HomeReclamiAB33 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

AB33 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 3.135

Importo:: 65.000 RM

AB33 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/06/2024 | Non risolto : 10/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore malese aveva presentato una richiesta di ritiro l'11 marzo ma dopo tre mesi non aveva ricevuto il ritiro. Il casinò ha dichiarato che il fornitore del gioco stava ancora controllando. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non lasciando alcuna autorità di gioco a cui inoltrare la questione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho presentato il ritiro l'11 marzo e dopo 3 mesi non ho ancora ricevuto il ritiro.

Motivo: hanno detto al fornitore del gioco che sta ancora controllando.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao dines51155,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con AB33 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? A che tipo di giochi giocavi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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caro signor Nick,


Grazie per il tuo feedback.


Ho giocato con questa piattaforma per più di un anno e molto tempo dopo ho ottenuto il ritiro.

Questa prima volta vinco una grossa somma e sono in sospeso da 3 mesi. Il mio account è già verificato.


Ho accumulato le mie vincite con soldi veri senza selezionare alcun bonus. Ho giocato a giochi online, black jack e wonderspin su Playtech.


Ogni giorno li controllo e rispondono ancora alla stessa risposta.


Spero che tu possa aiutarmi con questi problemi.


Grazie

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Pubblico
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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie dines51155 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro dines51155,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò AB33 a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò AB33,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Non rispondono... hanno comunque detto al fornitore del gioco di verificare... normalmente quanti giorni sono necessari affinché il fornitore del gioco controlli le scommesse?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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