Il giocatore giapponese attende da due mesi la verifica dell'identità dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto per giocare. Nonostante le molteplici richieste sullo stato del suo account, riceve solo aggiornamenti che affermano che l'account è sotto inchiesta.
Ho utilizzato il bonus di benvenuto per giocare su questo sito.
Poiché ho vinto, ho inviato i documenti necessari per la verifica dell'identità come richiesto dal sito. Tuttavia, anche dopo 2 mesi, il processo di verifica non è stato completato.
In questo periodo ho contattato il sito più volte, ma continuo a ricevere la stessa risposta: il mio account è sotto inchiesta.
Anche se mi è stato detto che sarò contattato una volta completate le indagini, ritengo che un ritardo di due mesi sia eccessivamente lungo.
Vorrei che il sito venisse sollecitato ad accelerare la procedura e a fornire una risposta tempestiva.
Caro kisshi66,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
A quali tipi di giochi hai giocato con il tuo bonus? Hai giocato alle slot, ai giochi da casinò live o hai piazzato scommesse sportive?
Potresti confermare se i tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò durante il processo di verifica? Quali documenti hai fornito al casinò e quali di questi non sono ancora stati approvati? L'indagine è relativa ai tuoi documenti o al tuo gameplay?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho giocato alle slot usando il mio bonus sul primo deposito
I documenti di identità dovevano essere presentati insieme a un pezzo di carta con la scritta "For Ace Casino Verification", insieme a un documento di verifica dell'ID e dell'indirizzo, quindi ho presentato prima quei documenti. Dopodiché, mi è stato chiesto di presentare una nota aggiuntiva con l'ora in cui il documento è stato fotografato, quindi ho presentato anche quel documento.
Da allora, l'autenticazione sul sito non è stata completata, quindi ho chiesto informazioni. Mi è stato detto che "Quando ci sono parti simili o sovrapposte nelle informazioni dell'account registrato con altri account, ci sono molte cose da controllare nel sistema e ci vuole tempo". Pertanto, penso che l'indagine sia correlata all'account.
Tuttavia, ci è voluto troppo tempo per effettuare le indagini (due mesi) e questa è la prima volta che mi registro su questo sito, quindi non dovrebbero esserci account duplicati.
Grazie per la risposta. Per assisterti ulteriormente, potresti inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Inoltre, apprezzerei se potessi condividere qualsiasi comunicazione avuta con il casinò in merito ai ritardi nel tuo processo di verifica.
Inoltre, poiché il casinò ha menzionato potenziali somiglianze tra più account, potresti farmi sapere se qualcun altro nella tua famiglia, o qualcuno che usa lo stesso indirizzo IP, ha creato un account in questo casinò? Questa informazione potrebbe aiutarci a capire meglio la situazione.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Come posso inviare i documenti?
La mia famiglia non gioca nei casinò.
Ho giocato in movimento, ma non credo che ci sia stata una registrazione con lo stesso indirizzo IP.
Grazie per la risposta. Mi scuso per non aver menzionato il mio indirizzo email nella mia precedente risposta. Puoi inviare questi documenti a veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione. Spero di poterti aiutare ulteriormente.
Ho allegato uno screenshot a quell'e-mail.
Grazie mille, kisshi66, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro kisshi66 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti dell'Ace Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Ace Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nella verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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