96ACE Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Il casinò 96Ace ha ritardato e successivamente negato il mio ritiro (requisito del bonus 20% - turn/win over soddisfatti) dicendo che avevano bisogno che il venditore approvasse il mio KYC prima che potessi ritirarmi, quindi ho inviato tutta la carta d'identità richiesta, selfie ecc.) in quel preciso momento e hanno detto che il tempo di attesa previsto è di 24 ore per la risposta del fornitore.

Allegato

screenshot dalla conversazione con il rappresentante di 96Ace il giorno in cui il mio provider ha giocato $ 14.800 (capitale: $ 300 bonus: $ 60 vincite: $ 14.440): Evolution, baccarat lampo più vincente: $ 11.343 (partita singola con carte illuminazione vinte su banchiere e coppia di banchieri) Data dell'incidente : 23 maggio 2022.

Caro Samuelang,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il casinò ha confiscato le tue vincite a causa di una corrispondenza IP con un altro giocatore?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Caro Samuelang,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Cara Cristina,

Prima di tutto vorrei ringraziarti tanto per aver offerto aiuto. Per i giocatori, è già difficile vincere nei casinò online, ciò che è persino frustrante è che nel caso in cui Lady Luck sorride ai giocatori, cosa che accade raramente, le vincite sono state negate. le mie vincite sono state negate a causa di 2 punti che hanno rivendicato di seguito:

• Stesso indirizzo IP per l'altro membro
• Le scommesse piazzate sui lati opposti o il pareggio non contano tutte le vincite non valide

Per il primo punto, è ridicolmente falso. Ho solo un account con 96Ace e ho alcuni iPhone che uso (ma solo 1 account) per giocare non solo sulle loro piattaforme ma anche su maxim88, 9club2, eclbet ecc.

Il secondo punto, per il gioco che ho vinto di più è stato il baccarat dell'illuminazione del gioco Evolution in cui ho scommesso sulla coppia di giocatori e sulla coppia di banchieri (ha vinto $ 4k) e sul banchiere (ha vinto $ 7k in più). Come può essere quel gioco del baccarat su cui non possiamo scommettere sulla coppia giocatore e banchiere e un giocatore laterale o banchiere? Non era come una scommessa su giocatore e banchiere, anche se affermavano che la coppia è considerata come lati opposti, non dovrebbero almeno 1) dare un avvertimento perché i giocatori non sono a conoscenza di regole così irragionevoli, 2) almeno pagami della mia scommessa principale sul banco che ho vinto $ 7k più?

96 Ace è l'unico casinò a cui ho giocato e ho subito un trattamento così ingiusto, dopo questo evento hanno persino chiuso il mio account. Spero di contattare Evolution Gaming per vietare loro di usare la loro piattaforma poiché il gioco Evolution ha molti giochi che eccettuano pagamenti elevati come il baccarat, la roulette, il blackjack ecc. Non riesco a immaginare se i giocatori vincano in alto in uno di questi giochi, 96Ace arriverà fuori con scuse per negare il pagamento ai futuri giocatori.

per favore aiutami a cercare una giustificazione nel mio caso. Grazie mille.

Saluti,

samuele

Grazie per la risposta, Samuelang. Potresti per favore dirmi se la coppia del giocatore e la coppia del banco erano entrambe scommesse laterali, o hai scommesso durante il gioco regolare sulla coppia del giocatore e sulla coppia del banco contemporaneamente?

Saresti così gentile da inoltrarmi la tua cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Cara Cristina,

Ti ho appena inviato via email le informazioni richieste e alcuni dettagli aggiuntivi. Grazie mille

samuelang, mi dispiace, ma non mi hai inviato nessuna delle informazioni che ho chiesto. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Cara Cristina,

Ancora una volta grazie per avermi aiutato in questa situazione apparentemente senza speranza .. Ho allegato il rapporto (come sotto👇) sui dettagli di gioco che forniscono la risposta dei miei dettagli sulle scommesse:

banchiere: $ 115

banchiere Coppia: $ 7

Coppia di giocatori: $ 7

Cravatta: $ 8

Pagamento totale: $ 11.508,25.

Lunedì 23 maggio, giorno in cui ho vinto e ho tentato di ritirarmi. Ho contattato per la prima volta il loro supporto live/chat quando ho visto che il mio ritiro non era riuscito.

L'ufficiale ha detto che il mio ritiro doveva essere sottoposto a un controllo dal loro fornitore e che dovevo completare il processo "KYC", inviando un documento di identità e facendo un selfie con esso. Senza indugio, ho fatto ciò che è stato detto e ho caricato i documenti sul loro sistema.

Nonostante ciò, devo ancora aspettare circa 1 giorno affinché il loro fornitore (non so cosa sia?) Per controllare e tornare indietro.

Nel frattempo, avranno uno dei loro dipendenti su WhatsApp per aggiornarmi sull'andamento del ritiro.

Lo screenshot preso di seguito era la conversazione che ho avuto con il rappresentante di 96Ace che mi ha inviato un WhatsApp poco dopo aver terminato la chat con il loro supporto Live.

Inoltre, vorrei sottolineare anche alcuni punti importanti durante il corso del gioco a 96Ace.

• In appena 1-2 settimane dopo essere entrato a far parte di 96Ace, ho guadagnato circa 13 volte il DEPOSITO come nuovo membro di meno di un mese.

• La mia vincita dal gioco che mi hanno criticato è stata di $ 11508 in totale, il mio ultimo saldo di credito è stato di $ 14.800 (meno $ 300 del mio deposito) $ 14.500. Per lo meno merito che mi venga pagata la differenza ($ 14.500- $ 11508.)

• Ho ritirato due volte (credo) tuttavia sono sicuro di un prelievo effettuato perché era di $ 4k in più.

• Non mi è stato detto che dovevo completare un processo "KYC".

Sono membro di ECLBET, 9club, God55 da più di 2 anni e da meno di un anno con maxim88.

Non ho mai riscontrato un tale ritardo con requisiti eccezionali non menzionati in primo luogo. Quindi mi sono sentito a disagio, pensando se avrebbero trovato un difetto inventando qualcosa negandomi le mie vincite e infatti in meno di 24 ore, la mia paura si è concretizzata quando ho ricevuto WhatsApp dicendo che non mi avrebbero pagato e hanno chiuso il mio account. Davvero immorale e ingiusto da parte loro.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro di cui avete bisogno in questa materia. Apprezzo davvero la tua gentile attenzione e offri di aiutare 🙏

Migliore,

samuele

Potresti per favore inoltrarmi la cronologia del gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare a questo gioco?

Sfortunatamente non posso accedere alle informazioni poiché hanno chiuso il mio account lo stesso giorno in cui hanno negato le mie vincite e il mio prelievo

Grazie mille Samuelang per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Samuelang,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Per favore, spiegaci cosa è successo e perché le vincite di Samuelang sono state confiscate.

Grazie signor Matej per il vostro aiuto.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Samuelang.

Sfortunatamente, il casinò non risponde. Il casinò dovrebbe possedere la licenza delle Filippine - (PAGCOR).

Vorrei suggerire di sporgere denuncia direttamente all'organismo di regolamentazione.

Sai come? Posso aiutarti. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto.

Caro compagno,

apprezzo molto il tuo aiuto in questa materia. Per favore, guidami su come presentare un reclamo o qualsiasi altra cosa che potrebbe aiutare me e (potenziali futuri giocatori) contro questo casinò senza scrupoli.

grazie

Ciao Samuelang.

Si prega di visitare questo link:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

e riempi il tuo reclamo lì.

Per "Scegli l'argomento appropriato: *" scegli Sicurezza/Reclamo

Per favore, fammi sapere quando invii il reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò.

Caro compagno,

Sono stato impegnato di recente, ma voglio presentare la denuncia alle autorità. Nei prossimi giorni liberi lo farò e vi aggiornerò.

Grazie mille

Caro Samuelang,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.