Il giocatore italiano ha chiesto un periodo di sospensione di una settimana. L'account è diventato accessibile prima che fossero trascorse 168 ore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Italy has requested time-off period of one week. The account became accessible before 168 hours lapsed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore italiano ha chiesto un periodo di sospensione di una settimana. L'account è diventato accessibile prima che fossero trascorse 168 ore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Martedì 26 luglio alle ore 18:09:34 ho impostato su questo casinò un periodo di sospensione del conto gioco per il periodo di una settimana. Ho ricevuto anche la mail di conferma da parte del supporto dell'avvenuta sospensione.
Tale sospensione sarebbe quindi dovuta scadere oggi martedì 02 agosto alle 18:09 cioè allo stesso orario in cui ho impostato la sospensione.
Invece sono riuscito ad accedere al conto gioco nella mattinata di oggi verso le ore 11-11.30 e ho versato e perso 2000 euro di cui ora chiedo il rimborso perché il conto sarebbe dovuto rimanere sospeso fino all'ora indicata non essendo ancora trascorsi i sette giorni completi.
On Tuesday, July 26th at 18:09:34 I have set up a gaming account suspension period for this casino for the period of one week. I also received the confirmation email from the support of the suspension.
This suspension should therefore have expired today Tuesday 02 August at 18:09 that is the same time when I set the suspension.
Instead I was able to access the game account in the morning today around 11-11.30 and I paid and lost 2000 euros of which I am now requesting a refund because the account should have remained suspended until the indicated time since the seven days have not yet elapsed. complete.
Martedì 26 luglio alle ore 18:09:34 ho impostato su questo casinò un periodo di sospensione del conto gioco per il periodo di una settimana. Ho ricevuto anche la mail di conferma da parte del supporto dell'avvenuta sospensione.
Tale sospensione sarebbe quindi dovuta scadere oggi martedì 02 agosto alle 18:09 cioè allo stesso orario in cui ho impostato la sospensione.
Invece sono riuscito ad accedere al conto gioco nella mattinata di oggi verso le ore 11-11.30 e ho versato e perso 2000 euro di cui ora chiedo il rimborso perché il conto sarebbe dovuto rimanere sospeso fino all'ora indicata non essendo ancora trascorsi i sette giorni completi.
Caro carsix79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che il periodo di sospensione è stato richiesto martedì 26 luglio (18:09) e sei riuscito ad accedere al tuo account martedì mattina successivo? Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua cronologia di cassa a petronela.k@casino.guru ? Hai provato ad accedere al tuo account anche prima durante il periodo di pausa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the time-off period was requested on Tuesday 26th of July (18:09) and you were able to access your account the following Tuesday in the morning? Could you please forward a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru? Have you tried accessing your account even earlier during the time-off period?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sì esatto. Avevo impostato la sospensione di una settimana dal sito martedì 26 ore 18:09 e sarebbe dovuto terminare martedì 2 agosto alla stessa ora. Invece la mattina del 2 agosto sono riuscito ad accedere senza problemi e versare 2000 euro. La cronologia di cassa non posso averla perché ora non riesco più ad accedere al mio account però posso farti avere la prova dei versamenti tramite PayPal (vedi screenshot) in cui però non sono visualizzati gli orari. Ho comunque appena inviato una mail al supporto di Admiralbet per avere la cronologia di cassa.
Per quanto riguarda la tua domanda se avessi provato ad accedere prima del 2 agosto al conto gioco, avevo provato solo il giorno che ho effettuato la sospensione e il conto era effivamente sospeso come confermato anche dal supporto via mail (vedi screenshot)
Yes exactly. I had set the one week suspension from the site on Tuesday 26th at 6:09 pm and it should have ended on Tuesday 2nd August at the same time. Instead, on the morning of August 2nd, I managed to log in without problems and pay 2000 euros. I can't have the checkout history because now I can't access my account anymore, but I can get you the proof of payments via PayPal (see screenshot) in which, however, the times are not displayed. However, I just sent an email to Admiralbet support to get the cash history.
As for your question if I had tried to access the game account before August 2nd, I had only tried the day I suspended and the account was effectively suspended as confirmed by the support via email (see screenshot)
Sì esatto. Avevo impostato la sospensione di una settimana dal sito martedì 26 ore 18:09 e sarebbe dovuto terminare martedì 2 agosto alla stessa ora. Invece la mattina del 2 agosto sono riuscito ad accedere senza problemi e versare 2000 euro. La cronologia di cassa non posso averla perché ora non riesco più ad accedere al mio account però posso farti avere la prova dei versamenti tramite PayPal (vedi screenshot) in cui però non sono visualizzati gli orari. Ho comunque appena inviato una mail al supporto di Admiralbet per avere la cronologia di cassa.
Per quanto riguarda la tua domanda se avessi provato ad accedere prima del 2 agosto al conto gioco, avevo provato solo il giorno che ho effettuato la sospensione e il conto era effivamente sospeso come confermato anche dal supporto via mail (vedi screenshot)
Ti ho inviato via mail la cronologia di cassa appena fornita dal casinò.
I have emailed you the cashier history just provided by the casino.
Ti ho inviato via mail la cronologia di cassa appena fornita dal casinò.
Ciao Petronela, ho un aggiornamento. Il casinò dopo vari miei solleciti stamane mi ha rimborsato i 2000 euro perciò puoi chiudere il reclamo.
Grazie.
Hi Petronela, I have an update. The casino after several reminders of mine this morning refunded me the 2000 euros so you can close the claim.
Thank you.
Ciao Petronela, ho un aggiornamento. Il casinò dopo vari miei solleciti stamane mi ha rimborsato i 2000 euro perciò puoi chiudere il reclamo.
Grazie.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, carsix79, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, carsix79, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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