HomeReclami888 Casino IT - Il giocatore ha difficoltà a completare il processo KYC.

888 Casino IT - Il giocatore ha difficoltà a completare il processo KYC.

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Importo:: 3.989 €

888 Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/08/2024 | Risolto : 31/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

La giocatrice italiana aveva lottato per mesi per completare il processo KYC su 888 Casino, nonostante avesse precedentemente verificato il suo account. Ha fornito diversi documenti, tra cui ID, foto della carta, bollette e estratti conto bancari, ma il casinò ha ripetutamente richiesto le stesse informazioni. Il problema è stato risolto quando il team di verifica ha confermato che il suo account era stato completamente verificato, consentendole di elaborare con successo il suo prelievo. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto la conferma del prelievo riuscito.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Salve, sono mesi che sto sbattendo la testa con il kyc di 888 che mi è stato imposto (nonostante il conto fosse già stato verificato) per poter procedere al prelievo del mio saldo. Mi sono stati chiesti svariati documenti e foto, tra cui carta di identità, foto fronte e retro della carta utilizzata per depositare sul conto gioco, bollette delle utenze, screen dell'home banking, lista movimenti carta, estratto conto ecc ecc aggiungendo poi che ho provveduto, di mia spontanea volontà per agevolare le verifiche, anche a mandare documentazione emessa dall'ente di rilascio della carta, che certificava la titolarità dell'iban associato alla carta, giacenza media ed estratto conto annuale. Nonostante io abbia allegato tutti i documenti richiesti (essenzialmente volevano vedere sui documenti bancari anagrafica, numero carta, iban ed estremi del conto) continuo a ricevere da parte di 888 mail in cui mi richiedono a rotazione sempre le stesse cose. Sono estenuata da questo tipo di atteggiamento e sono stanca di sentirmi presa in giro e non tutelata.

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Rbecc4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • I documenti inviati al casinò erano nel formato corretto e di qualità sufficiente?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Ciao Thomas, grazie mille per la risposta immediata. I documenti che ho inviato erano pdf scaricati direttamente dall'app della carta, quindi rispettavano tutti i criteri richiesti. Sono assolutamente consapevole dell'importanza del KYC ma mi è sembrato tanto come se ci si volesse nascondere dietro questa procedura per non erogarmi il saldo (anche perchè più volte ho chiesto spiegazioni tramite live chat sul perchè mi venissero ripetutamente chiesti altri documenti e a rotazione sempre gli stessi ma ricevevo risposte vaghe e mai di aiuto). Purtroppo quello che richiede 888 è di caricare direttamente sulla loro piattaforma i file (quindi non ho uno storico di conversazione scritta tramite mail), quindi quello che posso fare è farvi uno screenshot delle mail ricevute e gli stessi documenti che ho inviato loro volta per volta. Se mi confermi che posso inviarti in sicurezza questi documenti procedo immediatamente

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Rbecc4,

Talvolta i documenti vengono richiesti ripetutamente a causa della qualità insufficiente o di un formato del documento non accettato.

Hai scritto:

Continuo a ricevere email da 888 che chiedono ripetutamente le stesse cose.

Queste email ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione. Vi invito a inviare le informazioni richieste alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Ripeto, la qualità dei documenti è alta, ti inoltro tutto su email così puoi controllare anche tu

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

ho appena inviato tramite email

-contratto della carta

-documentazione certificazione iban

-estratto conto

-prospetto isee

-lista movimenti

-foto fronte e retro (con i dati richiesti oscurati) della carta

-foto app

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la tua email.

Per cortesia, inviami tutte le email a te indirizzate dall'assistenza del casinò, così potremo capire cosa ti sta chiedendo il casinò.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Ciao Tomas, ti ho allegato gli screen come risposta alla mail di ieri

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Rbecc4, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Rbecc4,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante IT di 888 Casino a unirsi a questa conversazione.


Gentile 888 Casino IT,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao a tutti,


Ci scusiamo profondamente per il ritardo nella nostra risposta. Non preoccuparti, abbiamo già inoltrato la richiesta al nostro team di verifica per chiedere loro di ricontrollare tutti i documenti precedenti inviati da Rbecc4 . Ci assicureremo di inviare un aggiornamento qui non appena riceveremo risposta. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione.


Saluti,


888squadra

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo ricevuto conferma dal nostro team di verifica che l'account del membro è già completamente verificato.


Saluti,


888squadra

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Rbecc4,


Sei riuscito a procedere con la procedura di prelievo?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Salve Marika, finalmente il prelievo è stato processato e ricevuto. Vi ringrazio infinitamente per il vostro aiuto, senza il quale credo che starei ancora a sbattere la testa contro il muro senza essere ascoltata da un servizio clienti che si è confermato non essere all'altezza. Vi sono veramente grata.

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Rbecc4,


Grazie per averci aggiornato e sono lieto di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione tu abbia sperimentato durante questo processo e apprezziamo davvero la tua pazienza.


Il tuo feedback è prezioso per noi e ci impegniamo sempre a migliorare il nostro servizio. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarci.


Grazie ancora una volta per le tue gentili parole e ti auguriamo di continuare a divertirti con 888 Casino.


Sinceramente,

Squadra 888

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Rbecc4,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

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