23 ETH / 2,6 BCH / 5,6 LTC / 5020 DOG / 690 XRP / 295 USDT / 4940 TRX / 1,1 BNB / 650 ADA....."

Gentile email2485,

Ti preghiamo di comprendere che le tue vincite non sono state confiscate perché hai violato i termini e le condizioni, ma sono state limitate a causa della regola di incasso massimo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Un'ultima domanda, dov'è quella clausola di incasso massimo nei relativi T&C del bonus?

Ho pubblicato i termini del bonus pertinenti nella mia risposta precedente una settimana fa.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.