HomeReclami888 Casino IT - L'account del giocatore rimane bloccato nonostante l'invio del documento.

888 Casino IT - L'account del giocatore rimane bloccato nonostante l'invio del documento.

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Importo:: 1.402 €

888 Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/01/2024 | Caso chiuso : 07/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Al giocatore italiano è stato bloccato il conto del casinò per diversi mesi. Nonostante avesse prontamente completato la presentazione dei documenti richiesti, il casinò non aveva risposto e apparentemente era scomparso. Il giocatore non è stato in grado di contattarli per ulteriore assistenza in quel momento. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la situazione chiedendo ulteriori dettagli ed estendendo il tempo per la risposta del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa

Buongiorno, ormai sono mesi e mesi che il casinò ha bloccato il mio account. Mi hanno chiesto giustamente l'invio di alcuni documenti che io ho prontamente caricato ma nulla, sono poi scomparsi. Non rispondono nè alle email nè ai ticket supporto aperti sul loro sito. Io non so più come contattare il casinò per far si che procedano con la riapertura del mio conto di gioco. Io sono disponibile per l'invio di qualsiasi documento per la verifica KYC ma non saprei come mettermi in contatto con il casinò. Vi prego aiutatemi perchè ormai sono mesi che aspetto. (PS. ho già caricato letteralmente ogni tipo di documento quindi non penso che ci siano probliemi nei documenti ma penso che sia proprio il casinò che mi ignora, comportamento dal mio punto di vista molto scorretto)

Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao paolo Caste,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 888 Casino IT. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa

non hanno accettato i documenti, ma mi dicono che neanche li ricevono anche se glieli ho inviati sia via email e sia da sito e mi hanno pure risposto (via email) , non rispondono piu da settimane alle mie email è impossibile comunicarci o superare una verifica senza la loro collaborazione

Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao paolo Caste,

Puoi per favore inoltrare le e-mail che hai inviato al casinò per la verifica dei documenti nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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9 mesi fa

sta mattina dopo mesi e mesi mi hanno sbloccato il conto, ora ho provato a prelevare , vediamo se me lo accettano

Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao paolo Caste,

Fateci sapere entro una settimana se il pagamento è arrivato, fino ad allora aspetteremo la vostra risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao paoloCaste,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa

ciao scusate ma ancora nulla il casino non capisco cosa voglia ma non paga

Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao paolo Caste,

Puoi inoltrare uno screenshot del prelievo in sospeso e della comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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8 mesi fa

mi è stato annullato in realta, ne posso richiedere uno nuovo? comunicazioni da parte del casino nulla tranne email automatiche dove dicono che mi rispondono in 72 ore ma poi non rispondono mai

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao paolo Caste,

Puoi provare a richiederne uno nuovo e comunicarci entro una settimana se è stato elaborato o annullato nuovamente.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao paoloCaste,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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