888games Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato ignorato.

Il 30 aprile 2015 ho richiesto l'autoesclusione dal gioco d'azzardo online su 888poker a tempo indeterminato. L'account è stato chiuso e limitato con successo. ID account: Zach.Jefron

Nell'aprile 2022, iGaming Ontario (iGO) ha lanciato un mercato di gioco online per operatori di gioco privati. Gli operatori stipulano un accordo con iGO e si registrano presso la Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO). La Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) ha sviluppato regole rigide che i siti di gioco d'azzardo e i siti di scommesse sportive ed eventi devono seguire per promuovere il gioco d'azzardo responsabile, proteggere le persone vulnerabili, come i giovani e i giocatori autoesclusi, e migliorare l'integrità del gioco.

All'inizio del 2023, nonostante la mia autoesclusione da 888poker e da tutti gli affiliati, sono stato in grado di creare un nuovo account (ID account: Morningpwner). Con lo stesso nome, data di nascita e indirizzo parziale (e-mail diversa), il mio account è stato verificato (ma ci è voluto un mese). Dopo la verifica, ho perso tra $ 5.000 e $ 10.000. Non riesco ad accedere a questo conto per confermare i depositi. Vorrei richiedere un rimborso di gioco responsabile per il totale di tutti i depositi.

Grazie

Caro jeffrey.graham,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Questa è l'unica email che hai inviato al casinò, per favore? Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo durante la comunicazione con il casinò? Dagli screenshot inoltrati sembra una semplice chiusura dell'account, non un'autoesclusione dovuta a un problema di gioco.

Quando inizialmente ho provato ad autoescludermi dal sito, mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al loro team di supporto.

Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò, per favore?

l'ho menzionato molte volte nella chat dal vivo. La mia richiesta online riguardava specificamente il problema del gioco d'azzardo. Dovrei richiedere la cronologia della chat per confermare come prova.

Si prega di richiederlo al casinò e non appena avremo prove a sostegno che il tuo account precedente è stato bloccato a causa di un problema di gioco, contatteremo il casinò e lo affronteremo. Grazie in anticipo.

Ciao jeffrey.graham,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.