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888Starz Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto.

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Importo:: 10.000 ₨

888Starz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 29/04/2024 | Risolto : 15/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore dello Sri Lanka ha depositato denaro tramite un agente, ma l'agente non è riuscito a ricaricare il suo conto del casinò in tempo, con il risultato che l'operatore ha rifiutato automaticamente la richiesta di pagamento. Il problema era in fase di indagine da parte dell'assistenza clienti, ma dopo diversi giorni non è stata ricevuta alcuna risposta. Dopo molteplici controlli, il casinò ha accreditato sul conto del giocatore il mancato deposito e ha aggiunto un bonus come scusa. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro ma è rimasto insoddisfatto del servizio del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho depositato denaro presso un agente ma l'agente non ha ricaricato il mio conto del casinò in tempo e ora la richiesta di pagamento è stata rifiutata automaticamente dall'operatore, quando contatto l'assistenza clienti dicono che è in fase di indagine ma conoscono la risposta ma sono passati giorni .


Il mio ID è ****

L'e-mail è ****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Soshan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 888Starz Casino.

  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
  • Hai effettuato depositi con successo nel casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Tommaso,


Grazie per la rapida risposta, ti ho inviato gli screenshot della mia ultima chat. Contatto l'assistenza clienti ma ogni volta che si comportano come se non fossero responsabili, ho depositato in precedenza più di 5 volte ma non da questo agente, penso che questo agente sia un ladro. Ora hanno rimosso l'agente dal sistema di pagamento ma non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi.


Se hanno rimosso l'agente sanno cosa succede ma non mi restituiscono i soldi. cosa dovrei fare adesso?? Non sono responsabili dell'agente ??


Grazie ancora spero che mi aiuterete a risolvere il problema.


Cosìhan

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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO ,


Qualsiasi risposta è passata una settimana e nessuna risposta, vedo che lo stesso agente è ora disponibile nei metodi di pagamento del sistema del casinò.


Grazie

Vi auguro una buona giornata

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la vostra pazienza.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o rimborsato sul tuo conto bancario.

Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao thushan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Tommaso,


Non ho ancora ricevuto denaro quando chatto con loro dicono sempre la stessa cosa, dato che mi hai detto di aspettare un mese sto ancora aspettando, penso che stiano facendo una truffa e non hanno alcuna responsabilità nei loro agenti. Sono molto deluso.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Cosìhan, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, Soshan,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò 888Starz ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci i risultati dell'indagine del casinò? Cosa è successo con il deposito non accreditato?

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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sto estendendo il timer del casinò di un tempo extra e cercherò di contattare i rappresentanti del casinò anche in altri modi.

Tieni presente che se il casinò non commenta la questione fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Saluti,

Dato che sono riuscito a connettermi con il rappresentante del casinò e la comunicazione con loro è ancora in corso, sto prolungando nuovamente il timer, in attesa di maggiori informazioni sulla gestione dei reclami da parte del casinò e sui dettagli del reclamo stesso.

Ti informerò non appena avrò novità.

Nel frattempo, quindi, sentitevi liberi di fornirmi eventuali aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, Soshan,

Permettimi di condividere con te la bella notizia! Questo è l'aggiornamento che ho ricevuto dal rappresentante del casinò esterno al thread.

" Saluti!

Ci è voluto un po' di tempo perché da parte nostra indagassimo su questo caso. Adesso è tutto chiaro. Abbiamo appena ricaricato il conto con una somma di deposito mancata. Siamo spiacenti per questa situazione e, per scusarci, abbiamo aggiunto il bonus di 50FS al conto del giocatore. Ti auguriamo una piacevole esperienza di gioco, lascia che la fortuna ti guidi! "

Puoi confermare che il tuo problema è già stato risolto? Posso considerare chiusa la questione o c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao thushan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Branislav,


Ho ricevuto i soldi e mi hanno inviato una piccola somma di denaro come bonus, proprio come un centesimo rispetto all'importo che hanno cercato di derubarmi.


Tuttavia sono deluso dal loro servizio perché ho ricevuto i miei soldi solo perché ti ho presentato un reclamo altrimenti avrebbero derubato i soldi. Sono sicuro che hanno fatto la stessa cosa anche ad altre persone.


Grazie per l'aiuto al team di CasinoGURU. Sei il motivo del mio rimborso, apprezzo il tuo servizio.


Tuttavia non classificherei il servizio del casinò.


Ancora una volta grazie.


Vi auguro una buona giornata.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ottime notizie, così Han!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Grazie anche al team di 888Starz Casino per il loro aiuto e collaborazione.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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