Ho iniziato la procedura di prelievo il 29 novembre e ho fornito tutte le informazioni bancarie necessarie per effettuare un bonifico bancario. Inoltre, cosa che non avevo mai sperimentato prima, mi chiedeva anche il mio paese e la mia città natale.
Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che avevano notato che il mio paese di nascita era diverso dal mio indirizzo registrato e se potevo fornire una prova di residenza legale.
Era fastidioso e noioso, ma questa era la prima volta. Tuttavia, sono riuscito a inoltrare le informazioni necessarie, direttamente dal sito web del Dipartimento australiano degli affari interni (VEVO), riguardanti il mio visto di residenza permanente. Ha verificato che attualmente detengo lo status di residente permanente a tempo indeterminato. In Australia non hai bisogno di visto o passaporto a meno che tu non stia viaggiando.
Le informazioni che ho inoltrato loro erano esattamente quelle che forniresti a un datore di lavoro o a un'agenzia governativa se avessero cercato lo stesso tipo di prova.
Dopo un po' di avanti e indietro, poiché avevano chiesto il mio passaporto (non ne ho uno da anni e il mio precedente era stato rubato), ho spiegato loro questo e mi sono offerto di fornire un numero di denuncia dell'incidente della polizia riguardante il furto .
Pensavo che il problema fosse risolto perché l'ultima email che ho ricevuto era una richiesta per lo screenshot della mia carta di credito utilizzata per il deposito, fronte e retro. Ho fornito questo e da allora non hanno più risposto anche se ho provato a inviare loro un'e-mail per la conferma di ricezione.
Quindi, circa un'ora fa, sono tornato sul mio account online con ABigCandy per vedere se la loro chat dal vivo poteva illuminarmi o darmi un aggiornamento sul mio stato. Tuttavia sono rimasto davvero deluso quando mi sono reso conto che il mio prelievo non era nemmeno in fase di elaborazione, l'intero importo era ancora lì (inizialmente quando ho iniziato il prelievo veniva visualizzato un saldo di $ 2,64, perché avevo inserito una richiesta di prelievo per $640,00) e il prelievo era in fase di elaborazione/verifica. Ora è tornato a $ 642,64, come se non avessi mai nemmeno tentato di avviare il prelievo. Ho potuto parlare con la chat dal vivo e le ho spiegato la mia situazione, e lei mi ha chiesto se avevo fornito la prova della mia residenza legale e le ho detto che l'avevo fatto e che di recente avevo ricevuto l'e-mail che richiedeva lo screenshot della mia carta di credito ( fronte e retro), ma da allora non ho più avuto risposta. Mi ha chiesto se avevo fornito la prova della mia residenza legale prima che il mio ritiro venisse negato!!??
È stata letteralmente la prima volta che ho sentito che il mio ritiro era stato negato, ed ero ovviamente molto stressato e deluso, considerando che ho dovuto fare davvero di tutto per raccogliere tutte le informazioni necessarie da fornire loro e che io' ho scambiato circa 20+ e-mail sia con il servizio clienti che con il reparto pagamenti. L'agente della chat dal vivo mi ha consigliato di tentare nuovamente il prelievo, ma anche che il loro reparto pagamenti non era disponibile durante il fine settimana. Avevo la sensazione che potesse essere così (ecco perché ho fatto tutto quanto in mio potere per elaborare questo prelievo da mercoledì).
Ad ogni modo, ho fornito tutte le informazioni e la documentazione necessarie a scopo di verifica e ora voglio solo ciò che è mio di diritto. Invece sono stato fuorviato e praticamente ignorato. Il fatto che io abbia un conto bancario e una carta di identità rilasciata dal governo avrebbe dovuto essere una prova più che sufficiente riguardo al mio status di residenza legale (queste sono tutte cose che non puoi ottenere se non sei un cittadino legale/residente permanente qui), ma ho fatto quello che mi era stato chiesto e sono riuscito a fornire la prova del visto che avevano richiesto. Onestamente non so cos'altro posso fare per riscattare le mie vincite. Inoltre, sono sicuro che non ti sorprenderà il fatto che non mi abbiano dato alcun tipo di problema tutte le volte che ho depositato denaro. Se non vogliono pagarmi le mie vincite, posso in qualche modo riscattare i miei depositi? Ovviamente se non ho i requisiti per prelevare i fondi, è ovvio che non avrei dovuto nemmeno avere i requisiti per depositarli (dopotutto era dallo stesso conto). Qualcun altro è pronto per una class action, lol?
I began the withdrawal process on 29 November and provided all the required banking information for a wire transfer. Additionally which I’ve never experienced before, it also asked my birth country and town.
I then received an email saying that they’d noticed my birth country was different than my registered address and if I could provide proof of legal residency.
It was annoying and tedious, but this was a first. However, I did manage to forward the necessary information, directly from the Australian dept of home affairs website (VEVO), regarding my permanent resident visa. It verified that I currently hold permanent resident status indefinitely. In Australia you don’t need a visa or passport unless you’re travelling.
The information I forwarded to them was exactly what you’d provide to an employer or govt agency if they were after the same kind of evidence.
After some back and forth, because they’d asked for my passport (I haven’t had one in years, and my most previous one was stolen), I explained this to them and offered to provide a police incident report number regarding the theft.
I thought that it was resolved because the last email I received was a request for the screenshot of my credit card used for deposit, front and back. I provided this, and they haven’t replied since even though I’ve tried to email them for confirmation of receipt.
So just about an hour ago, I went back on my online account with ABigCandy to see if their live chat could enlighten me or give me an update on my status. I was really disappointed though when I realised that my withdrawal wasn’t even being processed, the entire amount was still there (initially when I’d started the withdrawal it displayed a balance of $2.64, because I’d put in a withdrawal request for $640.00) and the withdrawal was being processed/verified. Now, it was back to $642.64, as if I’d never even attempted to initiate the withdrawal in the first place. I was able to talk to live chat and explained my situation to her, and she asked whether I’d provided my proof of legal residency and I told her I had, and that I had most recently received the email requesting my bank card screenshot (front & back), but had not heard anything back since. She asked if I’d provided my legal residency proof prior to my withdrawal being denied!!??
It was literally the first time I’d heard that my withdrawal was denied, and I was obviously really stressed out and disappointed, considering I’ve had to really go above and beyond to gather all the necessary information to give them & that I’d exchanged about 20+ emails with both their customer service and payment department. I was advised by the live chat agent to attempt my withdrawal again, but also that their payment department wasn’t available over the weekend. I had a feeling that this might be the case (that’s why I’ve been doing everything in my power to get this withdrawal processed since Wednesday).
Anyway, I have provided all the necessary information and documentation for verification purposes and now I just want what’s rightfully mine. Instead I’ve been mislead and basically ignored. The fact that I have a bank account and a govt issued proof of age card should’ve been more than enough proof regarding my legal residence status (these are all things you can’t obtain if you’re not a legal citizen/permanent resident here), but I did what was asked and managed to provide the visa proof they requested. I honestly don’t know what else I can do to redeem my winnings. Also, I’m sure it’ll be no surprise to you, that they didn’t give me any kind of issues the many times I deposited money. If they don’t want to pay my winnings out to me, can I somehow redeem my deposits? Obviously if I’m not eligible to withdraw the funds, it stands to read that I shouldn’t have been eligible to deposit them either (after all it was from the same account). Anyone else up for a class action suit, lol?
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