Il giocatore tedesco ha notato che il suo conto 7signs è stato svuotato, i suoi prelievi annullati e 500 € addebitati sul suo conto bancario. Dopo aver contattato il team di supporto, il suo account è stato chiuso improvvisamente senza spiegazioni dettagliate.
Ciao,
Ieri sera ho controllato il mio account 7signs e all'improvviso c'erano 0 €. All'inizio della giornata, la mia vincita di € 50.000 era ancora lì. Inoltre, i miei prelievi sono stati annullati e sono stati addebitati 500 € sul mio conto bancario. Ho quindi scritto al team di supporto. Successivamente hanno chiuso il mio account e non ho ricevuto risposte adeguate. Voglio i miei soldi indietro!
Ciao miguelzick03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 7Signs Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
No, il mio conto non era ancora verificato e ho giocato con soldi veri! L'ultimo contatto è stato ieri e mi hanno detto di scrivere una mail, ma purtroppo non ho ricevuto risposta.
Ciao miguelzick03,
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò e il tuo deposito, bonus e cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao, posso inviarti l'ultima chat, ma non ho accesso ai depositi e alla cronologia dei valori perché il mio account è stato chiuso!
Ciao miguelzick03,
Hai inoltrato qualcosa perché non sono riuscito a trovare nessuna tua email?
Ti invierò gli screenshot che ho adesso via email!
Grazie miguelzick03 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di ulteriori chiarimenti da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie! Sono ormai 3 settimane che aspetto una risposta via email, ma niente. La chat di supporto continua a dirmi di attendere o di inviare nuovamente la mia carta d'identità tramite e-mail. Ne ho abbastanza.
Anche sul mio cellulare è stata bloccata l'assistenza, quindi inizio a pensare che vogliano nascondere qualcosa
Ciao, miguelzick03,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò 7Signs ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e i fondi contestati confiscati? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per sbloccare il conto e/o accedere ai fondi?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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