Abo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho depositato $ 230 CDN al casinò con bonus abbinati. Ho soddisfatto i requisiti di gioco e di scommessa: la scommessa singola più alta era di $ 2,00 e il 90% delle scommesse era di $ 1,00 o meno. Avevo $ 900 dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco e poi ho ottenuto una grande vittoria su Bookie of Odds e Reactoonz2. È stato allora che sono iniziati tutti i problemi - prima il mio account è stato verificato - poi non lo era - poi lo era - poi il prelievo è stato annullato - poi è stato approvato - e poi cancellato. Ho presentato ogni volta 14 documenti separati per dimostrare la mia identità e le richieste sono diventate sempre più strane - una foto con il gomito, con in mano una carta d'identità (che era già stata approvata) con la mia faccia nella foto - cosa che ho fatto - ma poi hanno voleva la foto di fronte a uno specchio. Non me lo sto inventando. Poi quando ho visto che il pagamento era "in sospeso" mi hanno detto che avevano approvato il prelievo ma che "in sospeso" era lo stato della mia banca che non riceveva ancora i fondi - e poi è stato annullato e mi hanno chiesto più documenti. Quindi, è stato verificato, quindi è stato inviato il denaro, quindi in realtà non lo è stato, quindi è stato un problema tecnico - quindi è stato un problema finanziario - ho salvato tutte le chat e ogni volta era una scusa diversa - a volte l'esatto giorno da diversi agenti di chat.

Ecco una serie esilarante di scambi in chat. Ognuno è una scusa diversa.

Non una sola volta hanno detto che c'era qualcosa di sbagliato in quello che ho fatto - hanno continuato a inventare scuse.

Caro Ian,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronela, il prelievo è stato richiesto venerdì scorso e più volte mi è stato detto che il mio account è stato verificato e il prelievo è stato approvato solo per vedere i soldi indietro nel mio account del casinò. La mia preoccupazione è solo il numero di risposte diverse che ho ricevuto al riguardo - prima è stato inviato - poi non è stato inviato - poi è stato inviato ma la mia banca l'ha rifiutato - poi è stato un problema finanziario e poi è stato un problema tecnico problema. È stato rifiutato 7 volte dopo la verifica. Aspetterò almeno 14 giorni per vedere cosa succede. Mi hanno detto che mi risponderanno, ma con tutte le diverse risposte so che non lo faranno - sembrano fornire risposte solo per sbarazzarsi di me - non importa quanto io sia educato.

Ti ricontatterò tra 2 settimane per farti sapere se ho mai avuto loro notizie. Non mi risponderanno, lo so, ma aspetterò.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Ian. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao Ian,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Ciao Petronella,

Spero tu stia bene. No. Non ho sentito niente. Non ho ricevuto alcuna e-mail e tutte le mie e-mail all'assistenza sono rimaste senza risposta. Inoltre, quando configuro l'account, configuro Google Authenticator sul mio Iphone. Purtroppo non ho più quell'Iphone perché era un Iphone aziendale e non sono più impiegato. Era l'unico telefono che avevo. Quindi, ogni volta che provo ad accedere al mio account Abocasino, chiede l'ID di verifica da Authenticator che non posso più fornire. Ho contattato Chat il 18 ottobre e di nuovo ieri chiedendo loro di permettermi di reimpostare la mia password e ottenere l'accesso al mio account. Ogni volta mi dicono che hanno inviato l'email - non l'hanno mai fatto - poi mi dicono che sta arrivando - poi per controllare lo spam fino a ieri mi hanno detto che hanno inviato l'e-mail e non possono fare altro. Ho ricevuto e-mail da loro quando mi sono registrato per la prima volta, quindi questo è solo un altro gioco a cui stanno giocando.

Grazie mille, Ian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ian,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Abo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Buon pomeriggio, compagni! Buon pomeriggio, Ian.

Vedo il tuo appello, ora ci occuperemo di tutto. Dammi un po' di tempo per raccogliere informazioni.

Grazie.

Buon pomeriggio, Ian!

Prima di tutto, mi dispiace molto che ci sia stato un tale disguido e che tu ti sia cacciato in una situazione così spiacevole. E noi, come squadra, vogliamo aiutarti a risolvere questo problema!

Ecco cosa sono riuscito a scoprire sul tuo reclamo:

Prima di tutto, voglio attirare la tua attenzione ancora una volta che il tuo prelievo è stato annullato dal sistema di pagamento, i soldi sono tornati sul conto, ma non da noi, non usiamo nessuna tattica per non pagare le tue vincite, e non l'abbiamo mai fatto cheNel tuo account è aperto, puoi tecnicamente ancora provare a prelevare, che probabilmente verrà anche rifiutato dopo la nostra approvazione.

L'ultima volta che ci hai scritto era il 18:10 alle 16:01 UTC, è stata data una risposta, inoltre successivamente sono stati inviati 3 ticket alla stessa email chiedendo chiarimenti sui dati necessari al dipartimento PSP per identificare la radice del problema. Non c'è stata risposta da parte tua.

Tutto ciò che ti viene richiesto in questo momento per ricevere un pagamento è rispondere alla domanda posta attraverso il biglietto:

Avevi un conto bancario Interac?

In caso affermativo, fornirci l'e-mail e il numero di conto ad esso associati?

Per quanto riguarda la domanda sui documenti, i documenti sono stati richiesti prettamente standard: 1 conferma d'identità, 2 prove di domicilio, 3 prove di deposito + selfie con documento d'identità. Ci sono stati piccoli intoppi con la prova di deposito in un primo momento a causa delle peculiarità del sistema di pagamento, ma i documenti che ha inviato sono stati accettati. Non c'erano gomiti nelle richieste, si trattava di una citazione: "perché la mano che tiene il documento sia nella foto".

Quindi stiamo aspettando una tua risposta direttamente all'email: support@abocasino.com

Spero di essere riuscito a far luce su questa situazione e che il problema si risolverà in futuro.

Saluti,

Abo Casino Team.

Ciao team di supporto di Abo Casino,

Grazie mille per aver risposto. Ho ricontrollato tre volte la cartella spam e i filtri della mia posta elettronica e ho verificato che il mio account di posta elettronica funzioni. Non so perché non ho mai ricevuto le tue e-mail.

Ho inviato via e-mail tutte le informazioni richieste questa mattina alle 9:38 Eastern Standard Time (EST).

Si prega di confermare una volta inviato il pagamento.

Grazie

Buon pomeriggio,Riggins4210 ,

Ti è stato inviato tutto stamattina!

spero che a questo punto sia arrivato tutto)

Confermerò il pagamento una volta ricevuto.

Buona giornata!

Qualche risultato?

Ciao AboCasino Team.

Spero che stiate tutti bene.

Non ho ancora ricevuto niente. Potete per favore confermare come è stato inviato? È stato fatto tramite e-transfer o tramite bonifico bancario direttamente sul mio conto bancario?

Sono stato informato che la transazione sarebbe stata effettuata il giorno lavorativo successivo, ovvero lunedì.

Mi scuso per il ritardo. Sto seguendo personalmente questo problema.

Aspettare? Ora non è stato inviato? Il 29 hai dichiarato che è stato inviato e che speravi che lo ricevessi ormai. Poi, ieri mi hai chiesto se l'avevo ricevuto. Ora verrà spedito lunedì? Questa è la stessa risposta che ricevo da settimane ormai. Penso davvero che sia meglio rispondere a questo reclamo solo quando sei sicuro al 100% che il denaro è stato inviato.

Si prega di confermare solo quando il denaro è stato inviato ufficialmente, al 100% e assolutamente.

Stai attento

Buon pomeriggio.

Il ritiro è stato inviato.

Gentile Riggins4210,

fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

Ciao Viliam,

Confermerò, ma prima vorrei che il team di Abo Casino confermasse quale metodo è stato utilizzato. È stato un bonifico bancario direttamente sul mio conto bancario o un bonifico elettronico?

Una volta confermato, confermerò una volta ricevuto il pagamento.

Il reclamo rimarrà aperto fino al ricevimento del pagamento.

Il pagamento è stato effettuato direttamente alle coordinate bancarie specificate alla banca.

Ciao Abo Casino Team,

Ho ricevuto i soldi. Voglio ringraziare te e tutti al casinò per aver seguito il pagamento.

Abbi cura di te, Cordiali saluti e stai al sicuro.

Gentile Riggins4210,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru