Al giocatore ucraino è stata addebitata una commissione di prelievo del 10% dall'importo richiesto. Successivamente, è diventato chiaro che la decisione del casinò si basava sul gameplay del giocatore, ritenuto irregolare. Dopo un'attenta revisione delle informazioni fornite, abbiamo respinto il reclamo del giocatore come "ingiustificato".
Caro Signore / Signora! Non riesco proprio a capire il problema dell'applicazione della commissione quando prelevo fondi al casinò 888Starz.
Il 12.10, in risposta alle richieste di 888Starz, ho inviato una foto delle pagine necessarie del mio passaporto. Il 13.10 ho inviato gli screenshot richiesti del mio portafoglio Neteller. Alle 19.10 ho pubblicato una foto in cui tengo in mano il passaporto, sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di sicurezza 888Starz.
Il 25.10 ho ricevuto una lettera da 888Starz che mi autorizzava il prelievo.
Dopo aver soddisfatto i requisiti del casinò per scommettere il deposito, ho messo i soldi sul prelievo, ma il casinò ha annullato il prelievo.
In risposta alle mie domande, 888Starz ha consigliato di utilizzare i portafogli elettronici (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Ma non erano disponibili per me, poiché il deposito è stato effettuato dal portafoglio elettronico Neteller - in conformità con le regole di 888Starz, il metodo di prelievo deve corrispondere al metodo di deposito.
Molte volte 888Starz ha rifiutato il ritiro dei miei soldi.
Ma, il 30 ottobre, ho scommesso 1100,00 USD e 310,00 USD sui prelievi e ho ricevuto rispettivamente 990,00 USD e 279,00 USD. 888Starz ha prelevato una commissione di 141,00 USD. Lo stesso giorno, ho debitamente informato 888Starz che il denaro non è stato accreditato per intero.
888Starz ha affermato che si tratta di una compensazione del sistema di pagamento.
Ma tieni presente che la commissione è stata istituita da 888Starz unilateralmente e non mi è stata notificata la sua dimensione. Trovo anche che il 10% della commissione sia enorme e che la commissione venga trattenuta a beneficio di 888Starz.
Vi sarei grato se mi aiutaste a risolvere il problema con 888Starz e mi restituite i miei 141,00 USD, che 888Starz si è illegalmente appropriato. Grazie in anticipo.
Caro TovarCh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni di prelievo del casinò e ho trovato questo:
"10. In determinate circostanze e rispetto a determinati clienti 888starz.bet può decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che 888starz.bet di solito rimborsa."
Ho capito bene che questo è stato il tuo primo prelievo? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul fatto che secondo il paragrafo delle regole da voi indicate, la decisione di trattenere i fondi è possibile solo in ALCUNE circostanze e in relazione a DETERMINATI clienti. Le informazioni pertinenti dal casinò non mi sono state fornite, nonostante le mie richieste. Inoltre, il casinò non mi ha avvisato in anticipo della trattenuta di fondi, il che, a mio parere, viola anche i miei diritti.
Inoltre, questo non è il mio primo prelievo di fondi. In precedenza, quando si prelevavano fondi sul portafoglio Neteller, i fondi venivano ricevuti per intero, non c'erano detrazioni.
La corrispondenza con il casinò è stata inviata alla tua email.
Grazie mille TovarCh per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro TovarCh,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare 888Starz Casino a partecipare a questo thread.
Gentile Casinò 888Starz,
Può gentilmente spiegare il motivo alla base della decisione di detrarre il 10% dall'importo richiesto da TovarCh per il prelievo?
Ciao. Durante la verifica della tua attività sulla nostra piattaforma, gli esperti di sicurezza hanno individuato violazioni del contratto con l'utente. A questo proposito, abbiamo preso la decisione di annullare il compenso dei sistemi di pagamento delle commissioni sulle operazioni di deposito e prelievo per il tuo profilo, solitamente pagate dalla società 888starz.bet. Tutte le azioni dell'amministrazione della società 888starz.bet sono strettamente regolate dalle regole, specificate nella sezione dei Termini e condizioni sul nostro sito web.
Sono convinto di non aver violato le regole del casinò. Pertanto, per me è estremamente sorprendente che il casinò sia accusato di aver violato il contratto con l'utente. Chiedo al casinò di informarti esattamente in cosa consiste la violazione.
Caro TovarCh,
Si informa che il problema è stato discusso con il casinò in una conversazione privata. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo cui il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che il casinò di solito rimborsa, fosse giustificato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Per favore, dammi l'opportunità di rivedere le informazioni che il casinò ti ha fornito. Ho il diritto di sapere cosa ha causato la trattenuta dei miei fondi. Se ho violato qualcosa, per favore fatemelo sapere. Queste informazioni sono importanti per le mie future attività di gioco. Grazie in anticipo.
Caro TovarCh,
La decisione del casinò si è basata principalmente sulla natura del tuo gameplay, che è stato ritenuto insufficiente. Purtroppo, temo di non poterti fornire ulteriori dettagli.
Nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra decisione, ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao Antillephone), anche se credo che la loro decisione non differisca dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza.
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