HomeReclami7Slots Casino - Il giocatore non è in grado di superare la verifica a causa di una carta smarrita.

7Slots Casino - Il giocatore non è in grado di superare la verifica a causa di una carta smarrita.

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Importo:: $300.000 CLP

7Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/01/2024 | Risolto : 16/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore cileno si era trovato in un vicolo cieco con il processo di verifica dell'account a causa di una carta precedentemente bloccata. Il casinò aveva richiesto una foto della vecchia carta, che il giocatore non poteva fornire perché era stata persa e sostituita. Ciò aveva portato a un ritardo nell'elaborazione di una richiesta di prelievo presentata il 3 gennaio. Abbiamo chiesto al casinò di chiarire la situazione e hanno confermato che il conto del giocatore era stato verificato con successo il 12 gennaio 2024. Il casinò ha quindi proceduto all'elaborazione del prelievo del giocatore e tutti i prelievi precedentemente richiesti erano stati completati con successo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del problema e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buon pomeriggio, sto riscontrando problemi con la verifica dell'account. Ho già inviato tutti i documenti richiesti più di 5 volte e ogni volta vengono respinti. Il motivo addotto è che devo caricare una foto della carta numero xx. Ho spiegato che questa carta è bloccata perché l'ho persa e ora ne ho una nuova. Ho inviato documenti bancari e sono anche andato due volte in banca per richiedere un certificato attestante che la vecchia carta non è attiva. Hanno insistito affinché mandassi una foto della vecchia tessera, cosa impossibile perché bloccata ad ottobre. I rappresentanti della chat hanno suggerito di scansionare i documenti, ma anche questo approccio è stato rifiutato più volte. Alla richiesta di una soluzione rispondono che non possono fare nulla se non carico la vecchia carta, cosa impossibile in quanto ho ricevuto una nuova carta ad ottobre. Inoltre, utilizzo raramente la nuova carta per questo gioco, poiché la precedente è stata verificata e non riesco a riprodurla. Per favore, ho bisogno del tuo aiuto, perché affrontare questo problema ogni giorno è piuttosto stressante.

Ho richiesto un prelievo di fondi il 3 gennaio, ma non riesco ancora a prelevare a causa del problema di verifica.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Franp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti avvisare se tutti gli altri documenti, tranne l'estratto conto della tua banca relativo alla carta inattiva, sono stati verificati?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui l'estratto conto della tua banca è stato rifiutato? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Franp,


Grazie per il tuo feedback.

Apprezziamo davvero la tua pazienza.


Sono lieto di informarti che il tuo account è stato verificato con successo il 12 gennaio 2024 alle 09:59:48 (UTC).

La tua richiesta di prelievo verrà elaborata a breve da parte nostra.


In caso di domande, non esitate a contattarci a vostro piacimento.


Distinti saluti,

Casinò 7Slot

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, sono appena entrato e sì, grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò 7Slots,

grazie per averci contattato e aver confermato che l'account del giocatore è stato verificato con successo.


Caro Franp,

ora che hai superato la verifica dell'account, dobbiamo considerare risolto il tuo reclamo o desideri mantenere aperto il reclamo finché non ricevi le tue vincite? Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sì, vorrei mantenerlo aperto finché i profitti non verranno generati sul mio conto. Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sono lieto di informarti che una transazione per un importo di 100.000,00 CLP è stata elaborata con successo oggi alle 13:20:44 (UTC).

Le rimanenti richieste di pagamento verranno elaborate a breve.


Vi auguro una buona giornata.


Distinti saluti,

Casinò 7Slot

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille!!!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Franp,


Sono lieto di informarti che tutti i prelievi precedentemente richiesti sono stati elaborati con successo da parte nostra. Inoltre, ho notato che hai richiesto un altro prelievo il 14-01-2024. Due richieste di pagamento verranno elaborate nel prossimo futuro.


Grazie per la vostra pazienza.


Distinti saluti,

Casinò 7Slot

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sì, grazie mille, chiudo il reclamo poiché tutto si è risolto.

Grazie mille.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Franp,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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