Home Reclami AdmiralBet Casino IT - Il giocatore afferma che il periodo di sospensione non è stato rispettato.

AdmiralBet Casino IT - Il giocatore afferma che il periodo di sospensione non è stato rispettato.

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Importo:: 2.000 €

AdmiralBet Casino IT
Eccellente reputazione
Inviato: 02/08/2022 | Risolto : 05/08/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha chiesto un periodo di sospensione di una settimana. L'account è diventato accessibile prima che fossero trascorse 168 ore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
2 anni fa

Martedì 26 luglio alle ore 18:09:34 ho impostato su questo casinò un periodo di sospensione del conto gioco per il periodo di una settimana. Ho ricevuto anche la mail di conferma da parte del supporto dell'avvenuta sospensione.

Tale sospensione sarebbe quindi dovuta scadere oggi martedì 02 agosto alle 18:09 cioè allo stesso orario in cui ho impostato la sospensione.

Invece sono riuscito ad accedere al conto gioco nella mattinata di oggi verso le ore 11-11.30 e ho versato e perso 2000 euro di cui ora chiedo il rimborso perché il conto sarebbe dovuto rimanere sospeso fino all'ora indicata non essendo ancora trascorsi i sette giorni completi.

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Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro carsix79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che il periodo di sospensione è stato richiesto martedì 26 luglio (18:09) e sei riuscito ad accedere al tuo account martedì mattina successivo? Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua cronologia di cassa a petronela.k@casino.guru ? Hai provato ad accedere al tuo account anche prima durante il periodo di pausa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
2 anni fa

Sì esatto. Avevo impostato la sospensione di una settimana dal sito martedì 26 ore 18:09 e sarebbe dovuto terminare martedì 2 agosto alla stessa ora. Invece la mattina del 2 agosto sono riuscito ad accedere senza problemi e versare 2000 euro. La cronologia di cassa non posso averla perché ora non riesco più ad accedere al mio account però posso farti avere la prova dei versamenti tramite PayPal (vedi screenshot) in cui però non sono visualizzati gli orari. Ho comunque appena inviato una mail al supporto di Admiralbet per avere la cronologia di cassa.

Per quanto riguarda la tua domanda se avessi provato ad accedere prima del 2 agosto al conto gioco, avevo provato solo il giorno che ho effettuato la sospensione e il conto era effivamente sospeso come confermato anche dal supporto via mail (vedi screenshot)

Modificato
Pubblico
2 anni fa

Ti ho inviato via mail la cronologia di cassa appena fornita dal casinò.

Modificato
Pubblico
1 settimana fa

Ciao Petronela, ho un aggiornamento. Il casinò dopo vari miei solleciti stamane mi ha rimborsato i 2000 euro perciò puoi chiudere il reclamo.

Grazie.

Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, carsix79, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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