Il giocatore brasiliano ha provato a riscattare il bonus pubblicizzato senza successo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Brazil has tried to redeem advertised bonus without being successful. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore brasiliano ha provato a riscattare il bonus pubblicizzato senza successo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi è stato comunicato via e-mail che se avessi effettuato un deposito di almeno 10 usd, avrei ricevuto un bonus di 20,00 usd. Usando il codice POKER20 . Ho effettuato il deposito secondo gli allegati e non ho ricevuto il mio bonus, ho contattato via chat ed email ma nessuno ha risolto il mio problema.
I was notified by email that if I made a deposit of at least 10 usd, I would receive a bonus of 20.00 usd. Using the POKER20 code. I made the deposit according to the attachments and did not receive my bonus, I contacted via chat and email but no one solved my problem.
Fui notificado por e-mail que se fizesse um deposito de no minimo 10 usd, receberia um bonus de 20,00 usd. Utilizando o código POKER20. Realizei o deposito conforme os anexos e não recebi meu bonus, entrei em contato via chat e email mais ninguem resolveu meu problema.
Gentile DaianeSA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti specificare se hai riscattato dei bonus di deposito da questo casinò in passato? Hai ricevuto un'offerta promozionale direttamente dal casinò o da un sito Web di terze parti? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear DaianeSA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify if you have redeemed any Deposit Bonuses from this casino in the past? Have you received a promotional offer from the casino directly, or from a third-party website? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ho già riscattato alcuni bonus di benvenuto, l'email che ricevo è direttamente dal casinò, sono le promozioni che offrono per incoraggiare gli utenti a fare depositi sulla piattaforma. È molto disonesto da parte loro fare questo, offrire un bonus e poi non distribuire, questo può essere considerato PUBBLICITÀ ingannevole in BRASILE. Secondo il nostro Codice di protezione dei consumatori (CDC):
Arte. 37. È vietata qualsiasi pubblicità ingannevole o abusiva.
§ 1. Qualsiasi forma di informazione o comunicazione di natura pubblicitaria, in tutto o in parte falsa, o, in altro modo, anche per omissione, idonea ad indurre in errore il consumatore circa la natura, le caratteristiche, la qualità, la quantità, le proprietà, l'origine, il prezzo e qualsiasi altro dato su prodotti e servizi.
I have already redeemed some welcome bonuses, the email I receive is direct from the casino, they are the promotions they offer to encourage users to make deposits on the platform. It is very dishonest for them to do this, offer a bonus and then not distribute, this can be considered MISLEADING ADVERTISING in BRAZIL. According to our Consumer Protection Code (CDC):
Art. 37. Any misleading or abusive advertising is prohibited.
§ 1. Any form of information or communication of an advertising nature, wholly or partially false, or, in any other way, even by omission, capable of misleading the consumer regarding the nature, characteristics, quality, quantity, properties , origin, price and any other data about products and services.
Eu ja resgatei alguns bônus de boas vindas, o email que recebo é direto do casino, são as promoções que eles oferecem para insetivar os usuários a fazerem deposito na plataforma. É muito desonesto eles fazerem isto, oferecem um bônus e depois não distribuir, isso pode ser considerado PROPAGANDA ENGANOSA no BRASIL. Segundo nosso Codigo de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Ti è stato detto perché la promozione non era disponibile per te personalmente? I tuoi fondi sono ancora intatti all'interno del conto del casinò?
Have you been advised why the promotion wasn't available for you personally? Are your funds still untouched inside the casino account?
Sarai in grado di aiutare??? Perché ti ho già detto tutto quello che è successo. Questi truffatori mi hanno ingannato, mi hanno fatto depositare con la promessa che mi avrebbero dato dei bonus e non l'hanno mantenuta.
Will you be able to help??? Because I've already told you everything that happened. These crooks tricked me, made me deposit in the promise that they would give me bonuses and they didn't fulfill it.
Vam poder ajudar??? Porque eu já falei tudo que aconteceu. Esses bandidos me enganaram, fizeram eu depositar na promessa que me dariam bônus e não cumpriram.
Potresti per favore avvisare se i tuoi fondi depositati sono ancora intatti all'interno del tuo conto? Inoltre, inoltra l'email promozionale originale a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Could you please advise if your deposited funds are still untouched inside your account? Additionally, please forward the original promo email to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, DaianeSA, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, DaianeSA, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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