Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati e il conto chiuso prima che potessimo intervenire.
Non posso ritirare il valore, dall'errore diretto. Non riesco a contattare l'azienda sono già passati 2 giorni
Gentile Atomic5656,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco, ma la mia preoccupazione è che la richiesta di prelievo non venga completata dal bookmaker, sempre con errore al completamento dell'operazione. La mia preoccupazione è che questo non accada, sai? I canali di contatto sono solo on line (ho solo il cellulare, abito lontano) e la chat è standard, senza qualcuno in diretta. Non so cosa fare
Capisco, Atomic5656. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Ho ripristinato l'account, ho lasciato questo casinò. Giocherò su betfair e altri che già conosco. Grazie
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per futuri riferimenti vi preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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