Il giocatore austriaco ha richiesto un ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Austria has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore austriaco ha richiesto un ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il casinò non paga la vincita mi è stato detto 24 ore da quando ho aspettato lì per quasi 3 giorni e nella chat dicono sempre che è stato inoltrato al reparto specializzato. La risposta arriverà in 2-3 ore ma non succede nulla
The casino does not pay the payout I was told 24 hours since I've been waiting there for almost 3 days and in the chat they always say it has been forwarded to the specialist department. The answer will come in 2-3 hours but nothing happens
Das casino zahlt die Auszahlung nicht aus man sagte mir 24 Stunden seit dort warte ich jetzt fast 3 tage und im chat sagt man immer wurde an die Fachabteilung weitergeleitet Antwort kommt in 2-3 stunden aber passieren tut nichts
Gentile Lexy0904,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo ritiro e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta del prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Lexy0904,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Buon pomeriggio!
La mia presenza qui non è ancora necessaria, ma vorrei sottolineare che i fondi sono già stati inviati al giocatore. Al momento, il pagamento dipende dalla velocità della transazione con il metodo di pagamento.
Saluti,
Squadra Abo.
Good afternoon!
My presence here is not necessary yet, but I would like to note that the funds have already been sent to the player. At the moment, the payment depends on the speed of the transaction by the payment method.
Regards,
Team Abo.
Il caso Ricevi denaro può essere chiuso, ma devo dire che ho avuto esperienze molto spiacevoli in chat dal vivo e che il pagamento richiede molto tempo
Receive money case can be closed, but I have to say that I had very unpleasant experiences in live chat and that the payout takes a long time
Geld erhalten fall kann geschlossen werden muss aber dazu sagen das ich im livechat sehr unangenehme erfahrungen machen musste und das die Auszahlung sehr lange dauert finde die 8 sterne für dieses casino unangemessen für die unfreundlichkeit und für das ewige warten haben die das meiner Meinung nach nicht verdient
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lexy0904, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lexy0904, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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