Il giocatore giapponese attende da due mesi la verifica dell'identità dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto per giocare. Nonostante le molteplici richieste sullo stato del suo account, riceve solo aggiornamenti che affermano che l'account è sotto inchiesta.
Ho utilizzato il bonus di benvenuto per giocare su questo sito.
Poiché ho vinto, ho inviato i documenti necessari per la verifica dell'identità come richiesto dal sito. Tuttavia, anche dopo 2 mesi, il processo di verifica non è stato completato.
In questo periodo ho contattato il sito più volte, ma continuo a ricevere la stessa risposta: il mio account è sotto inchiesta.
Anche se mi è stato detto che sarò contattato una volta completate le indagini, ritengo che un ritardo di due mesi sia eccessivamente lungo.
Vorrei che il sito venisse sollecitato ad accelerare la procedura e a fornire una risposta tempestiva.
Caro kisshi66,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
A quali tipi di giochi hai giocato con il tuo bonus? Hai giocato alle slot, ai giochi da casinò live o hai piazzato scommesse sportive?
Potresti confermare se i tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò durante il processo di verifica? Quali documenti hai fornito al casinò e quali di questi non sono ancora stati approvati? L'indagine è relativa ai tuoi documenti o al tuo gameplay?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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