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888Starz Casino - Il giocatore non può accedere al suo account.

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Importo:: 80 €

888Starz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/01/2023 | Caso chiuso : 17/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese sta riscontrando difficoltà con l'autenticazione a due fattori nel casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ne vengo a dimostrazione di tutta la mia indignazione nei confronti di 888starz, da settembre 2022 sono in una feroce battaglia con lo stesso affinché escludano l'autenticazione a due fattori dal google authenticator, ci sono state diverse email in vario modo richieste dallo stesso senza anche ricevendo un solo feedback, nell'ultimo mese di dicembre ho perso il pieno accesso al mio account e sono stati trattenuti 80€ di scommesse vinte, da lì a qui è stata una serie di messaggi scambiati e il mio problema non è stato risolto, fanno noi sciocchi chiediamo sempre qualcosa di diverso e diciamo che bisogna aspettare, che i tecnici lavorano in base all'ordine di arrivo, ma sono due mesi che combatto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Fabianorj216,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione. Qual è la soluzione proposta dal casinò per il problema? Hai provato a ripristinare l'autenticatore Google perso con altri mezzi?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao si, ho già provato a ripristinare il Google Authenticator ma genera numeri che non sono validi nell'app, il Casinò sostiene che i suoi analisti stanno risolvendo il problema, ogni volta che mi metto in contatto mi chiedono di fare qualcosa ma alla fine io fallo e io NON HO FEEDBACK. Ho già chiesto di escludere l'autenticazione a due fattori ma non lo fanno.

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Pubblico
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1 anno fa
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L'autenticatore ripristinato ti causa problemi con altre applicazioni non correlate o il problema riguarda esclusivamente il tuo accesso al casinò?

Saresti in grado di inoltrare comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a tomas@casino.guru ?

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la vostra email. Ho risposto al tuo messaggio, con ulteriori consigli. Per favore fatemi sapere se questo ha aiutato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Fabianorj216,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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