Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il suo account bloccato per un audit. Il problema è stato risolto con successo.
Il mio account è stato temporaneamente disabilitato. Ho provato ad accedere il 27 agosto. Da allora li ho chiamati 3 volte. Ogni volta mi è stata detta la stessa linea. Il nostro team di sicurezza sta esaminando il tuo caso. E riceverai un feedback in 72 ore. 3 volte mi hanno mentito. Non ho ricevuto feedback in quasi 2 settimane. Avendo letto alcune lamentele molto preoccupanti su di loro. Penso che questo sia uno stratagemma per rubare i miei soldi. Là l'assistenza clienti è orribile. E di natura generica. Ho presentato un reclamo su di loro alla commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito. Questo non dovrebbe essere accettabile nel 2020.
Devono rispondere a qualcuno per questo comportamento. Chiunque legga questo PER FAVORE, fatevi un favore e STATE LONTANO. Sono membro di altri siti online da ANNI. E non sono mai stato trattato così. È disgustoso e criminale.
My account was temporarily disabled. I tried to log in on the 27th of August. Since then I have called them 3 times. Each time I was told the same line. Our security team is looking into your case. And you will receive feedback in 72 hours. 3 times I have been lied to. I have received zero feedback in nearly 2 weeks. Having read some very worrying complaints about them. I am thinking this is a ploy to steal my money. There customer support is awful. And generic in nature. I have made a complaint about them to the UK gambling commision. This should not be acceptable in 2020.
They must have to anwser to someone for this behaviour. Anyone reading this PLEASE do yourself a favour and and STAY FAR AWAY. Ive been a member of other online sites for YEARS. And never been treated like this. It is disgusting and criminal.
Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Se non ricevi alcun aggiornamento entro la fine della prossima settimana, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela
Grazie per la tua risposta e il tuo consiglio. Quello che mi ha sconvolto è il muro del silenzio. E mancanza di cura per la mia preoccupazione. E mi hanno mentito due volte sul ricevere risposte. Ma vedrò se hai ragione. Lo spero. Le recensioni che ho letto su 888. E il loro scarso servizio clienti mi ha preoccupato. E tutto quello che voglio fare è prelevare i miei fondi e chiudere il mio account. Sono stato con un altro sito online per 15 anni senza nessuna di queste sciocchezze.
Hello Petronela
Thankyou for your repsonse and advice. What upset me is the wall of silence. And lack of care for my concern. And being lied to twice about receiving replies. But I will see if you are right. I hope so. The reviews I read about 888. And their poor customer service had me concerned. And all I want to do is withdraw my funds and close my account. I have been with another online site for 15 years without any of this nonsense.
Caro Paul,
Comprendo appieno la tua frustrazione, ma ti prego di concedergli ancora un po 'di tempo. Se non ci sono aggiornamenti entro giovedì, saremo coinvolti. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Dear Paul,
I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by Thursday, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Grazie mille, Paul, per essere tornato da noi. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Paul, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Chiediamo al casinò 888 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
We would like to ask the 888 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie 888 Casino per l'aiuto.
Caro Paul,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
Thank you 888 Casino for help.
Dear Paul,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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