888 Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho depositato $ 200 sul conto 10 giorni fa (1 settembre), ho giocato un po', vinto $ 165 e poi sono stato bloccato. L'operazione mi ha chiesto di verificare i documenti che gli ho inviato lo stesso giorno. Il 3 settembre ho ricevuto un altro rifiuto dall'operazione che mi ha chiesto di nuovo i documenti, che ho caricato. Poi il 6 settembre l'operazione richiede gli stessi documenti. Il 9 settembre 2022 mi hanno chiesto la stessa carta di credito con alcune info black out di prima. Il call center si limita a chiedere scusa ma mi hanno detto che devo essere verificato per poter utilizzare la loro piattaforma o effettuare prelievi. Penso che stiano deliberatamente mettendo alla prova la mia pazienza, quindi alla fine mi arrenderò e poi semplicemente darò loro i soldi.

Caro pvajarodaya,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No. Continuando a chiedere lo stesso documento più e più volte.

Grazie mille, pvajarodaya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao pvajarodaya,

Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Ci sono problemi con i documenti del giocatore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Dopo un rapido controllo, abbiamo notato che il nostro team operativo ha concluso oggi il processo di verifica e ha inviato un aggiornamento all'indirizzo e-mail registrato sull'account.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione su questo. Capiamo che l'attesa può essere una grande richiesta e ti ringraziamo per aver sopportato con noi.

Se c'è qualcos'altro per cui potresti aver bisogno di aiuto, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Cordiali saluti,

888 Casinò

Gentile 888 Casinò,

Grazie per l'aggiornamento. Sembra che siamo sulla strada giusta.

Manterrò questo reclamo aperto fino alla conferma del giocatore in merito al ritiro riuscito.

pvajarodaya, per favore fatemelo sapere non appena riceverete il pagamento, o nel caso ci sia qualcosa di nuovo.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ho inviato una richiesta di prelievo alla Bank of Aduhaya in Thailandia, ma ho ancora ricevuto questo messaggio. Potresti per favore smettere di temporeggiare.

Grazie per aver inviato i tuoi dati come richiesto.

Tuttavia, i dettagli forniti non riflettono un conto bancario nello stesso paese del tuo conto registrato in Thailandia

Pertanto al momento non siamo in grado di elaborare questa richiesta di bonifico bancario. Per motivi di sicurezza non siamo in grado di inviare fondi a un conto bancario diverso dal paese registrato.

Si prega di inviare le coordinate bancarie che riflettono il paese di registrazione.

Vi ringraziamo per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Kim

Squadra delle Transazioni.

Bonifico ricevuto. Si prega di considerare questo caso risolto.

Caro pvajarodaya,

Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso