Il giocatore italiano ha riferito che il suo conto nel casinò era stato bloccato senza spiegazione. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, gli è stato detto di attendere 180 giorni per i controlli, ma non sono state avanzate richieste di documenti o ulteriori informazioni. Voleva anche chiudere il suo conto per poter ritirare i suoi fondi. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere. Nonostante diversi tentativi di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore e dal casinò, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.