Il giocatore brasiliano si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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888 Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 3.140 R$
888 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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In effetti, nel mio conto del casinò 888 avevo esattamente 650 dollari per il saldo del prelievo, che è di circa 3140 reais. Non so cosa stia succedendo, hanno temporaneamente disattivato il mio account e sono molto preoccupato per il mio saldo che c'era. Ho mandato un messaggio ad un agente per chiarire i miei dubbi e ho chiarito che ero preoccupato per il ritardo nella verifica del mio conto, gli ho parlato e gli ho spiegato che avevo depositato i miei risparmi, che erano 677 reais, al casinò 888 di per poter fare un saldo in più. Ha semplicemente disattivato il mio account e non so cosa accadrà al mio saldo. Voglio informazioni su cosa faranno sul perché non ho fatto nulla di illegale e mi trattano in questo modo. Per favore aiutami a risolvere questa situazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Italo2019,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille . Capisco quella parte dell'assegno. L'8 era stata verificata la mia identità, ma il 13 ho depositato il saldo dopodiché avevo bisogno della verifica di un altro documento, ho inviato la mia patente e mi è stata negata. Mi sono messo in contatto con la chat e ho spiegato che volevo prelevare il mio saldo, ho spiegato la situazione e lui ha bloccato il mio account per "gioco d'azzardo responsabile". Dopodiché, mi sono messo in contatto qui con il reclamo, che già lo rendeva un po' più semplice, in quanto inviava un'e-mail dalla cassetta di sicurezza perché il casinò 888 mi aveva lasciato senza sapere dove avevo sbagliato. Sono entrato nella cassetta di sicurezza c'è il mio unico "accesso" al mio conto, ho presentato la bolletta che è stata approvata. Subito nella cassetta di sicurezza c'erano 3 opzioni ( passaporto , carta d' identità , patente di guida ) quindi ho pensato di dover rispedire un altro documento , dopodiché continuano a chiedermi di aspettare 3 giorni per verificarlo di nuovo , e mi serviva solo il rilascio del conto perché il documento era già stato verificato. L'ho inviato ieri e sto aspettando. Il mio vero problema è la comunicazione per spiegare la situazione, perché bloccare l'account senza motivo è qualcosa di cui preoccuparsi davvero. Ma credo che il mio problema sarà risolto, appena sarà risolto ve lo farò sapere qui.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Oggi purtroppo non hanno risolto il mio problema, documenti che vengono accettati e non posso prelevare il saldo. sempre la stessa risposta che il dipartimento mi contatterà, è davvero molto frustrante il trattamento del casinò 888. Non c'è trasparenza con i clienti.
Aspetterò ancora qualche giorno per vedere il loro posizionamento. Se ancora non risolve il mio problema, pubblicherò tutto ciò che sta accadendo su ogni possibile sito di reclamo. Perché le persone non meritano di vivere una situazione così negativa come questa.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ci sono stati progressi riguardo al mio prelievo, poiché il mio account è stato chiuso, il mio unico modo per prelevare è tramite bonifico. Ho inviato un'e-mail spiegando il motivo e hanno controllato il mio caso, chiedendo i miei dati per un bonifico bancario. Ho inviato i dati e aspetterò nei prossimi giorni per vedere se posso effettuare il prelievo. Aggiornerò sempre qui, finché il problema non sarà risolto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Italo2019, per tutti gli aggiornamenti. Aspetterò pazientemente la tua conferma in merito al ritiro riuscito
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Pubblico
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1 anno fa
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Petronela, continuano le trattative con il casinò 888, ho inviato le mie coordinate bancarie e mi hanno chiesto 72 ore, poi altre 72 ore. Sono paziente e aspetto che venga risolto nel modo più amichevole possibile, vorrei che lasciassi aperto questo reclamo fino a quando il saldo che ho al casinò 888 non sarà depositato sul mio conto, anche perché i loro metodi di pagamento sono richiede molto tempo e non so se effettueranno il pagamento o se impediranno il mio prelievo. Grazie per avermi aiutato, vi aggiornerò sempre con le informazioni che ricevo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Comprendiamo che stai aspettando la conferma del tuo prelievo dal casinò. Ci auguriamo che il processo venga completato tempestivamente e che tu riceva i tuoi fondi senza ritardi.
In caso di problemi o ritardi con il prelievo, ti consigliamo di tenere informato il casinò e di fornire tutta la documentazione necessaria a supporto della tua richiesta. Nella maggior parte dei casi, i casinò faranno del loro meglio per affrontare e risolvere eventuali problemi con i prelievi il più rapidamente possibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione in questa materia. Ti auguriamo buona fortuna con il tuo prelievo e speriamo che eventuali problemi vengano risolti in modo soddisfacente. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, vi aggiornerò nuovamente. Il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendo che il mio saldo sarà depositato sul mio conto bancario approvato, sto solo aspettando la ricevuta per finalizzare questo caso. Il casinò mi ha chiesto 11 giorni inclusi i fine settimana, ma in molti casi ho visto qui che chiedi 14 giorni, aspetterò questo periodo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Petronela, avrò bisogno del tuo aiuto. Questo casinò 888 è la più grande truffa di sempre, non solo trovano tutte le scuse del mondo per non pagare i propri clienti. Collaboro da giorni inviando dati, mail e tutto quello che mi chiedono, quando penso che sia tutto a posto, ecco che tornano a chiedermi dati. In data 30/04/2023, dopo tanti giorni di attesa, mi hanno inviato una mail di conferma del recesso. Lascio l'immagine qui sotto, che anche un addetto mi ha detto di aspettare i giorni 11. tranquillo stava aspettando.
Ma stamattina mi mandano un'altra mail, chiedendo nuovamente i dati per effettuare il prelievo, lascio l'immagine qui sotto:
Questo è senza dubbio il peggior casinò del mondo, non so perché una valutazione così buona qui sul sito. Ci prendono semplicemente in giro, impiegano 3 giorni per rispondere a un'e-mail, non rispettano la scadenza richiesta, operatori che danno informazioni sempre diverse, chiudono l'account del cliente, una cosa sono bravi solo quando le persone lo fanno il deposito . Ma quando si tratta di ritirare le tue vincite è una truffa completa. Ho chiesto di essere pagato sulla pix se il conto bancario non è possibile, né ho questa opzione. Ti chiedo per favore di aiutarmi a ritirare le mie vincite, ho molte prove contro questa sporca casa da casinò.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Italo2019, per l'aggiornamento. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, ciò non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Risolto il problema, effettuato il pagamento.
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Italo2019, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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