Il giocatore australiano ha riscontrato problemi tecnici mentre giocava a specifiche slot machine. Il casinò ci ha fornito una cronologia di gioco e la cronologia di accesso dell'account del giocatore, tuttavia non c'erano indizi di problemi tecnici, il giocatore ha semplicemente perso i suoi fondi e abbiamo respinto il reclamo come "ingiustificato".
Stavo giocando la scorsa notte e quasi tutti i giochi non erano disponibili o si sono bloccati Ho finito per giocarne uno ora sono un VIP ha dichiarato che giocare con scommesse basse stava andando bene quindi ho scommesso in alto in quel momento i pensieri sono cambiati nessun pagamento a tutti i rulli ha iniziato a girare glitch e di sconto a $ 75 AUD a giro di cui sto parlando, poi all'improvviso ho dovuto aggiornare completamente il mio telefono e non avevo niente niente soldi niente ora credo che questo casinò sia truccato e truffa i clienti
Caro stevenwfry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Ho cercato di entrare nella mia cronologia e non mi mostrerà che vedresti più di me nel mio account la chat dal vivo può dirmi cosa ho plaid e pagare anche tutti i messaggi, quindi dovrai farlo da parte tua
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Non ho record nel mio profilo ti ho detto che mentre facevo scommesse alte il gioco è cambiato ha iniziato a funzionare male e si spegneva girava bene ci volevano un paio di minuti per fermarli completamente si bloccava non avevo altra scelta che aggiornare poi bang ero a corto di crediti Non capisco perché succede quando fai scommesse alte, è divertente perché fa sembrare te e il casinò colpevoli, ha senso???"
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma per noi è impossibile in questo momento perché non abbiamo nulla con cui confrontarci con il casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Grazie, Stevenwfry, per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente altre buone notizie.
Mi hanno parlato in chat dal vivo e mi è stato detto che non era il caso che non hanno eccettuato colpa Mi è stato detto che ho giocato e ho perso quando gli ho fatto domande a cui non voleva rispondere alla fine ha risposto loro fino al l'ultimo ho una copia della chat lo mostra mentre cerca di terminare la chat e non risponde alla domanda in modo che sappiano cosa è successo ma cosa trovare scuse per non pagare
Potresti consigliare se hai salvato degli screenshot delle vincite prima del problema tecnico? Ancora una volta, ti preghiamo di comprendere che senza prove a supporto non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò.
QUESTO È STATO DISCUSSO CON ABO CASINO MANAGER, MA STANNO ARRIVANDO CON SCUSE SCOTTATE PER NON PAGARE
Grazie mille, Stevenwfry, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ho controllato anche il nostro thread del forum.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sto duplicando la mia lettera dalla discussione qui:
Da parte nostra, saremmo felici di risolvere questo problema in un modo che ti rendesse felice.
Capisco come ti senti, capisco che sei arrabbiato e vogliamo appianare le cose per te.
Ti invieremo una Proposta Personale via mail.
La cosa più importante che voglio sottolineare di nuovo è che non influiamo in alcun modo sul tuo gioco o sul tuo equilibrio. Anche in questo caso, teniamo alla nostra reputazione e rispettiamo tutte le regole della licenza, come dimostrano le numerose recensioni e articoli, sui principali siti di notizie come questo.
Ciao Stefano!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo e, si spera, riuscirò a risolverlo con successo. Poiché c'era già una discussione nella sezione del forum tra il giocatore e il rappresentante del casinò, vorrei dare seguito e prendere le misure necessarie.
Cari rappresentanti di Abo Casino,
Vorrei chiederti di fornirci la cronologia dei round di gioco del giocatore dal momento in cui ha posseduto 5.000 dollari australiani sul suo conto di gioco fino all'esaurimento dei fondi. Vorrei anche chiederti di fornirci una cronologia di accesso dell'account del giocatore nello stesso lasso di tempo. Si prega di notare che tutte le informazioni sono molto essenziali per noi per procedere con la risoluzione di questo caso. Si prega di inoltrare tutte queste informazioni al mio indirizzo e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Caro Stefano,
Abbiamo ricevuto la cronologia del gioco e i record di accesso del tuo account, che ci sono stati forniti dai rappresentanti del casinò. Dopo un attento esame e una discussione interna, non abbiamo potuto osservare alcuna irregolarità che indicasse la presenza di un problema tecnico di qualche tipo. C'era una quantità significativa di fondi scommessi, vittorie e poiché il saldo era più basso, era chiaramente visibile che hai diminuito il valore della puntata e hai anche cambiato i tipi di gioco, come è stato precedentemente menzionato nella sezione forum del nostro sito web.
Mi dispiace molto dirti che non abbiamo trovato alcun tipo di indicazione che ci fosse alcun tipo di problema software. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
MARTIN VAI F*** VOI SPORCO CANE BUGIARDO, SPERO CHE LA TUA FAMIGLIA SI CATTURA IL COVID E MUORE IL CANE
Poiché il problema di questo reclamo è stato già discusso e non è stata trovata alcuna giustificazione in merito, insieme al linguaggio non molto educato del giocatore, respingiamo questo reclamo come "ingiustificato".
Abbiamo anche deciso di bandire permanentemente l'account del giocatore su Casino.Guru a causa del comportamento offensivo.
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