Il giocatore canadese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. È stato ricevuto.
Ho depositato $ 230 CDN al casinò con bonus abbinati. Ho soddisfatto i requisiti di gioco e di scommessa: la scommessa singola più alta era di $ 2,00 e il 90% delle scommesse era di $ 1,00 o meno. Avevo $ 900 dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco e poi ho ottenuto una grande vittoria su Bookie of Odds e Reactoonz2. È stato allora che sono iniziati tutti i problemi - prima il mio account è stato verificato - poi non lo era - poi lo era - poi il prelievo è stato annullato - poi è stato approvato - e poi cancellato. Ho presentato ogni volta 14 documenti separati per dimostrare la mia identità e le richieste sono diventate sempre più strane - una foto con il gomito, con in mano una carta d'identità (che era già stata approvata) con la mia faccia nella foto - cosa che ho fatto - ma poi hanno voleva la foto di fronte a uno specchio. Non me lo sto inventando. Poi quando ho visto che il pagamento era "in sospeso" mi hanno detto che avevano approvato il prelievo ma che "in sospeso" era lo stato della mia banca che non riceveva ancora i fondi - e poi è stato annullato e mi hanno chiesto più documenti. Quindi, è stato verificato, quindi è stato inviato il denaro, quindi in realtà non lo è stato, quindi è stato un problema tecnico - quindi è stato un problema finanziario - ho salvato tutte le chat e ogni volta era una scusa diversa - a volte l'esatto giorno da diversi agenti di chat.
Ecco una serie esilarante di scambi in chat. Ognuno è una scusa diversa.
Non una sola volta hanno detto che c'era qualcosa di sbagliato in quello che ho fatto - hanno continuato a inventare scuse.
I deposited $230 CDN at the casino with matched bonuses. I met the playthrough requirements and wagering requirements - highest single bet was $2.00 and 90% of bets were $1.00 or less. I had $900 after meeting the playthrough requirements and then hit a big win on Bookie of Odds and Reactoonz2. That's when all the problems started - first my account was verified - then it wasn't - then it was - then the withdrawal was cancelled - then it was approved- and then cancelled. I submitted 14 separate documents each time to prove my identification and the requests became stranger and stranger - a photo with my elbow, holding an ID card (that had already been approved) with my face in the picture - which I did - but then they wanted the photo facing a mirror. I'm not making this up. Then when I saw the payment was "pending" they told me that they approved the withdrawal but that the "pending" was the status of my bank not yet receiving the funds - and then it was cancelled and they asked me for more documents. So, it was verified, then the money was sent, then really it wasn't, then it was a technical issue - then it was a financial issue - I saved all the chats and each time it was a different excuse - sometimes the exact day from different chat agents.
Here is a hilarious series of exchanges on chat. Each one is a different excuse.
Not one single time did they mention anything was wrong about what I did - they just kept making excuses.
Caro Ian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Ian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela, il prelievo è stato richiesto venerdì scorso e più volte mi è stato detto che il mio account è stato verificato e il prelievo è stato approvato solo per vedere i soldi indietro nel mio account del casinò. La mia preoccupazione è solo il numero di risposte diverse che ho ricevuto al riguardo - prima è stato inviato - poi non è stato inviato - poi è stato inviato ma la mia banca l'ha rifiutato - poi è stato un problema finanziario e poi è stato un problema tecnico problema. È stato rifiutato 7 volte dopo la verifica. Aspetterò almeno 14 giorni per vedere cosa succede. Mi hanno detto che mi risponderanno, ma con tutte le diverse risposte so che non lo faranno - sembrano fornire risposte solo per sbarazzarsi di me - non importa quanto io sia educato.
Ti ricontatterò tra 2 settimane per farti sapere se ho mai avuto loro notizie. Non mi risponderanno, lo so, ma aspetterò.
Hi Petronela - the withdrawal was requested last Friday and multiple times I was told my account was verified and withdrawal approved only to see the money back in my casino account. My concern is just the number of different answers I've received about it - first it was sent - then it wasn't sent - then it was sent but my bank refused it - then it was a financial problem and then it was a technical problem. It's been rejected 7 times after verification. I'll wait at least 14 days to see what happens. They have told me they will get back to me but with all the different answers I know they won't - they seem to provide answers just to get rid of me - no matter how polite I am.
I will get back to you in 2 weeks to let you know if I ever heard back from them. I won't hear back from them I know it - but I will wait.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Ian. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Ian. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ciao Petronella,
Spero tu stia bene. No. Non ho sentito niente. Non ho ricevuto alcuna e-mail e tutte le mie e-mail all'assistenza sono rimaste senza risposta. Inoltre, quando configuro l'account, configuro Google Authenticator sul mio Iphone. Purtroppo non ho più quell'Iphone perché era un Iphone aziendale e non sono più impiegato. Era l'unico telefono che avevo. Quindi, ogni volta che provo ad accedere al mio account Abocasino, chiede l'ID di verifica da Authenticator che non posso più fornire. Ho contattato Chat il 18 ottobre e di nuovo ieri chiedendo loro di permettermi di reimpostare la mia password e ottenere l'accesso al mio account. Ogni volta mi dicono che hanno inviato l'email - non l'hanno mai fatto - poi mi dicono che sta arrivando - poi per controllare lo spam fino a ieri mi hanno detto che hanno inviato l'e-mail e non possono fare altro. Ho ricevuto e-mail da loro quando mi sono registrato per la prima volta, quindi questo è solo un altro gioco a cui stanno giocando.
Hello Petronela,
I hope you are doing well. Nope. I have not heard anything. I have not received any emails and all my emails to support have gone unanswered. Also, when I setup the account, I setup Google Authenticator on my Iphone. Unfortunately, I no longer have that Iphone because it was a company Iphone and I am no longer employed. It was the only phone I had. So each time I try to sign into my Abocasino account, it asks for the verification ID from Authenticator which I can no longer provide. I contacted Chat on October 18th and again yesterday asking them to allow me to reset my password and gain access to my account. Each time they tell me they've sent the email - they never did - then they tell me it's coming - then to check spam until yesterday they told me they sent the email and can't do anything further. I've received emails from them when I first signed up so this is just another game they're playing.
Grazie mille, Ian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Ian,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Abo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Ian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Abo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Buon pomeriggio, compagni! Buon pomeriggio, Ian.
Vedo il tuo appello, ora ci occuperemo di tutto. Dammi un po' di tempo per raccogliere informazioni.
Grazie.
Good afternoon, comrades! Good afternoon, Ian.
I see your appeal, now we will deal with everything. Give me some time to gather information.
Thank you.
Buon pomeriggio, Ian!
Prima di tutto, mi dispiace molto che ci sia stato un tale disguido e che tu ti sia cacciato in una situazione così spiacevole. E noi, come squadra, vogliamo aiutarti a risolvere questo problema!
Ecco cosa sono riuscito a scoprire sul tuo reclamo:
Prima di tutto, voglio attirare la tua attenzione ancora una volta che il tuo prelievo è stato annullato dal sistema di pagamento, i soldi sono tornati sul conto, ma non da noi, non usiamo nessuna tattica per non pagare le tue vincite, e non l'abbiamo mai fatto cheNel tuo account è aperto, puoi tecnicamente ancora provare a prelevare, che probabilmente verrà anche rifiutato dopo la nostra approvazione.
L'ultima volta che ci hai scritto era il 18:10 alle 16:01 UTC, è stata data una risposta, inoltre successivamente sono stati inviati 3 ticket alla stessa email chiedendo chiarimenti sui dati necessari al dipartimento PSP per identificare la radice del problema. Non c'è stata risposta da parte tua.
Tutto ciò che ti viene richiesto in questo momento per ricevere un pagamento è rispondere alla domanda posta attraverso il biglietto:
Avevi un conto bancario Interac?
In caso affermativo, fornirci l'e-mail e il numero di conto ad esso associati?
Per quanto riguarda la domanda sui documenti, i documenti sono stati richiesti prettamente standard: 1 conferma d'identità, 2 prove di domicilio, 3 prove di deposito + selfie con documento d'identità. Ci sono stati piccoli intoppi con la prova di deposito in un primo momento a causa delle peculiarità del sistema di pagamento, ma i documenti che ha inviato sono stati accettati. Non c'erano gomiti nelle richieste, si trattava di una citazione: "perché la mano che tiene il documento sia nella foto".
Quindi stiamo aspettando una tua risposta direttamente all'email: support@abocasino.com
Spero di essere riuscito a far luce su questa situazione e che il problema si risolverà in futuro.
Saluti,
Abo Casino Team.
Good afternoon, Ian!
First of all, I'm very sorry that there was such a mix-up and that you got yourself into such an unpleasant situation. And we, as a team, want to help you resolve this issue!
Here's what I was able to find out about your complaint:
First of all, I want to draw your attention once again that your withdrawal has been canceled by the payment system, the money returned to the account, but not by us, we do not use any tactics not to pay your winnings, and never did thatIn your account is open, you can technically still try to withdraw, which will probably also be rejected after our approval.
The last time you wrote to us was on 18.10 at 16:01 UTC, a reply was given, also later 3 tickets were sent to the same email asking for clarification of the data needed by the PSP department to identify the root of the problem. There has been no response from your side.
All that is required from you at this point in time in order to receive a payout is to answer the question asked through the ticket:
Did you have an Interac bank account?
In case you have, please provide us the email and account number associated with it?
As for the question about the documents, the documents were requested purely standard: 1 confirmation of identity, 2 proof of address, 3 proof of deposit + selfies with ID. There were small hitches with the proof of deposit at first due to the peculiarities of the payment system, but the documents that he sent were accepted. There were no elbows in the requests, it was about, quote:"for the hand holding the document to be in the picture."
So we're waiting for your response directly to email: support@abocasino.com
I hope I was able to shed some light on this situation, and that the problem will be resolved in the future.
Regards,
Abo Casino Team.
Ciao team di supporto di Abo Casino,
Grazie mille per aver risposto. Ho ricontrollato tre volte la cartella spam e i filtri della mia posta elettronica e ho verificato che il mio account di posta elettronica funzioni. Non so perché non ho mai ricevuto le tue e-mail.
Ho inviato via e-mail tutte le informazioni richieste questa mattina alle 9:38 Eastern Standard Time (EST).
Si prega di confermare una volta inviato il pagamento.
Grazie
Hello Abo Casino Support Team,
Thank you very much for responding. I have triple-checked my email's spam folder, filters and have verified that my email account is working. I do not know why I never received your emails.
I have emailed all information you requested this morning at 9:38 am Eastern Standard Time (EST).
Please confirm once you've sent the payment.
Thank you
Buon pomeriggio,Riggins4210 ,
Ti è stato inviato tutto stamattina!
spero che a questo punto sia arrivato tutto)
Good afternoon, Riggins4210,
Everything was sent to you this morning!
I hope everything has arrived by now)
Ciao AboCasino Team.
Spero che stiate tutti bene.
Non ho ancora ricevuto niente. Potete per favore confermare come è stato inviato? È stato fatto tramite e-transfer o tramite bonifico bancario direttamente sul mio conto bancario?
Hello AboCasino Team.
I hope you are all doing well.
I have not received anything yet. Can you please confirm how it was sent? Was it done by e-transfer or by wire transfer directly to my bank account?
Sono stato informato che la transazione sarebbe stata effettuata il giorno lavorativo successivo, ovvero lunedì.
Mi scuso per il ritardo. Sto seguendo personalmente questo problema.
I was informed that the transaction would be made on the next business day, that is, Monday.
I apologize for the delay. I am following up on this issue personally.
Aspettare? Ora non è stato inviato? Il 29 hai dichiarato che è stato inviato e che speravi che lo ricevessi ormai. Poi, ieri mi hai chiesto se l'avevo ricevuto. Ora verrà spedito lunedì? Questa è la stessa risposta che ricevo da settimane ormai. Penso davvero che sia meglio rispondere a questo reclamo solo quando sei sicuro al 100% che il denaro è stato inviato.
Si prega di confermare solo quando il denaro è stato inviato ufficialmente, al 100% e assolutamente.
Stai attento
Wait? Now it has not been sent? On the 29th you stated it was sent and that you hoped I received it by now. Then, yesterday you asked if I received it. Now it will be sent Monday? This is the same answer I have received for weeks now. I really think it is best to only answer this complaint when you are 100% certain that the money has been sent.
Please confirm only when the money has officially, 100%, and absolutely been sent.
Take care
Ciao Viliam,
Confermerò, ma prima vorrei che il team di Abo Casino confermasse quale metodo è stato utilizzato. È stato un bonifico bancario direttamente sul mio conto bancario o un bonifico elettronico?
Una volta confermato, confermerò una volta ricevuto il pagamento.
Il reclamo rimarrà aperto fino al ricevimento del pagamento.
Hello Viliam,
I will confirm - but first I would like the Abo Casino team to confirm which method was used. Was it wire transfer directly to my bank account or was it an e-transfer?
Once that is confirmed, I will confirm once I receive the payment.
The complaint will remain open until payment is received.
Ciao Abo Casino Team,
Ho ricevuto i soldi. Voglio ringraziare te e tutti al casinò per aver seguito il pagamento.
Abbi cura di te, Cordiali saluti e stai al sicuro.
Hello Abo Casino Team,
I received the money. I want to thank you and everyone at the casino for following through on the payment.
Take care, Best regards and be safe.
Gentile Riggins4210,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Riggins4210,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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